Cómo crear una campaña automatizada de Cross Selling
La implementación de estrategias efectivas es esencial para potenciar las ventas y maximizar la retención de clientes. El cross selling, una técnica que consiste en ofrecer productos o servicios complementarios a los clientes con base en sus preferencias y comportamientos de compra. En la plataforma de Icomm, hay dos maneras de llevar a cabo este tipo de campañas.
Por un lado, es posible disparar respuestas automáticas a través de la acción de un cliente en un newsletter disparado por Icomm. Sin embargo, es importante aclarar que en este caso no se puede programar una repetición de envío diaria.
No obstante, es posible generar envíos con repetición diaria si la acción del cliente es en el sitio web. En este caso, la campaña se crea a partir de una nueva configuración.
En este artículo, te guiaremos para crear la campaña automatizada de cross selling que mejor se adapte a tus objetivos.
Identificación de Productos/Categorías:
- Identifica los productos o categorías que deseas mostrar en los envíos A.
- Cuando el usuario haga clic en el newsletter A, recibirá información sobre los productos o categorías B.
Creación del Newsletter y Configuración de Envío:
- Crea el newsletter y configura el envío disparador.
- El cliente debe hacer clic para recibir un newsletter de respuesta.
- Consulta la guía detallada del módulo aquí.
Con la plataforma de Icomm, puedes automatizar fácilmente tus campañas de cross selling. Una vez creados los newsletter procede a crear el flujo de envío automático.
Dirígete al módulo Automatizar en tu plataforma de Icomm.
Crea un nuevo flujo de envío automático
Selecciona la opción Nuevo Flujo o haz clic en el botón Nuevo para comenzar.
Completa la información de la campaña
Rellena el formulario con un Nombre Descriptivo para tu flujo y establece el Objetivo de la campaña. Haz clic en Guardar.
Serás redirigido a la pantalla de configuración.
Configura los disparadores del flujo
Haz clic en el botón + Disparador para crear la acción que activará la respuesta automática y completa el Nombre del Disparador
Configura el Evento y Respuesta
En la configuración del Evento debes agregar el newsletter A creado anteriormente con los productos o categorías que deseas mostrar
De esta manera, el newsletter A será el que desencadene la respuesta automática cuando los contactos realicen la acción deseada.
En la configuración de Respuesta agrega el newsletter B que recibirán los contactos que realicen el evento.
Asegúrate de completar todos los detalles, como el asunto, el remitente, y la demora al configurar la respuesta.
La configuración del Evento y Respuesta quedarán como el siguiente ejemplo:
Guardar la Configuración
Haz clic en Guardar para salvar la configuración del flujo automático de cross selling.
La configuración creada quedará listada en el módulo Automatizar. Desde aquí podrás visualizar métricas y realizar acciones avanzadas.
¡Importante! Desde el módulo de automatizar no se puede programar una repetición de envío diaria.
Antes de activar el flujo de envío automático, asegúrate de probar todas las piezas para garantizar un funcionamiento óptimo.
Con esta configuración creada, los contactos recibirán el primer envío y, según su interacción, recibirán contenido específico asociado a ese producto en los próximos días.
Para este tipo de campaña deberás configurar un envío con repetición automática. Crea la campaña a partir de los siguientes pasos:
Identificación de Compra y Creación de Perfiles:
Identifica la compra de productos o categorías A que dispararán la respuesta con los productos o categorías B. Para ello será necesario crear un newsletter de respuesta. Por ejemplo, si un usuario compró el producto A, el único newsletter que se creará es el del producto B y se impactará al perfil creado para esta campaña.
Utiliza los datos de Icomm desde el Dashboard Omnicanal o Dashboard E-Commerce para analizar la última compra del usuario.
Crea los perfiles según el producto/categoría que hayan adquirido los usuarios en su última compra. Configura el perfil con el filtro Aplicar función > Fecha exacta hace x días.
Configuración del Envío con Repetición Automática:
Configura el envío, impactando a dicho perfil con repetición automática.
Para crear esta campaña pide asistencia a tu ejecutivo de cuenta de Customer Success.
Crea un newsletter personalizado
Diseña un newsletter de ejemplo para identificar los campos que serán necesarios en la configuración del flujo de envío.
Creación del Perfil
El equipo de Customer Success creará el perfil regular con los campos necesarios para la configuración.
Para este tipo de configuración se debe realizar una integración vía API. De esta manera se podrá conectar la información desde el masterdata del sitio a la plataforma de Icomm. Consulta la guía aquí.
Se creará el newsletter con los campos personalizados necesarios (incluidos previamente en el perfil) para que aparezcan de manera automática según la compra que haya realizado el usuario.
Envío de prueba
Es importante realizar envíos de prueba para corroborar la pieza desde una nueva configuración.
Configuración del envío
Crear una nueva configuración impactando al perfil creado anteriormente.
Es necesario crear distintos perfiles virtuales según el periodo que el usuario realizó la última compra y la cantidad de productos que desee mostrar en el newsletter. (No recomendamos mostrar más de tres productos).
Consulta otros ejemplos de Automatizaciones en la plataforma de Icomm
Por un lado, es posible disparar respuestas automáticas a través de la acción de un cliente en un newsletter disparado por Icomm. Sin embargo, es importante aclarar que en este caso no se puede programar una repetición de envío diaria.
No obstante, es posible generar envíos con repetición diaria si la acción del cliente es en el sitio web. En este caso, la campaña se crea a partir de una nueva configuración.
En este artículo, te guiaremos para crear la campaña automatizada de cross selling que mejor se adapte a tus objetivos.
Preparación de la campaña
Identificación de Productos/Categorías:
- Identifica los productos o categorías que deseas mostrar en los envíos A.
- Cuando el usuario haga clic en el newsletter A, recibirá información sobre los productos o categorías B.
Creación del Newsletter y Configuración de Envío:
- Crea el newsletter y configura el envío disparador.
- El cliente debe hacer clic para recibir un newsletter de respuesta.
- Consulta la guía detallada del módulo aquí.
Crear y Configurar una Campaña de Cross Selling
Con la plataforma de Icomm, puedes automatizar fácilmente tus campañas de cross selling. Una vez creados los newsletter procede a crear el flujo de envío automático.
Dirígete al módulo Automatizar en tu plataforma de Icomm.
Crea un nuevo flujo de envío automático
Selecciona la opción Nuevo Flujo o haz clic en el botón Nuevo para comenzar.
Completa la información de la campaña
Rellena el formulario con un Nombre Descriptivo para tu flujo y establece el Objetivo de la campaña. Haz clic en Guardar.
Serás redirigido a la pantalla de configuración.
Configura los disparadores del flujo
Haz clic en el botón + Disparador para crear la acción que activará la respuesta automática y completa el Nombre del Disparador
Configura el Evento y Respuesta
En la configuración del Evento debes agregar el newsletter A creado anteriormente con los productos o categorías que deseas mostrar
De esta manera, el newsletter A será el que desencadene la respuesta automática cuando los contactos realicen la acción deseada.
En la configuración de Respuesta agrega el newsletter B que recibirán los contactos que realicen el evento.
Asegúrate de completar todos los detalles, como el asunto, el remitente, y la demora al configurar la respuesta.
La configuración del Evento y Respuesta quedarán como el siguiente ejemplo:
Guardar la Configuración
Haz clic en Guardar para salvar la configuración del flujo automático de cross selling.
La configuración creada quedará listada en el módulo Automatizar. Desde aquí podrás visualizar métricas y realizar acciones avanzadas.
¡Importante! Desde el módulo de automatizar no se puede programar una repetición de envío diaria.
Antes de activar el flujo de envío automático, asegúrate de probar todas las piezas para garantizar un funcionamiento óptimo.
Con esta configuración creada, los contactos recibirán el primer envío y, según su interacción, recibirán contenido específico asociado a ese producto en los próximos días.
Cross Selling desde una Nueva Configuración Genérica:
Para este tipo de campaña deberás configurar un envío con repetición automática. Crea la campaña a partir de los siguientes pasos:
Identificación de Compra y Creación de Perfiles:
Identifica la compra de productos o categorías A que dispararán la respuesta con los productos o categorías B. Para ello será necesario crear un newsletter de respuesta. Por ejemplo, si un usuario compró el producto A, el único newsletter que se creará es el del producto B y se impactará al perfil creado para esta campaña.
Utiliza los datos de Icomm desde el Dashboard Omnicanal o Dashboard E-Commerce para analizar la última compra del usuario.
Crea los perfiles según el producto/categoría que hayan adquirido los usuarios en su última compra. Configura el perfil con el filtro Aplicar función > Fecha exacta hace x días.
Configuración del Envío con Repetición Automática:
Configura el envío, impactando a dicho perfil con repetición automática.
Cross Selling Personalizado:
Para crear esta campaña pide asistencia a tu ejecutivo de cuenta de Customer Success.
Crea un newsletter personalizado
Diseña un newsletter de ejemplo para identificar los campos que serán necesarios en la configuración del flujo de envío.
Creación del Perfil
El equipo de Customer Success creará el perfil regular con los campos necesarios para la configuración.
Para este tipo de configuración se debe realizar una integración vía API. De esta manera se podrá conectar la información desde el masterdata del sitio a la plataforma de Icomm. Consulta la guía aquí.
Se creará el newsletter con los campos personalizados necesarios (incluidos previamente en el perfil) para que aparezcan de manera automática según la compra que haya realizado el usuario.
Envío de prueba
Es importante realizar envíos de prueba para corroborar la pieza desde una nueva configuración.
Configuración del envío
Crear una nueva configuración impactando al perfil creado anteriormente.
Es necesario crear distintos perfiles virtuales según el periodo que el usuario realizó la última compra y la cantidad de productos que desee mostrar en el newsletter. (No recomendamos mostrar más de tres productos).
Consulta otros ejemplos de Automatizaciones en la plataforma de Icomm
Actualizado el: 30/11/2023
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