Cómo crear y configurar una campaña de Winback
Las campañas de Winback son una práctica estratégica para recuperar usuarios inactivos y reactivar su interés. Es común que entre el 20% y el 60% de tu base de datos esté inactiva en algún momento, por lo tanto, estas acciones pueden tener una gran efectividad.
Antes de comenzar con tu campaña de Winback, es importante realizar una preparación adecuada. Algunos consejos clave:
- Timing adecuado: Las campañas de reactivación suelen ser más efectivas cuando se realizan antes de los eventos de alto impacto. Es aconsejable realizarla hasta 30 días antes (cómo máximo) de un evento o fecha relevante, como por ejemplo el Cybermonday, Blackfriday, un aniversario o una oferta especial.
No es recomendable realizar estas campañas regularmente. Una frecuencia adecuada para las campañas de Winback es una vez cada 6 meses.
- Efectividad esperada: Ten en cuenta que a través de las campañas de Winback se puede recuperar entre el 1% y el 4% de la base de usuarios inactiva.
La clave para una campaña de Winback exitosa es dirigirte a la audiencia adecuada. Aquí es donde entra en juego la segmentación según el comportamiento de los usuarios frente a tus envíos de correo electrónico. Cabe destacar que al ser una campaña de recupero de usuarios inactivos, los perfiles que se van a impactar y negativizar son de usuarios inactivos.
Crea perfiles virtuales: Comienza creando dos perfiles virtuales específicos para identificar a los usuarios inactivos.
- El primer perfil debe seleccionar a los contactos que recibieron 10 correos electrónicos y no abrieron ninguno en el pasado. Este perfil es conocido como Súper inactivo.
- El segundo perfil incluirá a aquellos usuarios que recibieron 5 envíos en los últimos 120 días y no abrieron ninguno de ellos. Este perfil suele ser negativizado en los envíos regulares. Sin embargo, esta campaña estará dirigida a este segmento con el fin de intentar reactivar un porcentaje de los contactos inactivos.
Consulta nuestro artículo: Cómo crear y usar perfiles inactivos y súper inactivos
Al momento de configurar el envío la campaña de Winback en Icomm, selecciona la audiencia adecuada.
Selecciona el perfil de "No aperturadores en los últimos 120 días" como destinatarios. Además, negativiza el perfil virtual de "No aperturadores de los últimos 10 envíos recibidos". Esto asegurará que tu campaña llegue específicamente a los usuarios que necesitas reactivar.
Consulta: Cómo configurar un envío en Icomm
Además de la segmentación adecuada, aquí tienes algunos consejos importantes que debes tener en cuenta para tu campaña de Winback:
- Particionar el envío: Divide tu lista de destinatarios y envía la campaña durante las 24 horas del día. Esto permite enviar emails a pequeños grupos de usuarios, aumentando las chances de que nuestros correos sean aperturados y cuidando la reputación de nuestro dominio. También facilitará un mejor seguimiento y control de los resultados. Consulta esta guía: Cómo particionar envíos.
- Foco en el asunto: El asunto del correo electrónico es crucial para llamar la atención de los destinatarios. Asegúrate de que sea relevante, persuasivo y capte el interés de inmediato.
- Buena comunicación: La comunicación es clave en una campaña de Winback. Aprovecha esta oportunidad para ofrecer incentivos, promociones especiales o recordatorios de por qué los usuarios se registraron inicialmente.
Consulta cómo crear una campaña de Winback desde el Hub de Notificaciones
Preparación antes de la campaña
Antes de comenzar con tu campaña de Winback, es importante realizar una preparación adecuada. Algunos consejos clave:
- Timing adecuado: Las campañas de reactivación suelen ser más efectivas cuando se realizan antes de los eventos de alto impacto. Es aconsejable realizarla hasta 30 días antes (cómo máximo) de un evento o fecha relevante, como por ejemplo el Cybermonday, Blackfriday, un aniversario o una oferta especial.
No es recomendable realizar estas campañas regularmente. Una frecuencia adecuada para las campañas de Winback es una vez cada 6 meses.
- Efectividad esperada: Ten en cuenta que a través de las campañas de Winback se puede recuperar entre el 1% y el 4% de la base de usuarios inactiva.
Segmentación de la audiencia
La clave para una campaña de Winback exitosa es dirigirte a la audiencia adecuada. Aquí es donde entra en juego la segmentación según el comportamiento de los usuarios frente a tus envíos de correo electrónico. Cabe destacar que al ser una campaña de recupero de usuarios inactivos, los perfiles que se van a impactar y negativizar son de usuarios inactivos.
Crea perfiles virtuales: Comienza creando dos perfiles virtuales específicos para identificar a los usuarios inactivos.
- El primer perfil debe seleccionar a los contactos que recibieron 10 correos electrónicos y no abrieron ninguno en el pasado. Este perfil es conocido como Súper inactivo.
- El segundo perfil incluirá a aquellos usuarios que recibieron 5 envíos en los últimos 120 días y no abrieron ninguno de ellos. Este perfil suele ser negativizado en los envíos regulares. Sin embargo, esta campaña estará dirigida a este segmento con el fin de intentar reactivar un porcentaje de los contactos inactivos.
Consulta nuestro artículo: Cómo crear y usar perfiles inactivos y súper inactivos
Configuración del envío de Winback
Al momento de configurar el envío la campaña de Winback en Icomm, selecciona la audiencia adecuada.
Selecciona el perfil de "No aperturadores en los últimos 120 días" como destinatarios. Además, negativiza el perfil virtual de "No aperturadores de los últimos 10 envíos recibidos". Esto asegurará que tu campaña llegue específicamente a los usuarios que necesitas reactivar.
Consulta: Cómo configurar un envío en Icomm
Tips de buenas prácticas
Además de la segmentación adecuada, aquí tienes algunos consejos importantes que debes tener en cuenta para tu campaña de Winback:
- Particionar el envío: Divide tu lista de destinatarios y envía la campaña durante las 24 horas del día. Esto permite enviar emails a pequeños grupos de usuarios, aumentando las chances de que nuestros correos sean aperturados y cuidando la reputación de nuestro dominio. También facilitará un mejor seguimiento y control de los resultados. Consulta esta guía: Cómo particionar envíos.
- Foco en el asunto: El asunto del correo electrónico es crucial para llamar la atención de los destinatarios. Asegúrate de que sea relevante, persuasivo y capte el interés de inmediato.
- Buena comunicación: La comunicación es clave en una campaña de Winback. Aprovecha esta oportunidad para ofrecer incentivos, promociones especiales o recordatorios de por qué los usuarios se registraron inicialmente.
Consulta cómo crear una campaña de Winback desde el Hub de Notificaciones
Actualizado el: 22/03/2024
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