El Cross-selling es una de las funcionalidades destacadas dentro del módulo Sitios, ya que permite automatizar el envío de comunicaciones personalizadas con productos recomendados después de que un cliente realiza una compra en tu e-commerce.

Gracias a la integración con VTEX y Shopify, esta herramienta aprovecha tanto las configuraciones propias de tu plataforma (sugerencias o productos complementarios) como la inteligencia de icomm AI para seleccionar los productos más relevantes en cada caso.

Con esta automatización podrás:

• Incrementar la recompra mostrando hasta 3 productos recomendados en cada comunicación.
• Personalizar el tiempo de envío después de la compra.
• Configurar repeticiones automáticas para seguir recomendando nuevos productos en los días siguientes.
• Decidir la prioridad de productos según tu estrategia de negocio.
• Incluir precios actualizados en tiempo real para garantizar la información más precisa al cliente.

Paso a paso para configurar Cross-selling en Sitios

Configuración en Sitios

1. Ingresa al módulo Sitios en tu cuenta.

2. Ubica el sitio donde deseas implementar CrossSelling (de momento disponible solo para VTEX y Shopify).
3. Haz clic en el botón Opciones → Editar.

4. Abre la solapa Automatizaciones.

5. Activa la perilla de CrossSelling.

6. Selecciona la base de datos (BBDD) a la cual viajará la información de los contactos. Esta será la base que luego utilices en la audiencia del envío.

7. Configura "Enviar luego de": define cuánto tiempo debe transcurrir desde la compra hasta que se envíe la primera comunicación con recomendaciones.

8. Configura la Repetición: establece la cantidad de veces que se repetirá el proceso si existen recomendaciones disponibles. En cada iteración se enviará un correo con hasta 3 nuevos productos sugeridos.

9. Define el Orden de prioridad en las recomendaciones:

Elegido por AI → icommm selecciona automáticamente los productos más relevantes.

Menor precio → se priorizan los artículos más económicos.

Mayor precio → se priorizan los artículos de mayor valor.

Creación de la pieza

Una vez que hayas activado la perilla de Cross-selling desde el módulo Sitios y seleccionada la BBDD correspondiente, el siguiente paso es crear la pieza de comunicación que se enviará a tus clientes. En caso de requerir una variante del diseño del HTML, es importante compartirlo con tu Customer Success para evaluar los cambios y coordinar los ajustes necesarios.

1. Ingresar al módulo de Email Marketing > Newsletters > Crear Newsletter.
2. Seleccionar la plantilla Editor.
3. Una vez dentro del editor, selecciona un bloque de texto y haz click en Source

4. Copia y pega todo el contenido del código HTML que deseas utilizar

Configuración del envío con repetición

Una vez diseñada la pieza, deberás programar la automatización del envío

• Configura la repetición automática de los envíos para que se activen según la lógica definida en Sitios (tiempo de espera y repeticiones).
• Si necesitas ayuda en este paso, puedes consultar la guía completa aquí: Cómo configurar envíos con repetición automática.
• Aclaración IMPORTANTE sobre la audiencia del envío:

Para la configuración de cada envío, es necesario crear y utilizar el segmento correspondiente según la cantidad de productos que se mostrarán en el newsletter.

• Si el newsletter muestra 1 producto, se debe segmentar la base de datos que recolecta la información de cross-selling con 1 producto.
• Si muestra 2 productos, se debe usar el segmento que contenga 2 productos.
• Si muestra 3 productos, se debe usar el segmento que contenga 3 productos.

Este segmento es el que debe ser seleccionado en la audiencia dentro de la configuración del envío.

Actualizado el: 01/10/2025