Automatización Personalizada para un Journey Relevante
En el contexto actual del marketing, la diferencia entre una marca que impacta y una que simplemente comunica está en su capacidad de reaccionar en tiempo real a las acciones de sus clientes, con mensajes relevantes, personalizados y oportunos.
Durante años, el enfoque tradicional fue empujar campañas masivas en fechas definidas, sin tener en cuenta si ese era el momento adecuado para el usuario. Pero hoy, con consumidores más exigentes y plataformas más inteligentes, la estrategia se transforma: pasamos de campañas genéricas a viajes de cliente (customer journeys) automatizados, diseñados para responder a cada interacción significativa del usuario.
En icomm, creemos que la verdadera fidelización se construye acompañando al cliente en cada momento importante de su recorrido: desde el primer contacto hasta la renovación, la recompra o incluso la reactivación. ¿Cómo lo hacemos? Identificando señales clave, definiendo triggers claros, y respondiendo con mensajes accionables y contextualizados.
Gracias a los datos que recogemos desde múltiples puntos de contacto y al uso de automatizaciones, hoy es posible ejecutar estrategias que no solo escalan, sino que respetan el momento y el perfil único de cada persona.
Cómo Diseñamos Automatizaciones Relevantes:
A continuación te compartimos una tabla con los principales eventos y comportamientos que podemos detectar desde nuestra plataforma, junto con las respuestas que como marca podemos ofrecer. Todas estas acciones son totalmente automatizables y personalizables dentro del ecosistema de icomm:
SEÑAL DEL CLIENTE | TRIGGER DE RUTA | RESPUESTA DEL MENSAJE | MEJORES CANALES |
Realiza una compra | Detectar compra | Enviar mensaje de agradecimiento personalizado | |
Realiza una compra | Detectar compra + tiempo transcurrido por envío | Enviar encuesta NPS | |
Realiza una compra | Detectar compra + tiempo transcurrido por envío | Enviar guía de uso personalizada del producto comprado | |
Realiza una compra | Detectar compra + tiempo transcurrido por envío | Sugerir productos relacionados o complementarios | |
Realiza una compra | Detectar proximidad a vencimiento de período de uso | Enviar recordatorio y oferta de renovación | |
Usuario inactivo ("Te extrañamos") | Detectar inactividad prolongada (sin compra o apertura) | Enviar mensaje amigable con incentivo para volver | |
Método de pago | Detectar método utilizado en la última compra | Ajustar mensajes o promociones según el medio de pago preferido | |
Tienda / Ciudad | Detectar ubicación de compra física o tienda online utilizada | Personalizar contenido o promociones por región o punto de venta | |
Ticket promedio | Detectar nivel de gasto promedio por usuario | Ajustar ofertas según categoría de gasto | |
Días desde la última compra | Detectar inactividad transaccional según ventana configurada | Reactivar con contenido o descuentos relevantes | |
Cliente RFM alto / VIP | Detectar FRM segment | Enviar beneficios exclusivos y mensajes de reconocimiento | |
Cumpleaños | Detectar coincidencia con fecha registrada | Enviar saludo personalizado con regalo o descuento | |
Aniversario de suscripción | Detectar coincidencia con fecha registrada | Enviar saludo personalizado con regalo o descuento | |
El cliente agrega productos al carrito pero no compra | Detectar carrito abandonado | Enviar recordatorio personalizado con info dinámica del producto | |
Usuario navega productos sin agregar al carrito | Detectar navegación prolongada en categoría o producto sin acción de compra | Enviar email personalizado con recomendaciones basadas en la categoría o productos visitados |
Escalar la Personalización es Posible (y medible)
Este tipo de automatizaciones permiten no solo ahorrar tiempo operativo, sino construir una experiencia mucho más significativa. Cada mensaje deja de ser una interrupción genérica y se convierte en una respuesta útil, bien recibida y accionable.
Además, trabajar con triggers no implica perder control. Desde la plataforma de icomm, cada marca puede definir:
- Cuándo se activa la automatización
- Qué datos utiliza
- Cómo se adapta el contenido al perfil del usuario
- El resultado: una estrategia de marketing ágil, centrada en el cliente y basada en datos reales, que impulsa tanto el engagement como la conversión.
Actualizado el: 18/07/2025
¡Gracias!