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# Cómo descargar bases de datos de icomm

Todas las bases importadas en la plataforma de icomm se pueden descargar. De esta manera podrás acceder a la información de tus contactos mediante la descarga de un archivo CSV. 

||| IMPORTANTE: SI NECESITAS REALIZAR UNA DESCARGA DE BASES DE DATOS, AVISA PREVIAMENTE A TU EJECUTIVO DE CUENTAS DE ICOMM.

# OPCIÓN 1: Exportar una la Base de Datos

1. Ingresa al módulo **Audiencias.**
2. Selecciona la opción **Gestionar BBDD** y luego selecciona **Bases de Datos.**
3. Has click en la flecha ubicada a la derecha de la base a descargar.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/captura-de-pantalla-2025-11-11_11wai1m.png)

4. Haga click en **Descargar Contactos**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/bbdd2_ok1k08.png)
5. Al hacerlo, el cartel de exportación indicará que el archivo se está procesando en el sector de exportaciones.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/bbd2_160rp9y.png)

6. Dirígete al sector de exportaciones, haciendo click en "h*aga click aquí*", o en **Configuración** - **Centro de Descargas** en el lateral izquierdo  de la pantalla.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/captura-de-pantalla-2025-11-11_wcpapd.png)

* La columna **Estado** indicará cuando el archivo se encuentre listo para su exportación. Si aún está procesando la lista y NO está preparada para descargar, puedes hacer click en el botón **Refrescar** para que se actualice el estatus de descarga.

7. Identifica el archivo que deseas descargar y has click en la flecha.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/bbdd4_17ndrnm.png)
# OPCIÓN 2: Exportar un segmento de la Base de Datos

Para descargar un segmento de la base (activos, rebotados, desuscriptos), el procedimiento es muy similar, ya que varía únicamente el inicio.

1. Ingresa al módulo **Audiencias.**
2. Selecciona la opción **Gestionar BBDD, **y luego selecciona **Bases de Datos.**
3. Has click en el número que representa el segmento que se desea descargar. Por ejemplo, si se trata de los contactos activos, selecciona el número de esa columna.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/bbdd5_1tnpclb.png)

4. Al hacer click, se muestra el detalle de dicho segmento y el botón de Descargar al costado inferior derecho.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/bbdd6_1p0teir.png)
5. Dirígete al sector de exportaciones, haciendo click en "*haga click aquí*", o en **Configuración** - **Centro de Descargas** en el lateral izquierdo  de la pantalla.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/bbd2_1i79mba.png)
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/captura-de-pantalla-2025-11-11_lgnjxr.png)

* La columna **Estado** indicará cuando el archivo se encuentre listo para su exportación. Si aún está procesando la lista y NO está preparada para descargar, puedes hacer click en el botón **Refrescar** para que se actualice el estatus de descarga.

6. Identifica el archivo que deseas descargar y has click en la flecha.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/bbdd4_17ndrnm.png)