Cómo crear una campaña automatizada de Cross Selling

La implementación de estrategias efectivas es esencial para potenciar las ventas y maximizar la retención de clientes. El cross selling es una técnica que consiste en ofrecer productos o servicios complementarios a los clientes, basados en sus preferencias y comportamientos de compra. En la plataforma de icomm, hay dos maneras de llevar a cabo este tipo de campañas.

Por un lado, a partir de la creación de un flujo de automatización, es posible disparar respuestas a partir de la acción de un cliente en un newsletter. Por otro lado, es posible generar envíos con repetición automática a partir de un segmento de actualización diaria.

En este artículo, te guiaremos para crear la campaña automatizada de cross selling que mejor se adapte a tus objetivos.

Campaña de Cross Selling desde Flow Automation:

1. Identificación de Productos/Categorías:

• Identifica los productos o categorías que deseas mostrar en los envíos A.
• Identifica los productos o categorías B que deseas que el usuario reciba luego de accionar sobre el envío A.

2. Creación del Newsletter:

• Crea el newsletter disparador y el newsletter respuesta.
• Una vez creados y aprobados los newsletters, procede a crear el flujo de envío automático. Aquí te compartimos una guía de cómo hacerlo.

3. Dirígete al módulo **Automation **en tu plataforma de icomm.
4. Crea un nuevo flujo de envío automático: haz click en el botón Crear nuevo flujo para comenzar.

5. Asígnale un Nombre al flujo.

6. Configura los eventos disparadores del flujo: Haz click en el redondel (+) Disparador para definir el evento que activará la respuesta automática (Abrió, No hizo click, entre otros).

| Puedes añadir tantos eventos y respuestas en un mismo flujo como desees.

7. Configura el Evento:

• En la configuración del Evento debes agregar el newsletter A creado y aprobado anteriormente con los productos o categorías que deseas. De esta manera, el newsletter A será el que desencadene la respuesta automática cuando los contactos realicen la acción deseada.

• Una vez elegido el newsletter, puedes determinar una fecha de finalización del flujo.

8. Configuración del Tiempo

El paso siguiente es indicar el tiempo de espera entre el evento del newsletter A y la respuesta del newsletter B. El mismo puede ser en minutos, horas, días o meses.

9. Configuración de la Respuesta

Selecciona el newsletter B, el cual será enviado como respuesta al evento luego del tiempo definido.

10. La configuración del Evento, Tiempo y Respuesta quedarán de la siguiente manera:

Con esta configuración creada, los contactos recibirán el primer envío y, según su interacción, recibirán contenido específico asociado a ese producto en los próximos días.

La configuración creada quedará listada en el módulo Automation. Una vez activado el flujo podrás visualizar las métricas en Opciones - Ver Resultados.

** ** | Pide asistencia al equipo de Customer Success para obtener asesoramiento estratégico.

Cross Selling desde una Nueva Configuración Genérica:

Para este tipo de campaña deberás configurar un envío con repetición automática. Crea la campaña a partir de los siguientes pasos:

1. Identificación de Compra y creación de Segmentos:

• Utiliza los datos del Dashboard Omnicanal o Dashboard e-commerce de icomm para analizar la última compra del usuario.
• Crea los segmentos según el producto/categoría que hayan adquirido los usuarios en su última compra utilizando, por ejemplo, el campo Categorias_Ultima_Compra. Además, adiciona la regla Fecha_Ultima_Compra para definir la cantidad de días pasados luego de comprado el producto/categoría. En la regla, colocar Aplicar función > Fecha exacta N días.

**

Una vez tengas identificados los segmentos de productos o categorías A, diseña el newsletter que muestre los productos o categorías B a fin de entablar una comunicación crosselling. **

2. Configuración de Audiencia:

• Selecciona el segmento creado.

. Configuración de Envío con Repetición Automática:

• Activa la opción Habilitar repetición de envío.
• Selecciona el cronograma de envío: diario, mensual o semanal, según el objetivo. Esto significa que la plataforma buscará cada día los contactos que cumplan con los requisitos de los segmento establecidos en la solapa de "Audiencias" y les enviará tu newsletter.
• Luego, elige el horario en el que se realizará el envío automático. Tienes tres opciones: a la hora del primer envío (configurada en Datos de Envío), a una hora específica o cada X horas dentro de un rango de horarios.

• Por último, selecciona una fecha de finalización para esta configuración, de modo que el envío automático se detenga en un momento determinado.

Cross Selling Personalizado:

1. Crea un newsletter personalizado:

• Diseña un newsletter de ejemplo para identificar los campos que serán necesarios en la configuración del flujo de envío.

2. Creación del Segmento:

• Para este tipo de configuración se debe realizar una integración vía API. De esta manera se podrá conectar la información desde el

Masterdata del sitio a la plataforma de Icomm. Consulta la guía aquí.

• El equipo de Customer Success creará el perfil regular con los campos necesarios para la configuración.
• Se creará el newsletter con los campos personalizados necesarios (incluidos previamente en el segmento) para que aparezcan de manera automática según la compra que haya realizado el usuario.

3. Envío de prueba:

Es importante realizar envíos de prueba para corroborar la pieza desde una nueva configuración. Aquí podrás encontrar el paso a paso.

4. Configuración del envío:

Crea una nueva configuración impactando al segmento creado anteriormente.

Es necesario crear distintos perfiles virtuales según el periodo que el usuario realizó la última compra y la cantidad de productos que desee mostrar en el newsletter. (No recomendamos mostrar más de tres productos).

Actualizado el: 13/02/2025