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# Cómo usar la función Alertas en encuestas  (Versión clásica)

Alertas es una funcionalidad de gran utilidad para conocer a tus clientes insatisfechos y prevenir que abandonen tu marca, producto o servicio. Así, tendrás las herramientas necesarias para cumplir con las expectativas de tus clientes y no afectar la reputación y la imagen de tu empresa.

Si bien podrás analizar todas las respuestas de tus encuestados, activando esta opción, podrás tener una notificación inmediata cada vez que un usuario responda una respuesta puntual.

Si al responder, el encuestado hace una valoración baja; se enviará una notificación al mail (o a los emails) que hayas activado para que puedan tomar acciones inmediatas. Para esto es necesario tener las “notificaciones” de las alertas activadas en el paso de "Configuración" y luego en la opción de "Configuración avanzada".

### Agrega un email para recibir alertas

* En el paso de **Configuración** de la encuesta, ingresa a **Opciones avanzadas**.
* En la opción de **Notificaciones** agrega el email para recibir alertas
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_12f0bef.png =829xauto)


* Al seleccionar **Agregar nuevo email** se desplegará una ventana donde simplemente debes ingresar el email el cual quieres que sea notificado cada vez que una alerta se dispare.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/encuestas-alertas-agregar-emai_175up3l.jpg)

|| Cada email que agregues a esta campaña quedará listado en el sistema y podrás seleccionarlos si deseas que se le envíen las alertas, las notificaciones de las respuestas o ambas. Puedes agregar la cantidad de correos que desees. 

### Cómo utilizar las alertas

Para activar las alertas, sigue estas indicaciones:

* En el paso de **Preguntas**, activa la opción avanzada de **Alertas** 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/encuestas-aactiva-alerta_1tst3bw.jpg)

* Selecciona las opciones de las que quieres recibir una alerta

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/encuestas-alertas-marcar-respu_t9e05q.jpg)

* Selecciona el botón **Guardar pregunta** para finalizar

De este modo, el sistema enviará una notificación de alerta al email asignado cuando un encuestado responda alguna de las opciones seleccionadas. 

||| Las opciones de formulario, carga de archivo y texto descriptivo no cuentan con esta funcionalidad avanzada

| Para conocer más funcionalidades consulta nuestro artículo sobre [Opciones Avanzadas](/es/article/encuestas-opciones-avanzadas-s6ceh/)