> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.icommkt.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Cómo Segmentar Bases de Datos (BBDD) Los **segmentos** cumplen una función importante en el email marketing ya que permiten impactar a la audiencia de forma estratégica. En este artículo, exploraremos en detalle qué son los segmentos, cómo funcionan, para qué sirven y cómo crearlos en la plataforma de icomm. ## ¿Qué son los Segmentos? Los **segmentos** son grupos específicos dentro de nuestras [Bases de datos](/es/article/perfiles-regulares-virtuales-y-marketing-viral-diferencias-y-usos-en-icomm-aa5mof/). Estos se crean a partir de algún dato o información específica de una base de datos o a partir de la interacción de los contactos con nuestros envíos o campañas de email marketing. La principal ventaja de los segmentos es que nos permiten dividir nuestra base de datos de manera estratégica y personalizar nuestras comunicaciones en función de las necesidades y preferencias de nuestros clientes. Un ejemplo de cómo funcionan los segmentos es la siguiente: Supongamos que en nuestra base de datos tenemos un campo que indica la ciudad en la que viven nuestros clientes. Utilizando este campo, podemos crear segmentos para cada ciudad en la que tengamos clientes. De esta manera, podemos enviar correos electrónicos específicos para cada ciudad, que contengan información relevante para los clientes que viven allí. Es importante destacar que a medida que se vaya actualizando la información en nuestra base de datos, los segmentos se actualizarán de manera dinámica. Esto significa que si un cliente cambia de ciudad, su perfil virtual también se actualizará automáticamente. ## Cómo crear un Segmento en icomm ${youtube}[](dDgzb_tcjE0) 1. Ve al módulo de **Audiencias** 2. Selecciona el menú **Segmentar BBDD** 3. Haz clic en el botón **Crear nuevo segmento**: (Elige un nombre descriptivo para tu nuevo segmento). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-1_ak327l.jpg) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-2_13ros4v.jpg) 4. Selecciona la **Base de datos** a partir de la cual deseas crear el nuevo segmento. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-3_voejf0.jpg) ### Configuración del Segmento Ahora, vamos a configurar los filtros para crear el segmento o audiencia de tu interés. 1. Selecciona la Regla: Botones Y / O * Elige **Y** para seleccionar los contactos que cumplan con todas las reglas del filtro. * Elige **O** para seleccionar los contactos que cumplan con una u otra de las reglas aplicadas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-4_111ehfl.jpg) 2. Selecciona el campo/dato Selecciona en el menú desplegable uno de los datos disponibles para generar la segmentación. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-5_agv1w.jpg) 3. Selecciona la lógica del segmento. Elige qué acción deben cumplir los contactos para ser incluidos en el segmento (Operador relacional). Las opciones son: * Igual a * No es igual a * Menor a * Menor o igual a * Mayor a * Mayor o igual a * Comienza con * No comienza con * Contiene * No contiene * Termina con * No termina con * Es vacío * No es vacío ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-6_15gsyuu.jpg) 4. **Completa el dato que deseas comparar** Escribe en el casillero el valor que será comparado con el dato elegido para crear el filtro. La plataforma seleccionará los contactos que cumplan con esta condición. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-7_u8etsx.jpg) ### Aplicar Función Puedes utilizar la regla de Aplicar Función para segmentar la audiencia por fechas especiales. 1. Selecciona **Aplicar Función** dentro de las acciones del filtro. 2. Configura la fecha especial. Las opciones son: * Aniversario * Mes aniversario * Fecha exacta * Próximos (N) Días * Últimos (N) Días * Dentro de más de (N) Días * Hace más de (N) Días ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-8_1b87l0w.jpg) En el caso de las opciones que contienen "(N) Días", puedes utilizar esta funcionalidad de la siguiente manera: * **Funcionalidad N**: Esta opción te permite activar la aparición del contacto en un segmento cuando la fecha registrada, más N días, coincide con la fecha actual. Esto es útil para casos como: * Contactos que cumplieron años hace N días. * Contactos que compraron un producto hace N días. * Contactos cuyos abonos o suscripciones vencieron hace N días para recordarles que renueven su suscripción. * **Opción "-N"**: Te permite activar la aparición del contacto en un segmento cuando la fecha registrada, menos N días, coincide con la fecha actual. Esto es útil cuando la fecha de ocurrencia relacionada al campo es futura y se espera que ocurra dentro de N días, como: * Contactos que cumple años en N días. * Contactos que tienen fecha de renovación en N días. 3. Completa el valor de comparación Utiliza este campo para sumar o restar días a la fecha almacenada en la base de datos del perfil regular. Esto será requerido para las opciones de Aniversario, Mes Aniversario y Fecha Exacta. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-9_wzxssv.jpg) * 0 (cero): Considera el valor de fecha tal cual está almacenado en la base de datos. * N (número positivo): Retrasa (N) cantidad de días desde la fecha de referencia. * -N (número negativo): Suma (N) cantidad de días a la fecha de referencia. ### Cómo combinar reglas o grupo de reglas Combina filtros para definir de forma precisa el segmento de audiencia que te interesa. ###### Añadir Regla: Esta opción permite añadir un nuevo filtro, el cual seguirá la misma regla establecida para el primer filtro. 1. Selecciona el botón **Añadir Regla** 2. Completa la configuración del nuevo campo de filtro ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-10_4mj4ox.jpg) Como se muestra en la pantalla, los filtros siguen la misma regla. ###### Añadir grupo: Permite añadir un nuevo campo de filtro con la posibilidad de modificar la regla establecida en los filtros anteriores. Los filtros pueden seguir distintas reglas. 1. Selecciona el botón **Añadir Grupo** 2. Completa la configuración del nuevo campo de filtro ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-11_1k7nzxx.jpg) Como se muestra en la pantalla, los filtros pueden seguir distintas reglas. ###### Ejemplo Aplica 2 condiciones de filtro al segmento que quieres impactar. Uno de ellos está configurado por la regla O. **Primera regla** El paso a paso sería 1. Regla Y * Selecciona el campo **Idioma**, la función **Igual a** y el valor **Español** 2. Click en **Añadir Grupo** * Selecciona la Regla O * Selecciona el campo **País**, el filtro **Contiene** y escribe el valor **Argentina** 3. Dentro del grupo, click en el botón **Añadir Regla** * Selecciona el campo **País**, el filtro **Contiene** y escribe el valor **Venezuela** 4. Dentro del grupo, click en el botón **Añadir Regla** * Selecciona el campo **País**, el filtro **Contiene** y escribe el valor **Colombia** * El segmento quedará conformado por la siguiente estructura: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/image_lncrpc.png) 5. Al hacer click en **Vista previa** se listarán los contactos que serán incluidos en el segmento. | Puedes añadir más de una regla o un grupo de reglas para segmentar tu audiencia de manera más específica. ### Finalizar Una vez configurado el filtro elige las siguientes opciones: * **Vista previa**: para observar el segmento de audiencia generado con la configuración del perfil virtual creado. * **Guardar**: para finalizar la segmentación. * **Cancelar**: para cancelar la creación del filtro. ## Ejemplos de segmentos Aquí te presentamos algunos ejemplos de segmentos que son comúnmente utilizados para generar segmentaciones específicas: ### Segmentos por compra: ###### Fechas de última compra Utilizados por ejemplo para generar recompras en usuarios que hace x periodo de tiempo no compran en el sitio, para impactar con una automatización (We Miss You) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-13_ns8nia.jpg) ###### Compradores Ayer Utilizados para negativizar en algunos casos e impactar en otros (por ejemplo, en automatización de primera compra) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-14_1796lxh.jpg) ###### Compradores Últimos X Días Este segmento está configurado para incluir a todos los contactos que han realizado una compra en los últimos 7 días. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-15_r2ypei.jpg) ### Compraron un Producto Se puede crear un filtro para seleccionar a los contactos que compraron un producto de una categoría determinada, como "Remeras". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-16_1pzh9w8.jpg) Para crear este filtro, se utilizó el campo **Categorías** de la base de datos, se aplicó el filtro **contiene**, y se escribió el dato **Remera**. ###### Compro X categoría en su última compra Utilizado para impactar con Crosselling o para segmentar las bases según intereses de compra. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-17_1p6tmg.jpg) ### Perfiles de cumpleaños ###### Cumple en los Próximos 7 Días ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-18_rmlfvr.jpg) Este segmento selecciona a los contactos que cumplen años dentro de los próximos 7 días. Se utilizó el campo **Fecha de Nacimiento** y el filtro **Aplicar Función** con la fecha especial **Aniversario** y el número **-7 (negativo)**. ###### Cumple Años Hoy ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/segmentar-19_1kb9wk1.jpg) Este filtro se utiliza para saludar u ofrecer promociones a los contactos en su aniversario. Se utiliza el campo **Fecha de Nacimiento** y el filtro **Aplicar Función** con la fecha especial **Aniversario** y el número **0**. ### Otros segmentos Recuerda que esta es una de las tres maneras de segmentar audiencias en la plataforma de Icomm. También puedes crear segmentos según el comportamiento general de tus contactos con las campañas de email marketing o el comportamiento con un envío específico. [Resultados](/es/article/perfiles-virtuales-desde-resultados-odwqj6/).