La integración Omnicanal permite que icomm reciba y procese información proveniente de tus tiendas físicas, ecommerce, POS y otras fuentes de datos. Esta información es fundamental para capturar y sincronizar los datos de clientes y transacciones, y así enriquecer los perfiles dentro de icomm y potenciar estrategias de segmentación, automatización, personalización y análisis. La integración vía archivos requiere el envío diario de los archivos correspondientes para que los datos puedan procesarse correctamente.

Importante: el correcto funcionamiento de esta integración depende de que los archivos sean depositados correctamente y de que se realice un seguimiento periódico de su estado. Recomendamos que el cliente defina internamente quiénes son las personas responsables de este proceso, especialmente dentro de los equipos técnicos o de sistemas.

Si necesitas facilitar este seguimiento, puedes solicitar a tu ejecutivo de Customer Success usuarios adicionales para las personas responsables de la integración. De esta manera, quienes administran técnicamente el proceso pueden acceder directamente a la información sin depender del equipo de Marketing para realizar las consultas.

¿Por qué es importante monitorear la integración Omnicanal?

La integración Omnicanal permite que icomm reciba y sincronice de forma periódica información de clientes, órdenes y productos proveniente de fuentes externas. Estos datos alimentan distintas funcionalidades de la plataforma y permiten enriquecer los perfiles, segmentar audiencias, activar estrategias y analizar el comportamiento del negocio.
Por eso, mantener la integración actualizada es fundamental: cuando la carga de archivos se interrumpe o queda incompleta, el procesamiento de los datos también puede frenarse. Esto puede tener impacto en la operación diaria, por ejemplo:

• Automatizaciones: pueden quedar frenadas o trabajar con información que no está actualizada.
• Segmentaciones y estrategias: pueden utilizar datos incompletos o desactualizados.
• Dashboards y reportes: pueden mostrar información que no refleja los datos más recientes del negocio.
• ADQ: puede verse afectada la contabilización y actualización de los datos asociados a las transacciones.
• Perfiles de clientes: pueden no incorporar a tiempo nuevas compras, interacciones o información proveniente de otros canales.
• Estrategias de personalización y activación: pueden no contar con la información más reciente para tomar decisiones o disparar acciones.

El impacto concreto dependerá de qué archivos estén faltando y de qué funcionalidades utilicen esos datos.

¿Cómo monitorear la integración?

Puedes consultar desde la plataforma qué archivos fueron recibidos y cuáles presentan faltantes.

1. Ingresa a Mis integraciones

Desde el menú lateral izquierdo:

1. Ingresa a Integraciones.
2. Selecciona Mis integraciones.
3. Busca la ficha correspondiente a tu integración Omnicanal.

Dependiendo de cómo haya sido configurada, puedes encontrarla bajo nombres como Integración omnicanal o utilizando las siglas OF para identificar la integración offline.

2. Consulta los archivos recibidos

Una vez localizada la integración:

1. Haz clic en la flecha desplegable ubicada a la derecha de la ficha.
2. Selecciona Ver archivos.

   
   

   
   

Se abrirá una ventana en la que la plataforma consultará los archivos disponibles en el servidor y mostrará un reporte del estado de la integración.

En esta vista podrás identificar:

• La fecha que se está consultando.
• Cuántos archivos se recibieron y cuántos faltan.
• Qué archivos fueron recibidos correctamente.
• Qué archivos no llegaron.
• La fecha y hora de la última importación.
• El detalle de los archivos disponibles en el servidor.
• Los días anteriores que presentan archivos completos o faltantes.

¿Cómo interpretar la información?

La integración Omnicanal vía archivos requiere el envío diario de 4 archivos:

• Customers: información de clientes.
• Orders: información de las órdenes o transacciones.
• OrderDetails: detalle de los productos o servicios de cada orden.
• OrderDetailCategories: categorías asociadas a los productos de las órdenes.

Los cuatro archivos deben generarse diariamente, incluso cuando no existan datos para informar. En esos casos, debe enviarse el archivo correspondiente únicamente con sus encabezados.
En el reporte, cada día se representa mediante un punto:

• 🟢 Verde: el día cuenta con los archivos correspondientes.
• 🟠 Naranja: al día le falta uno o más archivos.

Por ejemplo, si para una determinada fecha aparecen 2 de 4 archivos, significa que la carga de ese día está incompleta.

Ten en cuenta el orden de procesamiento

La integración procesa los archivos de manera secuencial. Si falta un archivo de un determinado día, el proceso puede detenerse en esa fecha y no continuar procesando los días siguientes, aunque esos archivos sí hayan sido depositados correctamente. Una vez que se completa el día faltante, el procesamiento puede retomar su curso.
Por eso, ante una alerta o un día incompleto, es importante revisar desde qué fecha comenzó el faltante y verificar que los archivos correspondientes hayan sido depositados correctamente.

Configura alertas para monitorear la integración

Además de consultar manualmente los archivos, puedes configurar diferentes mecanismos para detectar rápidamente si la información no se está actualizando.

Alerta crítica desde el Home

En el Home de icomm encontrarás un panel de alertas que identifica en color rojo y bajo el estado Crítico aquellas integraciones que no se encuentran al día.
Desde esta alerta puedes hacer clic en Revisar para acceder directamente al panel de Integraciones y consultar el estado de la conexión.
Esto permite detectar rápidamente que existe una integración que requiere atención, sin necesidad de revisar individualmente cada integración.

Configura una alerta por falta de actualización

También puedes configurar una alerta específica para recibir una notificación cuando la integración no se actualice dentro del período definido.

Para hacerlo:

1. Ingresa a Integraciones > Mis integraciones.
2. Busca la integración Omnicanal.
3. Haz clic en la flecha desplegable ubicada a la derecha de la ficha y haz click en Modificar.
4. Busca la solapa Configuración adicional.
5. Activa la opción correspondiente a la alerta por falta de actualización.

   
   

   
   
6. Define la cantidad de días máximos sin actualización.
7. Indica la hora de envío de la alerta.
8. Agrega las direcciones de email que deberán recibir la notificación. Puedes agregar más de un destinatario. Para hacerlo, ingresa una dirección de email, presiona Enter y repite el proceso con cada destinatario que quieras incorporar.
9. Haz clic en Agregar.
10. Finalmente, selecciona Guardar.

¿Qué cantidad de días recomendamos?
Como criterio de monitoreo, sugerimos configurar 1 día como máximo sin actualización.
De esta manera, si la integración no recibe información durante un día, se genera la alerta y el equipo responsable puede revisar rápidamente qué ocurrió.

Puedes configurar, opcionalmente, los horarios de procesamiento de la base de datos

Además de monitorear si los archivos fueron recibidos, puedes establecer límites horarios para controlar cuándo se procesa el Master Data diario.
Estas opciones se encuentran dentro de la sección de Bases de datos, en los atributos de procesamiento:

Enviar no antes de

Permite establecer una hora mínima antes de la cual no se procesará el Master Data diario.
Esto ayuda a garantizar que los datos necesarios para el negocio hayan tenido tiempo suficiente para actualizarse antes de que sean procesados y utilizados en las estrategias configuradas.

No enviar después de

Permite establecer una hora máxima después de la cual no se procesará el Master Data diario.
Esta configuración permite limitar el procesamiento hasta un determinado momento del día, de manera de evitar que la actualización interfiera con el uso del Master Data para los envíos planificados.

Recomendaciones para el monitoreo

Para mantener la integración funcionando correctamente, recomendamos:

• Definir internamente quiénes son los responsables técnicos de la integración.
• Crear usuarios de acceso para esas personas si no cuentan con uno. Puedes hacerlo a partir del siguiente artículo: ¿Cómo crear un usuario nuevo y otorgarle permisos en icomm?
• Verificar periódicamente el estado de los archivos desde Integraciones > Mis integraciones > Ver archivos.
• Revisar especialmente los días que aparecen con archivos faltantes.
• Configurar la alerta por falta de actualización con un máximo de 1 día.
• Incorporar como destinatarios a las personas que realmente puedan intervenir ante una desincroonización.
• Verificar que los archivos se depositen diariamente y con la fecha correspondiente.
• Evitar acumular varios días de información en un único archivo, ya que esto puede interrumpir el procesamiento automático y requerir intervención manual.
• Guardar siempre cualquier modificación realizada en el panel de Integraciones.

¿Qué hacer si detectas archivos faltantes?

Si el reporte muestra que falta uno o más archivos:

1. Identifica la primera fecha en la que aparece el faltante.
2. Revisa qué archivo o archivos no fueron recibidos.
3. Verifica con el equipo técnico o responsable de la integración que hayan sido depositados correctamente en el servidor.
4. Comprueba que el nombre y la fecha del archivo sean los correspondientes al día esperado.
5. Una vez corregida la carga, vuelve a consultar Ver archivos para confirmar que la información haya sido recibida.

Si el problema implica archivos acumulados, fechas incorrectas o requiere intervención sobre el procesamiento, consulta con tu equipo de Customer Success o el canal de soporte correspondiente. La carga diaria y correcta de los archivos es un requisito fundamental para que el procesamiento automático continúe correctamente.

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Actualizado el: 28/09/2026