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Cómo crear y configurar plantillas de WhatsApp para Recupero de Carrito Abandonado

Introducción y Beneficios

La funcionalidad de Recupero de Carrito Abandonado permite a las empresas recontactar proactivamente a los usuarios que han dejado productos seleccionados en su proceso de compra sin finalizar la transacción. Mediante el uso de plantillas de WhatsApp (HSM), es posible enviar mensajes automatizados y personalizados para incentivar el cierre de la venta.


Implementar esta estrategia ofrece beneficios clave:

  1. Aumento de conversión: Recupera ventas que de otro modo se perderían al recordar al usuario su interés inicial.
  2. Automatización del contacto: Permite gestionar envíos masivos o transaccionales sin intervención manual constante.
  3. Personalización: Utiliza variables dinámicas para mostrar el nombre del cliente y los productos específicos que dejó pendientes, mejorando la experiencia de usuario.


Requisitos previos

Para realizar esta configuración, asegúrate de cumplir con lo siguiente:

  • Tener el módulo de WhatsApp+Bot contratado.
  • Poseer permisos para acceder al módulo de Notifications Engine y crear plantillas.
  • Tener una línea de WhatsApp Business API conectada y activa.


Guía Paso a Paso

A continuación, se detalla el procedimiento técnico para configurar la plantilla de recupero.

1. Acceso y Creación de la Plantilla

  1. Ingresa al módulo de WhatsApp+Bot dentro de icomm (sección Canales).


  1. Sitúate en las tres lineas del margen superior izquierdo y dirígete al menú Notifications Engine > Plantillas.




  1. Haz clic en el botón + Nuevo para iniciar el diseño de un nuevo mensaje.



  1. Selecciona la categoría de la plantilla. Para recordatorios de carritos, se recomienda seleccionar Marketing, ya que Meta suele categorizar estos incentivos comerciales bajo esta etiqueta.


  1. Haz clic en "Seleccionar plantilla".


  1. Completa los campos requeridos:



  • Nombre: Usa un nombre descriptivo en minúsculas y sin espacios (usa guiones bajos), por ejemplo: recupero_carrito_abandonado.
  • Idioma: Selecciona el idioma correspondiente al mensaje (ej. Español).
  • Chatbot y Línea: Elige el bot y el número de WhatsApp desde el cual se realizará el envío.
  • Evidencia Opt-in: Es necesario cargar una Evidencia Opt In para demostrar a Meta que tienes el consentimiento de los usuarios para contactarlos. Sube una captura de pantalla de tu sitio web donde se muestre el campo donde el usuario ingresa su número o acepta términos y condiciones. Puedes utilizar el Pop Up de Suscripción de sitios.


2. Encabezado

El encabezado es el contenido que aparecerá en la parte superior del mensaje, antes del texto principal. Aunque es posible agregar contenido multimedia o texto destacado, para esta configuración de recupero de carrito sugerimos una estructura simplificada.



3. Contenido

El cuerpo del mensaje debe estar diseñado para ser dinámico. Debes introducir el texto respetando la sintaxis de variables para que la plataforma pueda inyectar los datos del cliente (nombre y productos) automáticamente.


  1. Copia y pega el siguiente formato en el campo de Contenido:


Hola ${firstName} 

Dejaste productos pendientes en tu carrito: 

${prod1} 
${prod2} 
${prod3} 

¡Te esperamos!





Nota técnica sobre las variables:

Las expresiones entre llaves y con el signo $ (como ${firstName}) son variables dinámicas. Al momento del envío, estas variables serán reemplazadas por los datos reales del usuario (su nombre y los nombres de los productos abandonados).


4. Configuración del Pie de Página (Opcional)

El pie de página es una línea de texto de menor tamaño que se visualiza inmediatamente después del cuerpo del mensaje y antes de los botones. Funciona como una firma o para realizar aclaraciones secundarias que no deben competir con el mensaje principal de venta.


Selecciona una de las siguientes opciones según tu estrategia:

  • No agregar pie de página (Recomendada para conversión)
  • Texto del pie de página (Este espacio es ideal para incluir descargos de responsabilidad o aclaraciones legales breves. Ten en cuenta que este campo tiene un límite estricto de 60 caracteres. El texto se mostrará en un color grisáceo y fuente más pequeña que el resto del mensaje).



4. Configuración del Botón (Call to Action)

Para que el usuario pueda regresar directamente a su carrito, debes agregar un botón con una URL dinámica.

  1. En la sección Tipo de botón, selecciona la opción URL del sitio web.

  1. Texto del botón: Escribe un llamado a la acción claro, por ejemplo: Quiero mis productos o Retomar compra.



  1. URL del sitio web: Este es el paso más crítico. Debes construir la URL combinando el dominio de tu tienda con la variable que identifica el carrito del usuario.

La estructura obligatoria de la URL es la siguiente:

https://[SITIO_DEL_CLIENTE]/${path_cart}


Instrucciones de configuración de la URL:

  • Dominio base: Reemplaza [SITIO_DEL_CLIENTE] por la URL real de tu comercio (ejemplo: mitienda.com o icommkt.com).
  • Variable de ruta: Mantén intacta la variable final ${path_cart}. No modifiques esta parte, ya que es el identificador único que redirige al usuario a su sesión de compra específica.

Ejemplo final de configuración: Si tu sitio es tiendaejemplo.com, la URL en la plantilla debe quedar así: https://tiendaejemplo.com/${path_cart}.



  1. Una vez creada la plantilla, haz clic en Publicar. La plantilla será enviada a Meta para su revisión. Este proceso suele demorar unos minutos.


Recomendaciones finales

  • Estado: Puedes monitorear el estado en la lista de plantillas; debe aparecer en color verde (Aprobado) para poder utilizarla en campañas.
  • Edición: Recuerda que una plantilla aprobada no puede ser editada libremente; cualquier cambio en el texto requerirá una nueva aprobación por parte de Meta.

Actualizado el: 23/01/2026

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