Cómo configurar flujos de Automation basados en Eventos Web de Sitios
En este artículo aprenderás a configurar flujos de Automation basados en eventos web dentro de la plataforma. Estos flujos dar continuidad automática a las acciones que realizan los usuarios en tu sitio, a partir de las configuraciones definidas en el módulo Personalización → Sitios.
Es decir, puedes construir automatizaciones que se activen en función de eventos como:
- Una suscripción a través de un pop-up de suscripción
- La interacción con un pop-up de carrito abandonado
- El abandono de un carrito en tu sitio
Paso a paso general: crear un nuevo flujo
- Dirígete al menú lateral izquierdo e ingresa al módulo Automation.
- Haz clic en Crear nuevo flujo.
- Asigna un nombre al flujo.
- Haz clic en el botón “+” junto al inicio.
Configuración para Pop-up de suscripción
A. Seleccionar el disparador
- Luego de hacer clic en el botón “+” junto al inicio, ve a la solapa Eventos web
- Haz clic en Pop-up de suscripción y selecciona Completó formulario
B. Configurar el evento
- Selecciona el Sitio a utilizar
- Selecciona el modal de suscripción correspondiente
- (Opcional) Define una fecha de fin
- Haz clic en OK
C. Configurar el tiempo de envío
- En Timer, define el tiempo de espera (ej: 2)
- En Tipo, selecciona la unidad (minutos, horas, días o meses)
Ejemplo: enviar un email 2 minutos después de la suscripción.
- Haz clic en OK
D. Configurar el envío de email
- Haz clic en Elegir y selecciona el newsletter
- Completa:
- Asunto (puedes usar IA y emojis)
- De nombre (Es el remitente, quien envía el mensaje. Suele ser el nombre de la empresa que envía el email)
- De email (Correo electrónico del remitente)
- Reply (Dirección de email donde llegarán las respuestas de los contactos)
- Enviar más de una vez: en los casos de suscripción, sugerimos mantener desactivado
¿Qué implica "enviar más de una vez"?
La opción “Enviar más de una vez” define si un contacto puede recibir nuevamente una comunicación cada vez que repite el evento que dispara el flujo. Se recomienda activarla en casos donde el comportamiento del usuario puede repetirse y tiene sentido impactarlo en cada instancia, como en carritos abandonados o pop-ups de carrito abandonado. De esta forma, cada vez que el usuario abandone un carrito, podrá recibir un recordatorio que lo incentive a retomar la compra.
Por el contrario, se recomienda desactivarla cuando se trata de comunicaciones que deberían enviarse una sola vez por contacto, como los emails de bienvenida por suscripción. En estos casos, aunque el usuario vuelva a completar el formulario (por ejemplo, desde otro dispositivo), no es necesario enviar el mismo mensaje nuevamente, evitando así impactos redundantes y mejorando la experiencia del usuario.
- Haz clic en OK
- Una vez hayas terminado las configuraciones, puedes Guardar tu flujo como borrador o Publicar el mismo para que comience a correr.
Configuración para Pop-up de carrito abandonado
A. Seleccionar el disparador
- Luego de hacer clic en el botón “+” junto al inicio, ve a la solapa Eventos web
- Haz clic en Pop-up de carrito abandonado y selecciona Completó formulario
B. Configurar el evento
- Selecciona el Sitio a utilizar
- Selecciona el modal de carrito abandonado correspondiente
- (Opcional) Define una fecha de fin
- Haz clic en OK
C. Configurar el tiempo de envío
- En Timer, define el tiempo de espera (ej: 30)
- En Tipo, selecciona la unidad (minutos, horas, días o meses)
Ejemplo: enviar un email 30 minutos después del abandono del carrito.
- Haz clic en OK
D. Configurar el envío de email
- Haz clic en Elegir y selecciona el newsletter
- Completa:
- Asunto (puedes usar IA y emojis)
- De nombre (Es el remitente, quien envía el mensaje. Suele ser el nombre de la empresa que envía el email)
- De email (Correo electrónico del remitente)
- Reply (Dirección de email donde llegarán las respuestas de los contactos)
- Enviar más de una vez (según estrategia): Un usuario puede abandonar carritos en diferentes momentos y queremos darle la oportunidad de retomar su compra en cada ocasión.
- Luego de: establece cuánto tiempo debe pasar desde que se envió un mensaje de recuperación antes de volver a considerar un nuevo abandono por parte del mismo usuario.
*¿Qué implica "enviar más de una vez"?**
La opción “Enviar más de una vez” define si un contacto puede recibir nuevamente una comunicación cada vez que repite el evento que dispara el flujo. Se recomienda activarla en casos donde el comportamiento del usuario puede repetirse y tiene sentido impactarlo en cada instancia, como en carritos abandonados o pop-ups de carrito abandonado. De esta forma, cada vez que el usuario abandone un carrito, podrá recibir un recordatorio que lo incentive a retomar la compra.
Por el contrario, se recomienda desactivarla cuando se trata de comunicaciones que deberían enviarse una sola vez por contacto, como los emails de bienvenida por suscripción. En estos casos, aunque el usuario vuelva a completar el formulario (por ejemplo, desde otro dispositivo), no es necesario enviar el mismo mensaje nuevamente, evitando así impactos redundantes y mejorando la experiencia del usuario.
- Haz clic en OK .
- Una vez hayas terminado las configuraciones, puedes Guardar tu flujo como borrador o Publicar el mismo para que comience a correr.
Configuración para Carrito Abandonado
A. Seleccionar el disparador
- Luego de hacer clic en el botón “+” junto al inicio, ve a la solapa Eventos web
- Haz clic en Carrito abandonado y selecciona Completó formulario
B. Configurar el evento
- Selecciona el Sitio a utilizar
- (Opcional) Define una fecha de fin
- Haz clic en OK
C. Configurar el tiempo de envío
- En Timer, define el tiempo de espera (ej: 30)
- En Tipo, selecciona la unidad (minutos, horas, días o meses)
Ejemplo: enviar un email 30 minutos después del abandono del carrito.
- Haz clic en OK
D. Configurar el envío de email
- Haz clic en Elegir y selecciona el newsletter
- Completa:
- Asunto (puedes usar IA y emojis)
- De nombre (Es el remitente, quien envía el mensaje. Suele ser el nombre de la empresa que envía el email)
- De email (Correo electrónico del remitente)
- Reply (Dirección de email donde llegarán las respuestas de los contactos)
- Enviar más de una vez (según estrategia): Un usuario puede abandonar carritos en diferentes momentos y queremos darle la oportunidad de retomar su compra en cada ocasión.
- Luego de: establece cuánto tiempo debe pasar desde que se envió un mensaje de recuperación antes de volver a considerar un nuevo abandono por parte del mismo usuario.
*¿Qué implica "enviar más de una vez"?**
La opción “Enviar más de una vez” define si un contacto puede recibir nuevamente una comunicación cada vez que repite el evento que dispara el flujo. Se recomienda activarla en casos donde el comportamiento del usuario puede repetirse y tiene sentido impactarlo en cada instancia, como en carritos abandonados o pop-ups de carrito abandonado. De esta forma, cada vez que el usuario abandone un carrito, podrá recibir un recordatorio que lo incentive a retomar la compra.
Por el contrario, se recomienda desactivarla cuando se trata de comunicaciones que deberían enviarse una sola vez por contacto, como los emails de bienvenida por suscripción. En estos casos, aunque el usuario vuelva a completar el formulario (por ejemplo, desde otro dispositivo), no es necesario enviar el mismo mensaje nuevamente, evitando así impactos redundantes y mejorando la experiencia del usuario.
- Haz clic en OK .
- Una vez hayas terminado las configuraciones, puedes Guardar tu flujo como borrador o Publicar el mismo para que comience a correr.
Continuar el flujo (acciones posteriores opcionales)
Una vez configurado el primer envío, puedes seguir ampliando el flujo desde el botón “+”, agregando condiciones como:
- Abrió / no abrió el email
- Hizo clic / no hizo clic
- Compró / no compró
- Etc
Esto te permite construir estrategias más avanzadas dentro del mismo flujo. Para ello, puedes consultar el artículo Guía Maestra: Primeros pasos con los Flujos/Flows de Automation en icomm
Recomendaciones
- Crear un flujo por cada evento web
- Luego, extender la lógica desde el comportamiento del email
- Mantener consistencia en remitentes (de nombre y de email)
- Validar la estrategia de reenvíos según el caso
Actualizado el: 27/03/2026
¡Gracias!