> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.icommkt.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Guía Avanzada de Entregabilidad: Cómo diagnosticar y recuperar el rendimiento de tus envíos La entregabilidad es el verdadero motor de tus resultados en Email Marketing. Esta guía funciona como el paso a la acción técnica de nuestro artículo estratégico [Envíos a base completa: Qué cambió este año y cómo deberías planificarlos para lograr resultados.](https://help.icommkt.com/es/article/envios-a-base-completa-que-cambio-este-ano-y-como-deberias-planificarlos-para-lograr-resultados-ixzocz/) Si notas caídas bruscas en tus tasas de apertura, aumentos en quejas o bloqueos, aquí te enseñaremos exactamente cómo diagnosticar el problema y qué medidas aplicar hoy mismo para recuperar el control de tus envíos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/icomm_1wyvkw5.png =956xauto) # Diagnóstico: Cómo identificar dónde está el problema Antes de cambiar tu estrategia o entrar en pánico frente a una caída de rendimiento, es fundamental diagnosticar la causa. Para ello, desde icomm te ofrecemos un ecosistema de herramientas diseñadas para auditar tu entregabilidad y performance: **1.** [**Dashboard de Resultados y Métricas Avanzadas**](https://help.icommkt.com/es/article/guia-dashboard-de-resultados-nibnun/) Las caídas abruptas en métricas clave (como aperturas o clics) son la primera señal de alerta. Accede al módulo de [Resultados ](https://help.icommkt.com/es/article/guia-dashboard-de-resultados-nibnun/)y revisa el apartado de Métricas Avanzadas para analizar el comportamiento temporal de tus envíos. * **Audita por Carrier (Proveedor):** Revisa el rendimiento según el proveedor de correo (ej. Gmail, Microsoft). Si tu tasa de apertura es del 30% en la mayoría de los proveedores, pero solo del 2% en Gmail o Microsoft, estás ante un problema de bandeja de spam o un bloqueo de ese proveedor específico, no de tu contenido en general. **2.** [**Integración con Gmail Postmaster**](https://help.icommkt.com/es/article/integracion-gmail-postmaster-entiende-la-reputacion-de-tu-dominio-y-tasa-de-spam-para-mejorar-tu-entregabilidad-1lr7lsc/) Entender cómo percibe Gmail a tu dominio es vital. Dirígete al módulo de Integraciones > [Gmail Postmaster](https://help.icommkt.com/es/article/integracion-gmail-postmaster-entiende-la-reputacion-de-tu-dominio-y-tasa-de-spam-para-mejorar-tu-entregabilidad-1lr7lsc/) para cruzar los datos de tus campañas directamente con los de Google. Presta atención a dos métricas críticas: * **Tasa de Spam:** Debe mantenerse idealmente por debajo del 0,1%. Un pico por encima del 0,3% es extremadamente perjudicial y requiere revisión de contenido y segmentación. * **Reputación de Dominio:** En la escala del 1 (Mala) al 4 (Alta). Si tu reputación cae a niveles "Baja (2)" o "Mala (1)", corres un alto riesgo de que tus correos se filtren directamente a la carpeta de spam, requiriendo intervención inmediata. **3.** [**Descarga de Resultados**](https://help.icommkt.com/es/article/como-descargar-resultados-generales-y-particulares-de-envios-xlot4f/) **(Granularidad)** Para ir más profundo, ingresa al envío afectado y descarga el detalle de tus resultados en formato CSV. Inspeccionar indicadores como *Bounces* (rebotes) o *Complaints* (quejas) te permitirá saber exactamente quiénes y qué motivos están afectando tu reputación. **4.** [**Análisis de Resultados con IA**](https://help.icommkt.com/es/article/analisis-de-resultados-con-ia-wd3hm4/) Utiliza el Análisis con IA desde el panel de resultados para obtener una comparativa de tu desempeño métrica por métrica contra el *benchmark* del mercado. Esta herramienta te brindará un análisis general y recomendaciones automáticas para enfocar tu diagnóstico. # Plan de Acción (Paso a Paso): Qué hacer ante bloqueos o caídas Una vez que identificaste el problema (cuándo comenzó, dónde está ocurriendo y qué cambió recientemente en tu operativa), es el momento de actuar de forma estratégica y sin desesperación. No intentes cambiar cinco cosas al mismo tiempo, o no sabrás qué fue lo que solucionó el inconveniente. **Paso 1: Pausa los envíos masivos y aísla el daño:** Si tu reputación ha bajado o tus correos están yendo a spam, detén los envíos a la base completa. Pausa temporalmente las campañas de alto volumen. Debes dejar que tus contactos más recientes y positivamente activos carguen con el peso de la recuperación de tu reputación. **Paso 2: Depura a los inactivos (Ajusta la segmentación):** La reacción humana a tu contenido es la que dicta tu entregabilidad. Si sigues enviando correos a usuarios inactivos que no te abren desde hace meses, estarás perjudicando tus métricas. Debes excluir (*negativizar*) a quienes no interactúan. Enfócate en señales reales de interés, dando prioridad a quienes han hecho clics o conversiones recientes, no solo aperturas. * Implementa: [Cómo crear y usar perfiles inactivos y súper inactivos](https://help.icommkt.com/es/article/como-crear-y-usar-perfiles-inactivos-y-super-inactivos-10zfufb/) * Implementa: [Cómo negativizar perfiles (excluir segmentos)](https://help.icommkt.com/es/article/como-negativizar-perfiles-excluir-segmentos-1ax0n7j/) * Implementa: [Cómo particionar envíos](https://help.icommkt.com/es/article/como-particionar-envios-13e52j6/) **Paso 3: Limita el impacto negativo (Rebotes y Quejas):** Revisa la tasa de quejas. Si un envío generó un pico de usuarios marcándote como spam, cruza ese dato con la campaña enviada ese día: ¿Usaste un segmento poco calificado? ¿Incorporaste una base nueva sin validación?. Negativiza los contactos inactivos para evitar que la reputación de tu dominio se siga deteriorando. **Paso 4: Implementa Políticas de Sunset y Re-engagement:** Define formalmente qué es un usuario "inactivo" para el ciclo de compra de tu compañía y crea reglas automáticas. Si un usuario no interactúa en determinado tiempo, pásalo a un flujo de re-engagement. Si sigue sin interactuar, continúa negativizandolo en tus envíos para proteger la salud de tus envíos. # Objetivo Final: Aplica estos cambios hoy mismo La entregabilidad se basa en datos, disciplina y el respeto hacia el comportamiento de tus suscriptores. Para recuperar o fortalecer el rendimiento de tus correos hoy mismo, aplica estas tres acciones en tu cuenta de icomm: 1. **Audita tu Postmaster:** Ingresa al módulo de [Integraciones > Gmail Postmaster](https://help.icommkt.com/es/article/integracion-gmail-postmaster-entiende-la-reputacion-de-tu-dominio-y-tasa-de-spam-para-mejorar-tu-entregabilidad-1lr7lsc/) y verifica en qué nivel del 1 al 4 se encuentra la reputación de tu dominio. 2. **Segmenta por inactividad:** Ve a tus bases de datos y[ crea segmentos de inactivos](https://help.icommkt.com/es/article/como-crear-y-usar-perfiles-inactivos-y-super-inactivos-10zfufb/). Excluye de tu próxima campaña a cualquier usuario que no haya interactuado (clics o conversiones) de forma reciente. 3. **Comprueba tu infraestructura técnica:** Si tus métricas cayeron en bloque, valida con tu equipo técnico que tus registros SPF, DKIM y DMARC se mantengan íntegros. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/icomm-2_1bjgvo5.png =697xauto) No sobrevivas a las crisis de entregabilidad: aprende de ellas y construye políticas estructurales para que tu contenido siempre llegue a su destino. # Artículos complementarios A continuación, dejamos algunos recursos clave para profundizar en las prácticas más importantes: * [__Cómo negativizar perfiles (excluir segmentos)__](https://help.icommkt.com/es/article/como-negativizar-perfiles-excluir-segmentos-1ax0n7j/) * [__Cómo particionar envíos__](https://help.icommkt.com/es/article/como-particionar-envios-13e52j6/) * [__Cómo Segmentar Bases de Datos (BBDD)__](https://help.icommkt.com/es/article/como-segmentar-bases-de-datos-bbdd-g3sdis/) * [__Cómo segmentar Bases de Datos (BBDD) desde comportamiento__](https://help.icommkt.com/es/article/como-segmentar-bases-de-datos-bbdd-desde-comportamiento-nej6hy/) * [__Cómo crear un segmento desde Resultados__](https://help.icommkt.com/es/article/como-crear-un-segmento-desde-resultados-odwqj6/) * [__Guía de mejores prácticas__](https://help.icommkt.com/es/article/guia-de-mejores-practicas-1e0rerr/) || Si tienes dudas sobre esta temática o necesitas revisar tu estrategia de envíos, puedes contactar al equipo de Customer Success o escribirnos a través del chat de la plataforma.