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# ¿Cómo crear pruebas A/B en los modales de Sitios?

Las **pruebas A/B en modales** te permiten comparar diferentes versiones de un mismo modal para descubrir cuál genera mejores resultados en tu sitio web.
Con esta funcionalidad, puedes probar distintos textos, imágenes, botones y diseños, distribuir el tráfico entre las variantes y analizar cuál obtiene la mayor tasa de conversión.
En este artículo te explicamos cómo crear una prueba A/B, configurar sus variantes, consultar los resultados y seleccionar la versión ganadora.

###### Antes de comenzar
Para crear una prueba A/B, necesitas tener un **modal creado, publicado y activo en tu sitio**.
Si todavía no has configurado uno, consulta los siguientes artículos para conocer cómo crear cada tipo de modal:
* [Guía general de modales en el módulo de Sitios](https://help.icommkt.com/es/article/guia-general-de-modales-en-el-modulo-de-sitios-1soksbm/)
* [Cómo crear el pop-up de suscripción desde Sitios](https://help.icommkt.com/es/article/como-crear-el-pop-up-de-suscripcion-desde-sitios-1e190y5/)
* [Cómo crear un banner desde Sitios](https://help.icommkt.com/es/article/como-crear-un-banner-desde-sitios-hlznkf/)
* [Cómo crear el pop-up de carrito abandonado desde Sitios](https://help.icommkt.com/es/article/como-crear-el-pop-up-de-carrito-abandonado-desde-sitios-1vmqe9q/)
* [Cómo crear un exit pop-up desde Sitios](https://help.icommkt.com/es/article/como-crear-un-exit-pop-up-desde-sitios-kfz8a6/)
* [Creación y configuración de modales embebidos en icomm](https://help.icommkt.com/es/article/creacion-y-configuracion-de-modales-embebidos-en-icomm-cbifhs/)

|| Importante: las pruebas A/B permiten comparar el contenido de un modal, pero no sus condiciones de visualización. El disparador, la frecuencia, la visibilidad y la base de datos configurada serán los mismos para todas las variantes.

## 1. Accede a la configuración de la prueba A/B
1. Ingresa al módulo **Sitios** y selecciona el sitio en el que quieres realizar la prueba.
2. Busca el modal que quieres optimizar y accede a su editor.
3. En la parte superior derecha, haz clic en **Prueba A/B**.
4. Se abrirá una ventana desde la que podrás configurar las condiciones de la prueba.
## ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_rvyi0r.png =922xauto)


## 2. Configura las condiciones de la prueba
En la ventana **Prueba A/B**, define los siguientes parámetros:


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_caliww.png =408xauto)


**Duración (días)**
Indica cuántos días quieres que dure la prueba. El valor predeterminado es de **7 días**, puedes editarlo.
Una vez transcurrido ese período, la prueba finaliza y el sitio vuelve a mostrar únicamente la variante original (A), hasta que elijas qué versión conservar.

**Mínimo de visitantes por variante**
Define la cantidad mínima de visitantes que debe recibir cada variante antes de que la plataforma muestre cuál tiene mayor probabilidad de ser la mejor.
* Valor predeterminado: 100 visitantes por variante.
* Valor mínimo configurable: 30 visitantes por variante.

**Cantidad de variantes**
Selecciona cuántas versiones del modal querés comparar:
* 2 variantes: A y B.
* 3 variantes: A, B y C.
* 4 variantes: A, B, C y D.
La variante **A corresponde al modal original publicado**. Las variantes adicionales se crean como copias que podrás personalizar.

Una vez configurados estos parámetros, haz clic en **Crear prueba** para continuar con la preparación.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_yyurfv.png)

## 3. Edita el contenido de las variantes
Después de hacer clic en **Crear prueba**, se abrirá automáticamente el editor del modal para que puedas personalizar la **variante B**.
Esta variante se crea como una copia del modal original (variante A), por lo que podrás modificar su contenido sin afectar la versión publicada.

Para configurar la variante B:
1. En el editor, modifica los elementos que deseas comparar, como títulos, descripciones, imágenes, colores, botones o campos.
2. Una vez realizados los cambios, haz clic en **Guardar la variante B**.

   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_p64f6w.png)
3. Después de guardar, vuelve a hacer clic en **Prueba A/B**, en la esquina superior derecha del editor.

   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_43f5km.png =1127xauto)
4. Se abrirá nuevamente la ventana con el resumen de la configuración realizada anteriormente, donde podrás visualizar todas las variantes incluidas en la prueba. Haz clic en Editar para continuar la personalización del resto de variantes.

   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_kx2fhe.png =566xauto)

###### ¿Cómo editar las variantes adicionales?
Si configuraste una prueba con más de dos variantes, deberás editar las versiones restantes (C y D, según corresponda).
Para hacerlo:
1. En el resumen de la prueba A/B, identifica la variante que deseas modificar.
2. Haz clic en **Editar** junto a la variante correspondiente.
3. Se abrirá el editor del modal para que puedas personalizar su contenido.
4. Realiza los cambios y haz clic en **Guardar la variante C** (o la letra correspondiente).
5. Vuelve a ingresar a **Prueba A/B** desde la esquina superior derecha.
6. Repite el procedimiento con las demás variantes hasta completar su configuración.

| Importante: cada variante debe guardarse individualmente. Los cambios realizados en una variante no afectan a las demás.

## 4. Configura la distribución del tráfico
Una vez que hayas editado y guardado todas las variantes, vuelve a hacer clic en **Prueba A/B**, en la esquina superior derecha del editor.
En la ventana de configuración, encontrarás la sección **Reparto del tráfico**, donde podrás definir qué porcentaje de visitantes visualizará cada variante.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_ubt8yy.png)

De manera predeterminada, el tráfico se distribuye equitativamente entre las variantes.
Por ejemplo:
| Cantidad de variantes | Distribución inicial |
| ---- | ---- |
| 2 variantes | 50% / 50% |
| 3 variantes | Distribución aproximadamente equitativa |
| 4 variantes | 25% para cada una |

Puedes modificar estos porcentajes según tus necesidades, siempre que cada variante reciba al menos el **10% del tráfico** y que la suma total sea del 100%.
Para configurar el reparto:
1. Revisa las variantes incluidas en la prueba.
2. Ajusta el porcentaje de tráfico asignado a cada una, si lo consideras necesario.
3. Verifica que la distribución total sea del 100%.
4. Haz clic en **Guardar cambios** para conservar la configuración.

| Importante: debes guardar los cambios en la distribución del tráfico antes de iniciar la prueba.
Cada visitante quedará asociado a una variante, por lo que verá siempre la misma versión del modal durante el experimento.

**Recomendación:** utiliza únicamente la cantidad de variantes que necesites. Cuantas más versiones compares, menor será el tráfico que reciba cada una y más tiempo podría llevar obtener resultados concluyentes.

## 5. Revisa la configuración e inicia la prueba
Una vez que hayas guardado todas las variantes y configurado la distribución del tráfico, podrás iniciar la prueba A/B.
Para hacerlo:
1. Desde la ventana **Prueba A/B**, haz clic en **Empezar la prueba**.

   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_jfn0ww.png =386xauto)
2. Se abrirá una ventana emergente de confirmación con la información de la prueba. Revisa los datos que aparecen para comprobar que la configuración sea correcta.
3. Si todo está en orden, haz clic nuevamente en **Empezar** para confirmar el inicio.

   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1ox10ly.png =406xauto)
A partir de ese momento, la plataforma comenzará a distribuir los visitantes entre las variantes según los porcentajes establecidos y a registrar los resultados.

| Ten en cuenta: mientras la prueba esté en curso, no podrás modificar las variantes, cambiar la distribución del tráfico ni publicar cambios en ese modal. Esto permite mantener las mismas condiciones durante todo el experimento y obtener resultados comparables.

## Cómo ver los resultados
En la lista de modales del sitio, los modales con una prueba en curso muestran la etiqueta **A/B en curso** y, al desplegar la etiqueta, ves un resumen:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1hevhqe.png =1059xauto)

Si haces clic en **Ver resultados**, verás el detalle:

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_fo460s.png =334xauto)

En la parte superior de la ventana verás el estado de la prueba, el día en que va, la fecha de finalización y el reparto del tráfico (por ejemplo: *En curso · Día 1 de 7 · termina el 26/10/2026 11:37*).
Para cada variante, la plataforma muestra:
* **Visitantes, conversiones y tasa de conversión.**
* **Probabilidad de ser la mejor:** qué tan probable es que esa variante sea la que más convierte.
* **Gráfico de rango:** muestra entre qué valores puede estar la tasa de conversión real de cada variante.


  ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_6fxfbc.png =362xauto)
Mientras no haya datos suficientes, verás el mensaje **Aún no hay un ganador claro**, con una barra de progreso por variante que indica cuántos visitantes faltan para llegar al mínimo (por ejemplo, *0 de 100 visitantes*). Las tarjetas de cada variante muestran **Esperando datos suficientes**.

Cuando todas las variantes alcanzan el mínimo de visitantes, la plataforma empieza a mostrar cuál va ganando. Una variante se declara **ganadora** cuando tiene un 95% de probabilidad o más de ser la mejor.
Para ver cómo luce una variante, haz clic en **Ver** en su tarjeta. Mientras la prueba está en curso, las variantes se pueden ver pero no modificar.

## Cómo terminar la prueba y elegir la versión ganadora
Cuando se cumple la duración configurada, el sitio deja de repartir el tráfico y vuelve a mostrar solo la variante A hasta que elijas qué versión queda. También puedes terminar la prueba antes de tiempo.
1. Abre la ventana **Prueba A/B** y haz clic en **Terminar y elegir**.
   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1y61z2t.png =323xauto)
2. En la ventana **Terminar la prueba** elige qué versión verán desde ahora todos los visitantes:
   * **Publicar la B / C / D:** esa variante pasa a ser el modal y se publica como una versión nueva.
   * **Quedarme con la A:** se mantiene el modal original.
   * **Cerrar sin elegir ganadora (queda la A):** se cierra la prueba sin declarar una variante ganadora y se mantiene el modal original.

     ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_2fwqmg.png =324xauto)
3. Haz clic en el botón de confirmación. Si elegiste publicar una variante, el botón indica cuál (por ejemplo, **Terminar y publicar la B**).

Si publicaste una variante, el modal mostrará una nueva versión publicada (por ejemplo, pasa de **Versión 2 publicada** a **Versión 3 publicada**) con el contenido de la variante elegida.
Las pruebas cerradas quedan registradas en la sección **Pruebas anteriores** de la ventana **Prueba A/B**, con su número, las fechas de inicio y fin y la versión que quedó. Desde esa misma ventana puedes crear una nueva prueba para el modal.

## Para tener en cuenta
* **Mientras la prueba está en curso** no puedes publicar cambios en el modal ni modificar las variantes o el reparto del tráfico, porque se mezclarían versiones en los resultados. Si necesitas hacer cambios, termina la prueba y crea una nueva.
* **El modal debe estar activo** para iniciar la prueba.
* **Un modal puede tener una sola prueba abierta a la vez.**
* **Consentimiento de cookies:** en los sitios que solicitan consentimiento, los visitantes que no lo otorgaron ven siempre la variante A y no se cuentan en los resultados.
* **Ommi (icomm AI):** puedes pedirle a Ommi que cree pruebas, modifique variantes o te explique los resultados. Ommi te los muestra con las mismas tarjetas y el mismo gráfico que ves en la plataforma.
* **Google Analytics:** si tu sitio tiene activado el envío de eventos a Google Analytics, los eventos del modal incluyen también los parámetros `experiment_id` y `experiment_variant`, para que puedas analizar la prueba desde GA4.

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