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# Cómo crear una encuesta: panel de configuración (paso 1)

Las encuestas son una de las formas más directas de escuchar a tus clientes: te permiten medir su satisfacción, detectar problemas antes de que se conviertan en algo más grande, y tomar decisiones basadas en datos reales en lugar de suposiciones. Con el nuevo módulo de Encuestas, puedes crear, personalizar y analizar encuestas totalmente integradas con el resto de tu estrategia de marketing —desde el envío por email hasta el registro automático de respuestas en tu base de datos— sin depender de herramientas externas ni de tu equipo de desarrollo.

A continuación te mostramos, paso a paso, cómo crear tu primera encuesta.
# Cómo crear una encuesta nueva

### Cómo llegar al módulo
1. Para acceder al módulo de Encuestas, busca en el menú principal de la plataforma, del lado izquierdo. Haz clic en la sección **Canales** y, dentro de ella, selecciona **Encuestas**.

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2. Para comenzar, haz clic en **+ Crear encuesta** desde el panel general. Esto abre el editor de la encuesta, organizado en seis pasos que vas a ver como pestañas en la parte superior.

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Mientras armas la encuesta, quedará marcada con el estado **Borrador**, y arriba a la derecha vas a ver un aviso que indica "Se guardará al continuar". Desde esa misma barra superior tienes disponibles los botones:
* **Validar:** revisa que la configuración esté completa.
* **Vista previa ↗:** abre la encuesta en una pestaña nueva, tal como la vería quien la responde, sin necesidad de publicarla.
* **Siguiente:** avanza al paso siguiente del editor.

A continuación, vamos a repasar en detalle el primer paso: **Configuración**.
# Paso 1: Configuración
El paso de Configuración está dividido en varios bloques. Vamos a recorrerlos uno por uno, en el orden en que aparecen en pantalla.

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###### Bloque "General"

1. **Nombre de la encuesta:** asigna un nombre a la encuesta, con este vas a encontrar la misma en tu lista. Es obligatorio completarlo para poder publicarla. **Ejemplo:** si estás armando una encuesta para medir la satisfacción luego de una compra, puedes nombrarla "Encuesta de satisfacción".

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Justo debajo del campo de nombre hay un interruptor llamado **Mostrar este nombre arriba de las preguntas**, que te permite decidir si ese nombre va a aparecer o no como título, visible para la persona que responde la encuesta.

2. **URL:** es la dirección web que vas a compartir con las personas que van a responder. Puedes cambiarla mientras la encuesta siga siendo un borrador; una vez que la publiques, queda fija, para que los enlaces que ya repartiste sigan funcionando. Esta URL se completa automáticamente a partir del nombre de la encuesta (por ejemplo, "encuesta-de-satisfaccion"), aunque también puedes escribirla de forma manual. Ejemplo:

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3. **Idioma:** define el idioma de los textos que la encuesta agrega por su cuenta: los botones, los mensajes de ayuda y los avisos cuando falta responder algo. Las preguntas que tú escribas se van a mostrar tal cual las redactes, sin traducirse: este ajuste no las modifica. Por defecto, el idioma viene configurado en **Español**, y puedes cambiarlo desde el desplegable por inglés o portugues.

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###### Bloque "Audiencia y presentación"

Este bloque tiene dos decisiones a tomar.

1. **Quién responde:** define si las respuestas van a ser anónimas o si vas a saber quién respondió cada una.
* **Anónimo:** genera un solo enlace para todos. No vas a saber quién envió cada respuesta.
* **Por destinatario:** genera un enlace personalizado por persona, que se crea desde la sección Campañas. Cada respuesta queda asociada a quien la envió.

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**Ejemplo práctico:** si vas a compartir la encuesta en redes sociales o en tu sitio web, conviene usar **Anónimo**. Si, en cambio, vas a enviarla por correo a una base de contactos y necesitas saber quién respondió cada una, conviene usar **Por destinatario**.

2. **Visualización:** define cómo va a ver las preguntas la persona que responde.
* **Todas juntas:** muestra todas las preguntas en una sola página.
* **Una por una:** muestra una pregunta por pantalla, y te permite llevar a cada persona por un camino distinto según lo que responda.

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Como indica el propio editor, para decidir qué camino sigue cada persona debes abrir la **Lógica de salto** dentro de cada pregunta, en el paso Preguntas; y para definir hacia dónde avanzan y con qué animación, eso se configura en el paso Diseño.

###### Bloque "Opciones avanzadas"

Este bloque agrupa varios ajustes:
* **Permitir más de una respuesta por destinatario:** por defecto está desactivado, es decir que cada destinatario puede responder una sola vez con su enlace. Si lo activas, un mismo destinatario va a poder completar la encuesta más de una vez.

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* **Permitir retomar la encuesta más tarde:** si está activado, cuando alguien cierra la página a mitad de camino y vuelve a abrir el mismo enlace, va a continuar desde donde la dejó, en lugar de tener que empezar de nuevo.

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* **Fecha de apertura (opcional)** y **Fecha de cierre (opcional):** por defecto, ambas figuran como "Sin fecha límite". Antes de la fecha de apertura y después de la fecha de cierre, la encuesta queda visible pero no acepta respuestas. Si las dejas vacías, la encuesta queda abierta desde el momento en que la publiques y sin fecha de fin.

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* **Cerrar al llegar a esta cantidad de respuestas (opcional):** por defecto figura "Sin límite". Al llegar a la cantidad que indiques, la encuesta deja de aceptar respuestas nuevas (quien ya la haya empezado puede terminarla igual). Si lo dejas vacío, no se pone un tope.

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* **URL de redirección al finalizar (opcional):** por ejemplo, "https://tu-sitio.com/gracias". Al terminar la encuesta, se envía a la persona a esta dirección. Esto solo se aplica a los finales que no lleguen a una pantalla de despedida de tipo Redirección, ya que esas pantallas tienen su propia URL configurada en el paso Preguntas, que tiene prioridad sobre esta.

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###### Bloque "Acceso y consentimiento"

**Código de acceso (opcional):** te permite pedir un código para poder empezar la encuesta, de modo que solo responda quien lo recibió. Puedes escribir un código por línea (por ejemplo: VERANO2026, OTOÑO2026, PROMO-123) o cargar un archivo con la lista, usando el botón **Cargar CSV o TXT**. Cada código sirve una sola vez: cuando alguien completa la encuesta con él, ese código deja de funcionar, y nadie puede ver la lista de códigos desde la página. Si lo dejas vacío, la encuesta no va a pedir ningún código.

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**Términos y condiciones (opcional):** muestra un enlace a los términos y condiciones al lado del botón de envío. Se completa con:
* **Enlace a los términos (URL):** por ejemplo, "https://tu-sitio.com/terminos".
* **Texto del enlace (opcional):** por defecto dice "Términos y condiciones", aunque puedes personalizarlo.

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Si además activas el interruptor **Exigir aceptación con una casilla para poder enviar**, la persona va a tener que marcar una casilla aceptando los términos antes de poder enviar sus respuestas. Si dejas el campo de la URL vacío, no se muestra nada de esta sección.

###### Bloque "Campos ocultos"

Los campos ocultos te sirven para guardar información extra con cada respuesta, sin tener que preguntársela a la persona: la agregas al final del enlace que compartes, y la encuesta la registra sola.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_113r2z5.png =1005xauto)

Para configurarlo, completa:
* **Nombre del dato** (por ejemplo, "origen").
* **Cómo llamarlo en los resultados (opcional)**, si quieres que se muestre con un nombre distinto al momento de ver los resultados.
Puedes agregar tantos campos como necesites con el botón **+ Agregar otro campo**.

**Ejemplo:** si quieres personalizar una encuesta con el nombre de cada persona, puedes agregarlo al enlace que compartes:
https://surveyicommkt.online/demoar/mi-encuesta?nombre=Martina
La encuesta registra automáticamente `nombre = Martina` junto con sus respuestas. Después puedes usar ese dato para **personalizar el texto de la encuesta**, mostrarlo en los resultados o identificar las respuestas sin pedirle a la persona que ingrese su nombre.

|| Un detalle importante: los nombres t y preview ya los usa el sistema internamente, así que no puedes usarlos para un campo oculto propio; cualquier otro nombre es válido.

###### Bloque "Notificaciones"

Este bloque te permite definir quién recibe avisos por correo sobre la encuesta.  Cada email que agregues en la sección de destinatarios puede elegir sus propios canales de aviso. Define la frecuencia al:
* Configurar el interruptor **Inmediato**, si quieres envíar un aviso por cada respuesta que se recibe.
* Usar el desplegable con las opciones **Sin resumen**, **Resumen diario** o **Resumen semanal**, para recibir en cambio un resumen agrupado de todas las respuestas de ese período.
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Para sumar a alguien más, usa el botón **Agregar destinatario**; y para quitar a alguien de la lista, usa el ícono de tacho de basura, a la derecha de cada fila.

|| Todo lo de este apartado se aplica al **publicar** la encuesta. Si ya está publicada, vuelve a publicarla para que los cambios tengan efecto.


| Con esto queda completo el primer paso del editor, Configuración. Consulta el siguiente artículo vamos a ver el paso 2, Preguntas.

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