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# Cómo crear encuesta NPS (Net promoter score)  (Versión clásica)

Net Promoter Score (NPS) es una pregunta muy utilizada por marcas y empresas para conocer el nivel de satisfacción de los clientes. A través de esta pregunta, se le pide al encuestado que defina del 0 al 10 que tan dispuesto estaría a recomendar la marca/servicio/producto a un amigo o conocido.

En base a las respuestas se establece un puntaje o mejor llamado como "Net Promoter Score" que permitirá entender el nivel de satisfacción y de lealtad de un usuario hacia la marca.

La principal diferencia entre este tipo de pregunta y una de puntuación son los resultados que se muestran en la sección de estadísticas.

### Configuración
Una vez que selecciones el tipo de pregunta NPS realiza la configuración:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/enc2_og9j32.png)
|| No podrás cambiar la escala, dado que este tipo de preguntas NPS mantienen una misma estructura predefinida.

* **Pregunta**: escribe la pregunta que deseas hacerle a los encuestados.

* **Descripción**: activa esta opción si deseas agregar una descripción debajo de la pregunta. Sirve para hacer aclaraciones, o especificar algo respecto de la pregunta.

* **Etiquetas**: podrás editar las etiquetas que aparecen en los extremos izquierdo y derecho de la escala (opcional). 

* **Opciones avanzadas**: consulta nuestro artículo sobre [Opciones Avanzadas](/es/article/encuestas-opciones-avanzadas-s6ceh/) para conocer en detalle estas funciones y sus beneficios.

* Una vez configurada la pregunta, haz click en el botón **Guardar pregunta** para agregarla a tu encuesta.

### Estadísticas
En esta sección podrás analizar los resultados de la encuesta NPS. Una vez que comiences a recibir respuestas, podrás ingresar a las estadísticas y encontrarás los siguientes gráficos.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/enc3_10wshiu.png)

* Encontrarás un detalle de la cantidad de veces que ha sido seleccionada cada opción, el porcentaje de Promotores y Detractores, y el NPS total de la encuesta.

| Te recomendamos realizar un seguimiento a lo largo del tiempo para entender la evolución de la lealtad de tus clientes.