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# Cómo crear y configurar una campaña de Winback

Las campañas de Winback son una práctica estratégica para recuperar usuarios inactivos y reactivar su interés. Es común que entre el 20% y el 60% de tu base de datos esté inactiva en algún momento, por lo tanto, estas acciones pueden tener una gran efectividad. 

## Preparación antes de la campaña

Antes de comenzar con tu campaña de Winback, es importante realizar una preparación adecuada. Sugerimos revisar estos consejos clave: [Campañas de winback con icomm](https://help.icommkt.com/es/article/campanas-de-winback-con-icomm-14p5wqp/)

* **Timing adecuado:** Las campañas de reactivación suelen ser más efectivas cuando se realizan antes de los eventos de alto impacto. Es aconsejable realizarla hasta 30 días antes (cómo máximo) de un evento o fecha relevante, como por ejemplo el Cyber Monday, Black Friday, un aniversario o una oferta especial. 

No es recomendable realizar estas campañas regularmente. Una frecuencia adecuada para las campañas de Winback es una vez cada 6 meses.

* **Efectividad esperada:** Ten en cuenta que a través de las campañas de Winback se puede recuperar entre el 1% y el 4% de la base de usuarios inactiva. 

## Segmentación de la audiencia

La clave para una campaña de Winback exitosa es dirigirte a la audiencia adecuada. Aquí es donde entra en juego la segmentación según el comportamiento de los usuarios frente a tus envíos de correo electrónico. 

1. **Crea perfiles virtuales:** Dirígete a **Audiencias**, luego haz click en **Comportamiento** y crea dos segmentos específicos para identificar a los usuarios inactivos.

* El primer segmento, conocido como Súper Inactivos, estará conformado por los contactos que recibieron 10 correos electrónicos y no abrieron ninguno en el pasado.  

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/winback_5358rh.png)
* El segundo segmento incluirá a aquellos usuarios que recibieron 5 o más envíos en los últimos 120 días y no abrieron ninguno de ellos. Este segmento suele ser negativizado en los envíos regulares. Sin embargo, esta campaña estará dirigida a él con el fin de intentar reactivar un porcentaje de los contactos inactivos. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/winback1_48ptvy.png)

| Consulta nuestro artículo: [Cómo crear y usar segmentos inactivos y súper inactivos](/es/article/como-crear-y-usar-perfiles-inactivos-y-super-inactivos-10zfufb/)

## Configuración del envío de Winback

* Al momento de configurar el envío la campaña, selecciona el segmento de "No aperturadores en los últimos 120 días" como destinatarios.
* Además, negativiza el perfil virtual de "No aperturadores de los últimos 10 envíos recibidos". Esto asegurará que tu campaña llegue específicamente a los usuarios que necesitas reactivar.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/winback2_ik42i0.png)

| Consulta: [Cómo configurar un envío en icomm](/es/article/como-programar-envios-en-icomm-bipqp8/)

## Tips de buenas prácticas

Además de la segmentación adecuada, aquí tienes algunos consejos importantes que debes tener en cuenta para tu campaña de Winback:

* **Particionar el envío:** Divide tu lista de destinatarios y envía la campaña durante las 24 horas del día. Esto permite enviar emails a pequeños grupos de usuarios, aumentando las chances de que nuestros correos sean aperturados y cuidando la reputación de nuestro dominio. También facilitará un mejor seguimiento y control de los resultados. Consulta esta guía: [Cómo particionar envíos.](/es/article/como-particionar-envios-13e52j6/)

* **Foco en el asunto:** El asunto del correo electrónico es crucial para llamar la atención de los destinatarios. Asegúrate de que sea relevante, persuasivo y capte el interés de inmediato.

* **Buena comunicación:** La comunicación es clave en una campaña de Winback. Aprovecha esta oportunidad para ofrecer incentivos, promociones especiales o recordatorios de por qué los usuarios se registraron inicialmente.

| Consulta cómo crear una campaña de [Winback desde el Hub de Notificaciones](/es/article/como-activar-recupero-de-usuarios-en-hub-wehkro/)