Un email de carrito abandonado es un correo electrónico automatizado que se envía a aquellos usuarios que, por algún motivo, no finalizaron su compra en un ecommerce.

Su objetivo es lograr que el cliente retome y finalice la compra que dejó pendiente. Suele estar compuesto por títulos y textos atractivos, imágenes del producto que quedó pendiente de compra junto a algún botón o call to action para retomar el proceso de compra. También se recomienda ofrecer al cliente algún beneficio si finaliza la compra que dejó abandonada.

Con icomm podrás diseñar este tipo de mensajes y automatizar campañas de carritos abandonados para incrementar los conversiones en tu sitio.

Cómo crear un email de carrito abandonado vía API

Para crear una campaña de carrito abandonado será necesario primero definir qué tipo de newsletter deseas enviar a tus contactos y realizar una integración vía API. Luego, en conjunto con el equipo de Customer Success, se crearán las piezas y se automatizará el envío de emails.

Paso a paso

1. Qué tipo de newsletter quieres implementar

El primer paso será decidir qué tipo de newsletter quieres enviar a los clientes que abandonen una compra antes de finalizarla.

Genéricos

Este tipo de email estará compuesto por una sola imagen y un botón o call to action para retomar la compra pendiente. Es decir, no mostrará el detalle de los productos abandonados, ni las imágenes o precios.

Personalizados

Esta opción muestra el detalle del carrito completo. Es decir, la cantidad de productos con fotos, precios y botones que permitan retomar la compra. Recomendamos que se muestren hasta 3 productos.

2. Diseño y datos

• Crea el diseño del email que quieres enviar a los clientes que abandonen una compra. Luego, debes enviar el newsletter en formato JPG al equipo de Customer Success de Icomm para definir qué información será necesaria solicitar vía integración API y realizar el mapeo de los campos en la plataforma.

Es importante tener en cuenta que será indispensable contar con algunos datos de la integración API para la creación de carrito abandonado. A continuación, alguno ejemplos: (Los campos marcados en negrita son necesarios)

• email
• cantidad_de_productos
• fecha_abandono (dd/mm/aaaa)
• url_carrito (lleva al carrito personalizado)
• nombre
• apellido
• prod1_img_url
• prod2_img_url
• prod3_img_url
• prod1_nombre
• prod2_nombre
• prod3_nombre

3. Creación de perfiles y test

Este paso puedes realizarlo con la asistencia del equipo CS de Icomm. Aquí se crearán el perfil regular donde se guardarán los datos de la integración API y los perfiles virtuales que segmentarán a los clientes según la cantidad de productos que dejan abandonados en el carrito. Luego se realizará un test para corroborar la correcta configuración del correo electrónico que será enviado a los clientes que dejen pendientes sus compras.

• Diseño de news en la plataforma

Ahora debes crear los tres newsletters en el Editor de la plataforma para aquellas personas que hayan abandonado 1, 2 o 3 productos respectivamente. Es importante destacar que todo, incluso las imágenes de los productos van a ser invocados como campos desde la integración vía API. Puedes pedir asistencia al equipo de CS para realizar este paso.

Imagen en HTML

Es posible también realizar el newsletter en formato HTML:

Alineación izquierda:

<p style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px;"color:#ffffff;"><a href="<*url_carrito*>" style="border: solid 0px;" target="_blank"><img alt="." src="&lt;*url_img_1*&gt;" style="display: block;width:195px;" /></a></p>

Alineación - centrado:

<p color:="" style="margin-top: 0px; margin-bottom: 0px; text-align: center;"><a href="&lt;*url_carrito*&gt;" style="border: solid 0px;" target="_blank"><img alt="." src="&lt;*url_img_1*&gt;" style="display: inline-block;width:195px;" /></a></p>

Agregar código en newsletter

Para invocar la imagen, hacer click en "Source", borrar el código que nos trae y pegar el que compartimos más abajo.

• Creación de Segmentos

Se deben crear tres perfiles virtuales para segmentar a los clientes según la cantidad de productos abandonados de la siguiente manera:

• Utiliza los campos fecha_abandono > Aplicar función > Fecha exacta = 1 y cant_productos = 1/2/3 (según el perfil)

4. Configuración de envío automatizado

El último paso para la creación del carrito abandonado es la automatización de los envíos.

Se deben realizar tres configuraciones de envío:

• La primera configuración contendrá el newsletter para el abandono de 1 producto y será dirigido al perfil virtual de los usuarios que abandonaron 1 producto.
• La segunda configuración contendrá el newsletter para el abandono de 2 productos y será dirigido al perfil virtual de los usuarios que abandonaron 2 productos.
• La tercera configuración contendrá el newsletter para el abandono de 3 productos y será dirigido al perfil virtual de los usuarios que abandonaron 3 productos.

Importante: debes habilitar la opción Envío con repetición en la tercera solapa de la Configuración de envíos, indicando la frecuencia de envío que desees.

¿Cuándo negativizar perfil de compradores?

La negativización se utiliza cuando se ejecuta la campaña con perfiles que abandonaron el carrito el día anterior. En este caso, se recomienda negativizar a los compradores del día anterior para excluirlos de la audiencia objetivo.

En este caso, el perfil deberá ser creado con las siguientes reglas:

Fecha de compra > Aplicar función > Fecha exacta = 1

momento de la configuración de envío, este perfil de los contactos que compraron el día anterior serán negativizados y no recibirán el correo electrónico de recordatorio de carrito abandonado.

La estrategia específica de negativización dependerá de los objetivos y el enfoque de la campaña, por lo que es importante evaluar cuidadosamente qué perfiles se deben crear y negativizar según los objetivos y la sincronización de los perfiles involucrados.

Actualizado el: 16/07/2025