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# Guía del módulo Gestión de Base de Datos (BBDD)

Importa contactos a una bases de datos, segmenta la audiencia y accede a estadísticas e información de cada uno de los perfiles.
 

# Comienza a gestionar tus contactos y segmentos

###### ¿A quién está dirigida tu campaña?

1. Ve al menú **Audiencias** y haz click en **Gestión** **de** **BBDD**. 
2. Selecciona una acción:

[- Nueva BBDD](/es/article/nuevo-perfil-1rq5dad/)
[- Listar BBDD](/es/article/listar-perfiles-1lobv4y/)
[- Nuevo Contacto](/es/article/nuevo-contacto-nbamab/) 
[- Listar Contactos](/es/article/listar-contactos-ayb5po/)
[- Importar Contactos](/es/article/importar-contactos-p3t7la/)
[- Logs Importados](/es/article/logs-1jgdsen/)

# Nueva BBDD

Crea una base de datos para enviar tus comunicaciones. 
1. Ve al menú **Gestión de BBDD y haz click en Bases de datos**.
2. Selecciona **Nueva BBDD**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/captura-de-pantalla-2025-11-28_81h9mb.png)

1. Completa el **Nombre y Descripción** de la BBDD.
2. Agrega y completa los campos de la BBDD (no deben incluir caracteres especiales ni espacios).
3. Haz click en **Guardar**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/captura-de-pantalla-2025-11-28_1hb719k.png)


| Mira el [paso a paso para crear un Nueva BBDD](https://help.icommkt.com/es/article/como-crear-nueva-bbdd-base-de-datos-en-icomm-1rq5dad/) en icomm.

# Listar BBDD

En la sección Bases de datos se puede acceder a todas las Bases de Datos creadas, información de cada uno de los contactos, estadísticas y acciones avanzadas.

1. Ve a **Audiencias**.
2. Selecciona **Gestión** **de** **BBDD** y haz click en **Bases** **de** **datos**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/captura-de-pantalla-2025-11-28_1euivtd.png)

| Conoce toda la información y funciones de [Listar BBDD](https://help.icommkt.com/es/article/guia-de-listar-bbdd-1lobv4y/).

# Nuevo Contacto

Desde Contactos haz click en **Nuevo Contacto.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/captura-de-pantalla-2025-11-28_wljvuo.png)

1. Selecciona una Base de Datos.
2. Completa los **Campos** del contacto.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/captura-de-pantalla-2025-11-28_121ptl3.png)


| Conoce el paso a paso para [crear un Nuevo Contacto](/es/article/nuevo-contacto-nbamab/) en icomm.

# Contactos

Es la biblioteca de contactos. Accede o modifica la información y el estado de tus contactos desde esta pestaña.
1. Ve al menú **Gestión de BBDD.**
2. Selecciona **Contactos.**
3. Busca un contacto según su BBDD, estado, email, nombre y/o apellido.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/captura-de-pantalla-2025-11-28_1yb2nak.png)


| Consulta el instructivo sobre la biblioteca de [Listar Contactos](/es/article/listar-contactos-ayb5po/).

# Importar Contactos

Carga bases de datos desde un archivo Excel o de forma manual. También se pueden realizar integraciones Omnicanal o Ecommerce. 

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/captura-de-pantalla-2025-11-28_y7rt39.png)

1. Ve a **Gestión de BBDD.**
2. Selecciona **Importar Contactos.**
3. Selecciona el botón **Importar.**
4. Selecciona la BBDD.
5. Selecciona el origen:
* Archivo CSV
* Copiar Pegar
6. Define la Acción:
* Agregar
* Reemplazar
* Agregar o Actualizar
7. Añade una Referencia (opcional).

| Mira este artículo detallado sobre la función de [Importar Contactos](/es/article/importar-contactos-p3t7la/) en icomm.

# Logs Importados

Accede al detalle de carga de las bases de datos. En esta sección encontrarás el estado de la Importación de Contactos que realices en la plataforma. 
1. Ve a **Gestión de BBDD.** 
2. Selecciona **Logs Importados.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/captura-de-pantalla-2025-11-28_mricw0.png)


| Conoce la sección [Logs Importados](https://help.icommkt.com/es/article/guia-de-logs-1jgdsen/) en este artículo.