Cómo crear una encuesta en icomm
icomm brinda la posibilidad de crear encuestas dentro de la plataforma para recabar información sobre los clientes, aumentar su satisfacción y detectar oportunidades de mejoras. Además facilita su difusión, de acuerdo al tamaño de los distintos públicos que sean de interés.
Accede al módulo Encuestas.
La pantalla inicial muestra los espacios de trabajo en el costado izquierdo del panel y el listado de encuestas (campañas) del lado derecho.
Los espacios de trabajo son una forma de organizar las encuestas por tema. Pueden describirse como una carpeta donde estarán alojadas las encuestas realizadas desde la plataforma de icomm.
La plataforma ofrece dos opciones para crear encuestas: ingresando a Crear nueva encuesta, podrás cargar toda la información desde cero y realizar el diseño. Por otro lado, podrás acceder a plantillas preestablecidas desde la opción Crear desde plantilla.
Esta es la opción más sencilla para comenzar a trabajar con encuestas. Permite crear una campaña desde plantillas prediseñadas, las cuales se encuentran previamente creadas y organizadas por categorías dentro de la plataforma.
Examina las opciones disponibles y elige la que mejor se adapte a tu encuesta. Podrás previsualizarla haciendo click sobre cada una de ellas. Una vez que selecciones la plantilla, podrás editar en 3 pasos textos, imágenes, eliminar preguntas que no sean adecuadas o incluso agregar las que se ajusten a tus necesidades.
Ve a Crear campaña.
Seleccionar la opción Desde Plantilla.
Selecciona el Template.
Click en el botón Crear para personalizar.
Para comenzar una encuesta desde cero, elige la opción Crear nueva encuesta. Luego, realiza la Configuración de tu campaña en 3 pasos: Configuración, Preguntas y Diseño.
Click en Crear Campaña.
Seleccionar la opción Crear nueva.
Se abrirá la pantalla para comenzar a crear la nueva encuesta desde cero.
En esta sección deberás cargar la información general de tu campaña, el nombre con el cual podrás reconocer tu campaña, personalizar la URL o los datos que quieres reconocer del usuario previamente a que este comience a responder tu formulario. En el caso de las plantillas prediseñadas, se pueden editar y personalizar según la necesidad del usuario.
Nombre del proyecto: te permitirá tener una mayor organización dentro de tu panel de control. Este nombre se verá reflejado en la URL de la encuesta, por lo tanto, se aconseja que sea un nombre adecuado a ésta.
Idioma: la plataforma nos da la opción de configurar nuestra encuesta en Español, Inglés Portugués o Francés.
URL: dirección pública para acceder a tu encuesta.
Datos usuarios: qué información deseas obtener:
Anónimo: ya cuentas con los datos del cliente y no deseas que complete sus datos personales.
Demográfico: selecciona los campos opcionales para que el encuestado complete.
Para acceder a esta configuración activa el botón de Opciones Avanzadas.
Completa los datos.
Webhooks
Selecciona donde quieres recibir las respuestas de la encuesta en tiempo real. Podrás elegir No recibir respuestas o seleccionar la opción https://api.survey.icommarketing.com/savecontact que brinda la posibilidad de crear automáticamente un perfil regular que comienza con las letras SRV en la instancia de icomm. De este modo, cada pregunta de la encuesta será tomada como un campo del perfil. También los datos demográficos, en caso de ser solicitados.
Sesiones
Puedes configurar si los usuarios tienen permitido reiniciar la encuesta una vez finalizada. También podrás configurar si la encuesta se reinicia cuando el usuario refresca la página.
Permitir cerrar sesión: permite al usuario volver a responder la encuesta. Al volver a ingresar al enlace aparecerá el botón "Repetir" para reiniciar el formulario.
Cerrar sesión automáticamente: Esta opción permite que la encuesta se reinicie automáticamente en caso de que el usuario refresque la pagina del navegador que esté usando al momento de realizar el formulario.
Requisito
Puedes incluir un código para activar la encuesta. Este código puede ser importado o generado por la plataforma.
Notificaciones
Puedes ingresar un email para recibir una Alerta ante respuestas de los usuarios.
Para continuar presiona Siguiente.
En esta pestaña podrás seleccionar y configurar las preguntas de la encuesta. Simplemente haciendo click sobre ellas, podrás editar el contenido de cada una, cambiar textos, seleccionar imágenes, asignar lógicas de salto y personalizar el resto de tu encuesta. Todas las preguntas tienen diferentes funcionalidades y opciones y en cada una podrás cargar imágenes para personalizar tu formulario.
Primero configura la Pantalla de Bienvenida.
Agrega las Preguntas.
En este paso se deben agregar las preguntas que formarán parte de la encuesta. En la columna de la izquierda se muestran los distintos tipos de pregunta disponibles.
Ingresa al tipo de pregunta que quieres agregar (en la columna de la izquierda).
Configura la pregunta.
Click en el botón Guardar para confirmar la configuración.
Repite el procedimiento para agregar más preguntas hasta completar la encuesta.
Múltiple Choice
Ranking
Texto descriptivo
Subir archivo
Imágenes múltiples
Puntuación
Formulario
Net Promoter Score (NPS)
Respuesta corta
Las preguntas configuradas aparecerán listadas a continuación de la Pantalla de Bienvenida.
Accede al módulo Encuestas.
La pantalla inicial muestra los espacios de trabajo en el costado izquierdo del panel y el listado de encuestas (campañas) del lado derecho.
Los espacios de trabajo son una forma de organizar las encuestas por tema. Pueden describirse como una carpeta donde estarán alojadas las encuestas realizadas desde la plataforma de icomm.
La plataforma ofrece dos opciones para crear encuestas: ingresando a Crear nueva encuesta, podrás cargar toda la información desde cero y realizar el diseño. Por otro lado, podrás acceder a plantillas preestablecidas desde la opción Crear desde plantilla.
Crear desde Plantilla
Esta es la opción más sencilla para comenzar a trabajar con encuestas. Permite crear una campaña desde plantillas prediseñadas, las cuales se encuentran previamente creadas y organizadas por categorías dentro de la plataforma.
Examina las opciones disponibles y elige la que mejor se adapte a tu encuesta. Podrás previsualizarla haciendo click sobre cada una de ellas. Una vez que selecciones la plantilla, podrás editar en 3 pasos textos, imágenes, eliminar preguntas que no sean adecuadas o incluso agregar las que se ajusten a tus necesidades.
Ve a Crear campaña.
Seleccionar la opción Desde Plantilla.
Selecciona el Template.
Click en el botón Crear para personalizar.
Crear nueva encuesta
Para comenzar una encuesta desde cero, elige la opción Crear nueva encuesta. Luego, realiza la Configuración de tu campaña en 3 pasos: Configuración, Preguntas y Diseño.
Click en Crear Campaña.
Seleccionar la opción Crear nueva.
Se abrirá la pantalla para comenzar a crear la nueva encuesta desde cero.
Configuración de la encuesta
En esta sección deberás cargar la información general de tu campaña, el nombre con el cual podrás reconocer tu campaña, personalizar la URL o los datos que quieres reconocer del usuario previamente a que este comience a responder tu formulario. En el caso de las plantillas prediseñadas, se pueden editar y personalizar según la necesidad del usuario.
Nombre del proyecto: te permitirá tener una mayor organización dentro de tu panel de control. Este nombre se verá reflejado en la URL de la encuesta, por lo tanto, se aconseja que sea un nombre adecuado a ésta.
Idioma: la plataforma nos da la opción de configurar nuestra encuesta en Español, Inglés Portugués o Francés.
URL: dirección pública para acceder a tu encuesta.
Datos usuarios: qué información deseas obtener:
Anónimo: ya cuentas con los datos del cliente y no deseas que complete sus datos personales.
Demográfico: selecciona los campos opcionales para que el encuestado complete.
Opciones avanzadas
Para acceder a esta configuración activa el botón de Opciones Avanzadas.
Completa los datos.
Webhooks
Selecciona donde quieres recibir las respuestas de la encuesta en tiempo real. Podrás elegir No recibir respuestas o seleccionar la opción https://api.survey.icommarketing.com/savecontact que brinda la posibilidad de crear automáticamente un perfil regular que comienza con las letras SRV en la instancia de icomm. De este modo, cada pregunta de la encuesta será tomada como un campo del perfil. También los datos demográficos, en caso de ser solicitados.
Sesiones
Puedes configurar si los usuarios tienen permitido reiniciar la encuesta una vez finalizada. También podrás configurar si la encuesta se reinicia cuando el usuario refresca la página.
Permitir cerrar sesión: permite al usuario volver a responder la encuesta. Al volver a ingresar al enlace aparecerá el botón "Repetir" para reiniciar el formulario.
Cerrar sesión automáticamente: Esta opción permite que la encuesta se reinicie automáticamente en caso de que el usuario refresque la pagina del navegador que esté usando al momento de realizar el formulario.
Requisito
Puedes incluir un código para activar la encuesta. Este código puede ser importado o generado por la plataforma.
Notificaciones
Puedes ingresar un email para recibir una Alerta ante respuestas de los usuarios.
Para continuar presiona Siguiente.
Preguntas
En esta pestaña podrás seleccionar y configurar las preguntas de la encuesta. Simplemente haciendo click sobre ellas, podrás editar el contenido de cada una, cambiar textos, seleccionar imágenes, asignar lógicas de salto y personalizar el resto de tu encuesta. Todas las preguntas tienen diferentes funcionalidades y opciones y en cada una podrás cargar imágenes para personalizar tu formulario.
Primero configura la Pantalla de Bienvenida.
Agrega las Preguntas.
En este paso se deben agregar las preguntas que formarán parte de la encuesta. En la columna de la izquierda se muestran los distintos tipos de pregunta disponibles.
Ingresa al tipo de pregunta que quieres agregar (en la columna de la izquierda).
Configura la pregunta.
Click en el botón Guardar para confirmar la configuración.
Repite el procedimiento para agregar más preguntas hasta completar la encuesta.
Las opciones de preguntas son las siguientes:
Múltiple Choice
Ranking
Texto descriptivo
Subir archivo
Imágenes múltiples
Puntuación
Formulario
Net Promoter Score (NPS)
Respuesta corta
Las preguntas configuradas aparecerán listadas a continuación de la Pantalla de Bienvenida.
Actualizado el: 25/02/2025
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