> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.icommkt.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Cómo segmentar Bases de Datos (BBDD) desde comportamiento La sección de "Comportamiento" dentro del módulo de **Audiencias** permite segmentar tu audiencia según su comportamiento frente a los envíos realizados. A través de esta función, puedes crear segmentos virtuales y exportar contactos, optimizando así tus estrategias de campaña. ${youtube}[](ams6zzIMigM) ###### Crea segmentos Los segmentos creados en esta sección estarán siempre actualizados según los cambios en el comportamiento de los contactos. 1. Ve al módulo de **Audiencias.** 2. Ingresa al menú **Comportamiento.** Esto abrirá el panel general de la sección, donde podrás realizar las siguientes funciones. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/captura-de-pantalla-2025-10-07_1u9tyam.png) ###### Configura los segmentos Puedes aplicar filtros para generar nuevos segmentos de audiencia o exportar los contactos. 1. Selecciona un **Filtro** según tus necesidades. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1isz7nl.png) Los filtros permiten una segmentación avanzada basada en el comportamiento de los contactos que han recibido envíos. Es importante tener en cuenta que los contactos deben recibir al menos un envío para este tipo de segmentación. ### Opciones de filtro # Campaña * **Ha recibido de la campaña**: Selecciona contactos que recibieron comunicaciones de alguna de las campañas seleccionadas. * **No ha recibido de la campaña**: Selecciona contactos que no recibieron comunicaciones de alguna de las campañas seleccionadas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_mg0f7n.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_m7vn2m.png) # Base de Datos * **Existe en los Perfiles**: Selecciona contactos que existen en alguna base de datos seleccionada. * **No existe en los Perfiles**: Selecciona contactos que no forman parte de alguna base de datos seleccionada. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_7ccifh.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_7b70q.png) # Porcentaje Selecciona contactos según el porcentaje de apertura, registros, clics o adquisiciones, estableciendo un rango de porcentaje. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_bffj2b.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1poi5ld.png) # Cantidad Selecciona contactos según la cantidad de envíos, registros, clics, adquisiciones o vistas, estableciendo un rango de cantidad. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_ko95or.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1m0byr8.png) # Actividad Selecciona contactos según su actividad, como suscripción, envío, apertura, clic, registro o adquisición, estableciendo un periodo de tiempo. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_rcj5fq.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_dwfwzo.png) # Ranking La opción “TOP” permite seleccionar la cantidad de contactos que mejor cumplan con los requisitos especificados. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_jarm5b.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1phh2f3.png) ## Crear segmentos o exportar contactos Una vez realizada la segmentación, puedes elegir entre generar un perfil virtual o exportar los contactos. ### Crear comportamiento 1. Escribe el nombre del nuevo segmento en el casillero “Guardar como”. 2. Haz clic en **Crear.** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/comportamiento-9_1lxlyl6.jpg) El nuevo segmento estará listado en la sección "Listar BBDD". ### Exportar contactos Del mismo modo, una vez segmentados los contactos por el comportamiento deseado: 1. Haz click en el botón **Exportar.** 2. Sigue el enlace para descargar el archivo. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/comportamiento-10_5410j5.jpg) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/comportamiento-11_93fv4m.jpg) Accederás a la sección **Centro de descargas**, donde podrás descargar el archivo CSV. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/comportamiento-12_sipo04.jpg) ## Combinar Filtros Puedes combinar filtros para generar nuevos segmentos, ya sea de la misma regla o de reglas distintas. **Ejemplo**: Selecciona contactos con un porcentaje de apertura superior al 10% pero inferior al 50%. 1. Configura el primer filtro para porcentaje mayor al 10%. 2. Configura el segundo filtro para porcentaje menor al 50%. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/comportamiento-13_bcdrh2.jpg) El sistema seleccionará los contactos que cumplen con ambas reglas. ## Recomendaciones de segmentación Optimiza la eficacia de tus estrategias de envío utilizando la segmentación por **Comportamiento** en icomm. A continuación, te presentamos recomendaciones específicas para crear segmentos y mejorar la personalización de tus campañas: ### Segmentos Inactivos y Súperinactivos Crea perfiles para excluir a contactos sin interacción, evitando problemas de reputación de dominio. Este perfil es ideal para mantener una lista de contactos activos y comprometidos. Descubre más en nuestro artículo: [Cómo crear Segmentos Inactivos y Súperinactivos](/es/article/como-crear-y-usar-perfiles-inactivos-y-super-inactivos-10zfufb/). ### Contactos ACTIVOS (aperturadores 200 días) Puedes crear un segmento con los contactos que **hayan abierto al menos un email durante los últimos 200 días**. Este segmento permite identificar usuarios que demostraron **interés o interacción reciente** con las comunicaciones, evitando incluir contactos que alguna vez abrieron un email pero que actualmente podrían encontrarse inactivos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_pfi0kh.png) **Ten en cuenta:** La cantidad de días seleccionada para definir a los aperturadores puede variar según la estrategia y acorde a la **reputación del dominio** y el estado de la base. Trabajar con aperturadores de los últimos **X días** permite priorizar contactos con engagement reciente, favoreciendo la interacción con las comunicaciones y contribuyendo al cuidado de la reputación del dominio. * Si la **reputación del dominio es relativamente estable**, puedes trabajar con una ventana de hasta **200 días**. * Si la **reputación del dominio está afectada**, es recomendable trabajar con ventanas más acotadas, por ejemplo **30, 60, 90 o 120 días**, de manera progresiva. Esto permite priorizar primero a los contactos más activos y ampliar gradualmente la audiencia, como parte de una estrategia de **warm up**. ||| Importante: A diferencia del criterio Vistas > 0, este segmento considera una ventana temporal de 200 días. De esta manera, un contacto que abrió un email hace más de 200 días no será considerado un aperturador reciente. | La ventana de días no debería definirse de manera aislada. Ante consultas relacionadas con la **reputación del dominio, estrategias de warm up, sanidad de la base o definición de las audiencias de envío**, recomendamos consultar con tu **ejecutivo de cuentas**, quien podrá orientarte sobre la estrategia más adecuada para cada caso. ### No aperturadores Evita enviar a contactos que no han abierto piezas en un período determinado. Este segmento te ayudará a excluir de tus envíos a los contactos que menos comprometidos están y a enfocarte en una audiencia más participativa. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1x22jzb.png) ### No abrieron Newsletter Este filtro es utilizado para evitar envíos a quienes no han abierto ninguna pieza. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1d6inuf.png) ### Si abrieron un newsletter Selecciona el filtro de **Porcentaje de apertura** y aplica la función > (mayor) a 0. De este modo la plataforma incluirá a los contactos que abrieron algún envío. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_13j4mh0.png) ### No abrieron 5 envíos Evita enviar a quienes no han abierto al menos 5 envíos. Este perfil es efectivo para segmentar a aquellos contactos que muestran un bajo nivel de interacción. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_q1jdoo.png) ### NoAbrio\_Recibio10 Identifica contactos que han recibido al menos 10 envíos y no los abrieron. Puede ser útil para excluir a aquellos usuarios inactivos de tus envíos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1blbugb.png) ### Generaron un lead/registro Segmenta a quienes generaron un lead o registro en un rango de tiempo. Este perfil es esencial para dirigir esfuerzos hacia contactos que han demostrado un mayor interés en tus contenidos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1nlvwsa.png) ### Existe en una BBDD específica Crea un segmento de contactos que se encuentran dentro de una base de datos específica. Selecciona el filtro Perfil > Existe en perfiles. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_l1n9ut.png) Estas recomendaciones te permitirán adaptar tus campañas a las necesidades específicas de tu audiencia y mejorar la eficacia de tus comunicaciones. | Te puede interesar nuestro artículo sobre [Resultados de los envíos automáticos](/es/article/resultados-de-envios-automatizados-17symiw/)