¿Cómo enviar los eventos de los modales de icomm a Google Analytics 4?

Con la opción Enviar los eventos de los modales a Google Analytics, cada vez que un modal de icomm se muestra, se cierra, convierte o se completa su encuesta, ese evento llega a Google Analytics 4 (GA4).
Así puedes analizar el desempeño de tus pop-ups, banners y encuestas junto con el resto del comportamiento de tu sitio: cruzarlo con fuentes de tráfico, páginas, dispositivos o compras, y medir su impacto real en las ventas.
Funciona automáticamente con las propiedades GA4 configuradas en tu sitio, ya sea que GA4 esté instalado directamente o cargado a través de Google Tag Manager, sin ninguna configuración adicional.

En este artículo te explicamos cómo activarla, qué eventos y parámetros se envían y cómo verlos en tus informes de GA4.

Algunas de las posibilidades son:

• Medir la conversión real de cada modal: compara cuántas veces se mostró un pop-up de suscripción con cuántas veces se envió el formulario.
• Entender por qué se cierran los modales: identifica si los visitantes cierran con la X, haciendo clic fuera del modal o con el botón Cancelar, para ajustar el diseño o el momento en que aparece.
• Relacionar modales con ventas: analiza en GA4 si los visitantes que convirtieron en un pop-up de carrito abandonado o en un exit pop-up terminan comprando.
• Analizar pruebas A/B desde GA4: si el modal tiene una prueba A/B en curso, puedes comparar las variantes con tus propios informes.

Antes de comenzar

• Tu sitio debe tener Google Analytics 4 instalado, directamente o a través de Google Tag Manager. Si el sitio no usa GA4, esta configuración no hace nada.
• Necesitas tener al menos un modal creado y activo en tu sitio. Si todavía no lo configuraste, consulta la Guía general de modales en el módulo de Sitios.

Paso a paso para activar el envío de eventos a GA4

La opción se configura por sitio y viene desactivada de forma predeterminada.

1. En el panel lateral izquierdo, haz clic en el módulo Personalización.
2. Haz clic en Mis Sitios y busca tu sitio activo.
3. Haz clic en el ícono del lápiz para editarlo.

4. Selecciona la pestaña Configuración y desliza hasta el panel de Google Analytics.

5. Activa el interruptor Enviar los eventos de los modales a Google Analytics.

6. Deslizate hacia la parte superior del panel y haz clic en Guardar para finalizar el proceso.

Registra los parámetros como dimensiones personalizadas en GA4

Los eventos aparecen en GA4 sin hacer nada más, pero para ver sus parámetros en los informes (por ejemplo, el nombre del modal o el motivo de cierre), debes registrarlos como dimensiones personalizadas en tu propiedad GA4.

1. En GA4, ingresa a Administrar y luego a Definiciones personalizadas.
2. Haz clic en Crear dimensión personalizada.
3. Completa el nombre de la dimensión (por ejemplo, "Nombre del modal"), selecciona el alcance Evento e ingresa el nombre exacto del parámetro (por ejemplo, modal_name).
4. Guarda y repite el procedimiento con cada parámetro que quieras analizar.

[VERIFICAR: nombres exactos de los menús de GA4 en español]
Importante: escribe el nombre del parámetro exactamente como aparece en este artículo, respetando mayúsculas y guiones bajos. Si no coincide, GA4 no mostrará los datos.
Ten en cuenta: GA4 muestra los datos de una dimensión personalizada a partir del momento en que la registras; no completa datos anteriores. Por eso, te recomendamos registrarlas apenas actives el envío de eventos.
Recomendación: marca icomm_modal_submit como evento clave en GA4 para medir las conversiones de tus modales junto con el resto de los objetivos de tu sitio.

Conoce los eventos que se envían

Algunos eventos incluyen un parámetro adicional que da más contexto:
close_reason (en icomm_modal_close)
Indica cómo se cerró el modal:

• close_button: la X.
• background: clic fuera del modal.
• cancel_button: botón Cancelar.
• after_success: se cerró solo después de una conversión.

submit_type (en icomm_modal_submit)
Indica qué tipo de conversión ocurrió: form, click o survey.
survey_id (en icomm_modal_survey_complete)
Identificador de la encuesta.

Conoce los parámetros incluidos en todos los eventos

Cómo ver los resultados

Una vez activada la opción, puedes comprobar que los eventos llegan desde el informe Tiempo real de GA4: abre tu sitio, haz que se muestre un modal y verás el evento icomm_modal_view en el listado. En los informes estándar de GA4, los eventos pueden tardar algunas horas en aparecer.

Para tener en cuenta

• Solo se envían a GA4: los eventos se envían de forma nativa a todas las propiedades GA4 configuradas en tu sitio web. No se envían a Google Ads ni a Campaign Manager.
• Sin GA4, no tiene efecto: si tu sitio no usa GA4, activar esta opción no tiene ningún efecto.
• La configuración es por sitio: si tienes más de un sitio en icomm, debes activarla en cada uno.
• Privacidad: los eventos nunca incluyen el email del visitante, solo un identificador anónimo.
• Pruebas A/B: si el modal tiene una prueba A/B en curso, los eventos incluyen también los parámetros experiment_id y experiment_variant, para que puedas analizar la prueba desde GA4. Consulta el artículo. Para más información sobre pruebas A/B en modales, consulta: ¿Cómo crear pruebas A/B en los modales de Sitios?

Preguntas frecuentes

• ¿Tengo que modificar mi configuración de Google Tag Manager?

No. La opción funciona tanto si GA4 está instalado directamente como si está cargado por Google Tag Manager, sin configuraciones adicionales.

• Activé la opción pero no veo el nombre del modal en mis informes.

Revisa que hayas registrado modal_name como dimensión personalizada con alcance Evento. Recuerda que los datos se muestran desde el momento del registro.

Actualizado el: 21/10/2026