> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.icommkt.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Cómo negativizar perfiles (excluir segmentos)

Esta función es de gran utilidad para realizar segmentaciones de audiencia y evitar que tus envíos ingresen a la carpeta de correo no deseado o que sea rebotado por el servicio de entrega. 

Para excluir una base de datos realiza los siguientes pasos en la plataforma al momento de configurar un nuevo envío:

1. En la pestaña de **Audiencia**:

* Selecciona la base de datos (BBDD) a la que deseas realizar el envío.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_8bs4es.png =757xauto)


* Seleccionar un segmento que contenga los contactos que deseas excluir del envío.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_19cc9gw.png =771xauto)


2. Usa el botón **Incluir** o **Excluir** para agregar o exceptuar contactos en el envío.

* Selecciona la opción Excluir para negativizar el segmento seleccionado.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/negativizar-3_1xpf3rz.jpg)

De esta manera, los contactos que pertenezcan a la base de datos o segmento seleccionada quedarán excluidos.

| Conoce más sobre excluir segmentos en el siguiente artículo: [Cómo crear y usar perfiles inactivos y súper inactivos](/es/article/como-crear-y-usar-perfiles-inactivos-y-super-inactivos-10zfufb/)