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# Cómo desuscribir contactos de icomm

La plataforma permite desuscribir contactos de las bases de datos de icomm. Ante esta situación, consulta con el equipo de Customer Success las recomendaciones. 

1. Ve al módulo de **Audiencias** y haz click en **Gestión** **de** **BBDD**.
2. Dirígete a **Importar contactos**.
3. Selecciona el botón **Desuscribir.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_lz8git.png)

4. Elige el motivo de la desuscripción:

* Unsubscribed Request,
* Hotmail/Outlook Spam (JMRP),
* Yahoo Spam (FBL),
* Gmail Spam,
* Reported Abuse,
* Indecopi Unsubscribed Request,
* Manually Unsubscribed,
* AOL (FBL),
* Other (FBL) Programs,
* API Unsubscriptions,
* Unsubscribed by ICOMMKT Abuse Team.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/desuscribir2_1n5it15.png)

5. Selecciona el **Origen** del archivo a importar.

* [Archivo CSV](/es/article/como-importar-contactos-desde-excel-csv-1diuvpv/)
* [Copiar Pegar](/es/article/como-importar-contactos-manualmente-copiar-pegar-a5fjrh/)

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/desuscribir3_1tpz6wh.png)
6. Escribe una **Referencia **(opcional).
7. Selecciona el botón **Añadir Archivo** para cargar un archivo CSV desde la PC o arrastra el archivo desde la PC hasta el Listado de Archivos en la plataforma. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/desuscribir4_1bt3akh.png)
* Escribe los datos de los contactos en caso de seleccionar la opción Copiar/Pegar.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/desuscribir5_rkgds8.png)
8. Selecciona el botón **Importar** para finalizar la carga.
9. Seleccione **Importar Mas** o **Ver Logs** para finalizar el proceso.
* **Importar Mas:** Vuelve a la pantalla de inicio para volver a cargar una base de datos.
* **Ver Logs:** Accede al estado de la carga de la base de datos en otra sección de la plataforma. 

| Consulta el artículo sobre: [Importar contactos](/es/article/importar-contactos-p3t7la/).