¿Cómo automatizar carrito abandonado de usuarios registrados a través de Sitios?

¿Sabías que puedes recuperar ventas que quedaron a mitad de camino? Con la funcionalidad de carrito abandonado de Sitios, puedes identificar a los usuarios que han dejado productos en su carrito sin finalizar la compra, y automatizar una estrategia de seguimiento vía email para incentivarlos a concretar la compra.

Con solo tener instalado el script de Sitios en tu sitio web, crear un modal específico para carrito abandonado y encender la automatización, comenzarás a recolectar datos clave para luego impactar a esos usuarios con campañas personalizadas. Esta guía te acompaña paso a paso en la configuración de todo el flujo.

1. Cómo configurar el Pop Up de carrito abandonado

Para comenzar, necesitas crear un modal específico que detecte cuándo un usuario abandona productos en su carrito. Es decir, el Pop Up de Carrito Abandonado.

Para hacerlo, consulta el siguiente artículo: Cómo crear el Pop Up de Carrito Abandonado

2. Activa la automatización de Carrito Abandonado dentro del módulo Sitios

1. Ingresa al módulo Sitios.
2. Accede al sitio creado donde ya tienes creado el pop-up de carrito abandonado.
3. Dirígete a la solapa Automatizaciones.
4. Activa la perilla de Carrito Abandonado para habilitar el seguimiento automático.

5. Selecciona la base de datos asociada al pop-up de carrito abandonado. Esta será la base donde se almacenarán los datos de los usuarios que abandonen productos.

• Los datos se actualizan automáticamente tomando como referencia la dirección de email.
• Si un usuario vuelve a abandonar un carrito, su información se sobrescribirá, manteniendo siempre la versión más reciente.

6. Configura el tiempo de abandono: define el periodo que debe transcurrir desde la última interacción del usuario con el carrito antes de que este sea considerado abandonado. Una vez superado este tiempo, el carrito será identificado como pendiente de recuperación y se enviará a la base de datos.

7. Configura el tiempo nuevo carrito: establece cuánto tiempo debe pasar desde que se envió un mensaje de recuperación antes de volver a considerar un nuevo abandono por parte del mismo usuario.

• Esto evita que una persona reciba múltiples correos en poco tiempo por cada abandono o cambio en su carrito.
• Mejora la experiencia y evita la saturación de mensajes.
• Ejemplo práctico: si un usuario entra al sitio, agrega productos y abandona el carrito, luego de las horas configuradas se lo agregará automáticamente a la base de datos. A partir de ese momento, se activa la automatización del envío de email que hayas configurado.

3. Cómo armar el newsletter con productos abandonados

Existen dos formas de armar el email de recuperación de carrito:

Opción 1: Vía código HTML

En icomm contamos con una versión de HTML diseñada para mostrar hasta 3 productos en el correo de carrito abandonado y/o de Remarketing de productos. Este diseño se ajusta automáticamente según la cantidad de productos que haya en la base de datos.

Es importante tener en cuenta que el HTML está maquetado para mostrar siempre 3 bloques de productos. Si en la base solo se recibe información para 1 o 2 productos, los bloques restantes se visualizarán vacíos, a menos que se configure correctamente el contenido para evitarlo.

Opción 2: Personalizado con campos dinámicos

Esta opción aplica en caso que desees diseñar tu newsletter con un estilo propio, más allá del HTML estandarizado que ofrece la automatización. Te permite total control sobre la estética del correo, pero requiere una mayor dedicación manual.

Importante: Si eliges esta alternativa, deberás crear un newsletter por cada posible cantidad de productos abandonados:

• Un newsletter para usuarios que abandonaron 1 producto.
• Otro para quienes abandonaron 2 productos.
• Y un tercero para quienes dejaron 3 productos en el carrito.

Esto significa que tendrás que diseñar tres newsletter diferentes, lo cual puede implicar un mayor tiempo de producción y mantenimiento.

¿Cómo implementarlo?

1. Ingresa al módulo Email Marketing.
2. Dirigite a Newsletter > Nuevo newsletter.
3. Selecciona el editor personalizado y arrastra el elemento Texto.
4. Dentro del bloque de texto, invoca los campos dinámicos disponibles para mostrar nombre del producto, imagen, precio, etc.
5. Selecciona la base de datos que vinculaste previamente al modal de carrito abandonado para que el contenido se complete con los datos correctos.
6. Finalmente, arrastra el elemento Botón, personalízalo con el llamado a la acción que desees e invoca el campo <url_cart> para que cuando un usuario haga click, sea redirigido a su carrito abandonado.

4. Audiencias: cómo segmentar para una estrategia más precisa

Es fundamental que al configurar la audiencia tengas presentes los tiempos definidos en la automatización del modal (paso 2) ya que esto garantizará que los envíos lleguen en el momento adecuado dentro del flujo de recuperación.

Opción 1: si elegiste el newsletter vía código HTML

1. Crea una segmento filtrando por fecha de abandono. Por ejemplo, quienes abandonaron un carrito hace un día.

2. A la hora de configurar el envío, selecciona el segmento creado al elegir la Audiencia a impactar.

Opción 2: si elegiste el newsletter personalizado

Crea segmentos en base a la cantidad de productos abandonados:

• Usuarios con 1 solo producto abandonado.

• Usuarios con 2 productos abandonados.

• Usuarios con 3 productos abandonados.

5. Configuración del envío con repetición

El último paso para la creación del carrito abandonado es la automatización de los envíos.

Opción 1: si elegiste el newsletter vía código HTML

1. Ve a Email Marketing.
2. En Envíos haz click en Nuevo Envío.
3. Completa los Datos de Envío.

• Elige la campaña y el newsletter que deseas enviar.
• Escribe el asunto para la campaña de bienvenida. ¡Puedes utilizar las recomendaciones de Asuntos IA!

4. Dirígete a la solapa de Audiencias y selecciona el segmento creado en el paso 4 de la documentación.
5. Dirígete a la solapa de Opciones de envío ( es fundamental que al configurar la audiencia tengas presentes los tiempos definidos en la automatización del modal (paso 2) ya que esto garantizará que los envíos lleguen en el momento adecuado dentro del flujo de recuperación) y activa la opción Habilitar repetición de envío.

• Selecciona el cronograma de envío: diario, mensual o semanal, según el objetivo. Esto significa que la plataforma buscará cada día los contactos que cumplan con los requisitos de los perfiles establecidos en la solapa de "Audiencias" y les enviará tu newsletter.
• Luego, elige el horario en el que se realizará el envío automático. Tienes tres opciones: a la hora del primer envío (configurada en Datos de Envío), a una hora específica o cada X horas dentro de un rango de horarios.

Opción 2: si elegiste el newsletter personalizado

Se deben realizar tres configuraciones de envío:

• La primera configuración contendrá el newsletter para el abandono de 1 producto y será dirigido al segmento de los usuarios que abandonaron 1 producto.
• La segunda configuración contendrá el newsletter para el abandono de 2 productos y será dirigido al segmento de los usuarios que abandonaron 2 productos.
• La tercera configuración contendrá el newsletter para el abandono de 3 productos y será dirigido al segmento de los usuarios que abandonaron 3 productos.

Si tienes consultas, no dudes en contactar a tu ejecutivo de cuentas o escribir a nuestro centro de soporte.

Actualizado el: 23/07/2025