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# ¿Cómo enviar los eventos de los modales de icomm a Google Analytics 4?

Con la opción **Enviar los eventos de los modales a Google Analytics**, cada vez que un modal de icomm se muestra, se cierra, convierte o se completa su encuesta, ese evento llega a **Google Analytics 4 (GA4)**.
Así puedes analizar el desempeño de tus pop-ups, banners y encuestas junto con el resto del comportamiento de tu sitio: cruzarlo con fuentes de tráfico, páginas, dispositivos o compras, y medir su impacto real en las ventas.
Funciona automáticamente con las propiedades GA4 configuradas en tu sitio, ya sea que GA4 esté instalado directamente o cargado a través de Google Tag Manager, sin ninguna configuración adicional.

En este artículo te explicamos cómo activarla, qué eventos y parámetros se envían y cómo verlos en tus informes de GA4.

Algunas de las posibilidades son:
* **Medir la conversión real de cada modal:** compara cuántas veces se mostró un pop-up de suscripción con cuántas veces se envió el formulario.
* **Entender por qué se cierran los modales:** identifica si los visitantes cierran con la X, haciendo clic fuera del modal o con el botón Cancelar, para ajustar el diseño o el momento en que aparece.
* **Relacionar modales con ventas:** analiza en GA4 si los visitantes que convirtieron en un pop-up de carrito abandonado o en un exit pop-up terminan comprando.
* **Analizar pruebas A/B desde GA4:** si el modal tiene una prueba A/B en curso, puedes comparar las variantes con tus propios informes.

###### Antes de comenzar
* Tu sitio debe tener **Google Analytics 4** instalado, directamente o a través de **Google Tag Manager**. Si el sitio no usa GA4, esta configuración no hace nada.
* Necesitas tener al menos un modal creado y activo en tu sitio. Si todavía no lo configuraste, consulta la [Guía general de modales en el módulo de Sitios](https://help.icommkt.com/es/article/guia-general-de-modales-en-el-modulo-de-sitios-1soksbm/).

## Paso a paso para activar el envío de eventos a GA4
La opción se configura por sitio y viene **desactivada** de forma predeterminada.
1. En el panel lateral izquierdo, haz clic en el módulo **Personalización**.
2. Haz clic en **Mis Sitios** y busca tu sitio activo.
3. Haz clic en el ícono del lápiz para editarlo. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1m6lbae.png =788xauto)
4. Selecciona la pestaña **Configuración** y desliza hasta el panel de **Google Analytics**.
   ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_7fgt3o.png =874xauto)
5. Activa el interruptor **Enviar los eventos de los modales a Google Analytics**.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_bjktf1.png =936xauto)
6. Deslizate hacia la parte superior del panel y haz clic en **Guardar** para finalizar el proceso.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1nbwyur.png =973xauto)
| A partir de ese momento, los modales del sitio comenzarán a enviar los eventos a todas las propiedades GA4 configuradas en tu sitio web. Para ver sus parámetros en los informes (por ejemplo, el nombre del modal o el motivo de cierre), debes registrarlos como dimensiones personalizadas en tu propiedad GA4 (consulta el siguiente punto)

## Registra los parámetros como dimensiones personalizadas en GA4
Los eventos aparecen en GA4 sin hacer nada más, pero para ver sus **parámetros** en los informes (por ejemplo, el nombre del modal o el motivo de cierre), debes registrarlos como **dimensiones personalizadas** en tu propiedad GA4.
1. En GA4, ingresa a **Administrar** y luego a **Definiciones personalizadas**.
2. Haz clic en **Crear dimensión personalizada**.
3. Completa el nombre de la dimensión (por ejemplo, "Nombre del modal"), selecciona el alcance **Evento** e ingresa el nombre exacto del parámetro (por ejemplo, `modal_name`).
4. Guarda y repite el procedimiento con cada parámetro que quieras analizar.
\[VERIFICAR: nombres exactos de los menús de GA4 en español]
**Importante:** escribe el nombre del parámetro exactamente como aparece en este artículo, respetando mayúsculas y guiones bajos. Si no coincide, GA4 no mostrará los datos.
**Ten en cuenta:** GA4 muestra los datos de una dimensión personalizada a partir del momento en que la registras; no completa datos anteriores. Por eso, te recomendamos registrarlas apenas actives el envío de eventos.
**Recomendación:** marca `icomm_modal_submit` como **evento clave** en GA4 para medir las conversiones de tus modales junto con el resto de los objetivos de tu sitio.

## Conoce los eventos que se envían
| Evento | ¿Cuándo se envía? |
| ---- | ---- |
| `icomm_modal_view` | Se muestra un modal al visitante. |
| `icomm_modal_close` | Se cierra un modal. |
| `icomm_modal_submit` | Conversión: el visitante envía el formulario, hace clic en el botón de un banner o exit pop-up, o completa una encuesta. |
| `icomm_modal_survey_complete` | El visitante completa la encuesta de un modal de encuesta. |

Algunos eventos incluyen un parámetro adicional que da más contexto:
**close_reason** (en `icomm_modal_close`)
Indica cómo se cerró el modal:
* `close_button`: la X.
* `background`: clic fuera del modal.
* `cancel_button`: botón Cancelar.
* `after_success`: se cerró solo después de una conversión.
**submit_type** (en `icomm_modal_submit`)
Indica qué tipo de conversión ocurrió: `form`, `click` o `survey`.
**survey_id** (en `icomm_modal_survey_complete`)
Identificador de la encuesta.

## Conoce los parámetros incluidos en todos los eventos
| Parámetro | ¿Qué indica? |
| ---- | ---- |
| `modal_id` | Identificador del modal. |
| `modal_name` | Nombre del modal. |
| `modal_type` | Tipo de modal: `subscription` (suscripción), `embed` (embebido), `abandonedCart` (carrito abandonado), `exitPopup` (popup de salida), `banner` o `survey` (encuesta). |
| `site_name` | Nombre del sitio. |
| `icomm_uid` | Identificador anónimo del visitante en icomm, nunca su email. |
**Ten en cuenta:** si el sitio pide consentimiento de cookies, `icomm_uid` solo se envía cuando el visitante lo otorga.

## Cómo ver los resultados
Una vez activada la opción, puedes comprobar que los eventos llegan desde el informe **Tiempo real** de GA4: abre tu sitio, haz que se muestre un modal y verás el evento `icomm_modal_view` en el listado. En los informes estándar de GA4, los eventos pueden tardar algunas horas en aparecer.

## Para tener en cuenta
* **Solo se envían a GA4:** los eventos se envían de forma nativa a todas las propiedades GA4 configuradas en tu sitio web. No se envían a Google Ads ni a Campaign Manager.
* **Sin GA4, no tiene efecto:** si tu sitio no usa GA4, activar esta opción no tiene ningún efecto.
* **La configuración es por sitio:** si tienes más de un sitio en icomm, debes activarla en cada uno.
* **Privacidad:** los eventos nunca incluyen el email del visitante, solo un identificador anónimo.
* **Pruebas A/B:** si el modal tiene una prueba A/B en curso, los eventos incluyen también los parámetros `experiment_id` y `experiment_variant`, para que puedas analizar la prueba desde GA4. Consulta el artículo. Para más información sobre pruebas A/B en modales, consulta: [¿Cómo crear pruebas A/B en los modales de Sitios?](https://help.icommkt.com/es/article/como-crear-pruebas-ab-en-los-modales-de-sitios-i7e7bd/)

## Preguntas frecuentes
* **¿Tengo que modificar mi configuración de Google Tag Manager?**
  No. La opción funciona tanto si GA4 está instalado directamente como si está cargado por Google Tag Manager, sin configuraciones adicionales.
* **Activé la opción pero no veo el nombre del modal en mis informes.**
  Revisa que hayas registrado `modal_name` como dimensión personalizada con alcance **Evento**. Recuerda que los datos se muestran desde el momento del registro.

| ¿Tienes dudas? Consulta a tu Customer Success o contacta a nuestro equipo de soporte vía Chat.