Error en Integraciones: Ausencia de Registros (Got 0 Orders / File is Empty)
Este artículo documenta un error posible en el procesamiento de integraciones de datos transaccionales (órdenes, clientes, etc.) y las acciones a seguir para su resolución, independientemente de la tecnología de e-commerce utilizada.
Paso 1: Identificación del Error en la Plataforma
Para confirmar el origen del problema, el revisor debe acceder a los registros de la integración:
- Dirigete al apartado de Integraciones - Mis integraciones.
- Haz click en el desplegable lateral derecho y selecciona "Ver Registros".
- Dentro del proceso de integración, busca la fila que contiene el error y haz clic en "Ver Detalle". Este paso es crucial para obtener la confirmación específica del sistema.
- Ahi mismo obtendrás el detaale del error. Ejemplo:
Paso 2: Mensajes Clave y Significado
Los siguientes mensajes confirman que el problema es la ausencia de datos por parte del proveedor:
Indicador | Mensaje de Error / Log | Significado |
|---|---|---|
Log de Importación |
| El archivo generado para importar datos al MasterData está vacío. |
Detalle del Proceso | El sistema retorna | icomm no encontró registros en la base de datos para procesar en esa ejecución ya que el proveedor no los entregó. |
Paso 3: Causa Raíz del Error
La causa de este error es siempre externa a la plataforma de icomm.
- Origen del Dato: La ausencia de datos tiene origen en el proveedor de e-commerce del cliente, ya que ellos son quienes proveen la información al sistema.
- Problema: No se obtuvieron datos para generar la importación. Esto puede deberse a que el proveedor no generó el archivo de exportación o no envió los datos correctamente en la ejecución de la integración.
Paso 4: Solución y Requerimiento al Cliente
La acción necesaria recae en el cliente y su proveedor de e-commerce o equipo implementador:
- Solicitar Revisión al Proveedor: Pedir al proveedor de e-commerce que revise el origen del dato y confirme por qué no se generaron registros en esa ejecución.
- Verificar el Envío: Solicitarles verificar que el envío de datos (o la generación del archivo) se haya ejecutado correctamente.
- Solicitar Reenvío: Si se confirma una falla en el proceso de envío de datos, se debe solicitar el reenvío de la información correspondiente.
Actualizado el: 08/06/2026
¡Gracias!