Guía General CDP (Customer Data Platform)

El Customer Data Platform (CDP) de icomm recopila, unifica y gestiona datos de clientes para crear perfiles de clientes completos y centralizados. Su objetivo es proporcionar una visión 360° del cliente para mejorar la personalización y la toma de decisiones basadas en datos.

Está pensada y diseñada para centralizar y unificar los datos de los clientes de diferentes fuentes. Su funcionamiento se basa en consolidar la información de los clientes en un único perfil en tiempo real obteniendo así una ventaja competitiva en el mundo digital.

Ventajas claves:

• Facilita la segmentación avanzada.
• Según el comportamiento del usuario, permite personalizar los mensajes.
• Mejora la conversión gracias a datos precisos y actualizados.
• Permite conocer el historial de comportamiento y actividad del usuario.

En el menú lateral de icomm, podrás encontrar el módulo bajo el nombre de CDP:

A través de la barra de búsqueda, podremos acceder al detalle de cada contacto. Podrás buscar a un usuario por email específico o por alguna referencia del mismo.

Los principales datos que podemos encontrar en el dashboard sobre cada contacto son:

• Nombre,
• Apellido,
• Email/Ref,
• Fecha de su última compra,
• Compras: cantidad de compras totales realizadas por el contacto,
• Monto total de las compras realizadas,
• Segmento: nos permite conocer el segmento de RFM al cual pertenece el contacto.
• RFM.

Opciones Avanzadas

Al hacer click en “Ver”, dentro de las opciones avanzadas, podremos acceder al historial de actividades del contacto, tanto en email marketing como transacciones realizadas.

Dashboards

En caso de contar con algún tipo de integración activa, podrás listar tus contactos por cada canal de ventas asociado en icomm:

Por ejemplo, si contamos con una integración nativa hacia nuestro ecommerce realizada, podremos visualizar datos como:

Datos personales

• Detalles del contacto: Nombre, Apellido del contacto, teléfono, género, entre otros datos del contacto que viajen a icomm.
• Audiencia: listado de BBDD en las cuales se encuentra el contacto.
• Email Marketing: podemos encontrar el estado del contacto (activo, rebotado, entre otros), la fecha de alta en icomm, fecha del último estado, su BBDD de origen y la de referencia.

Valor del cliente

• Estado del cliente: nos permite rápidamente identificar el RFM Group y Segment del contacto. Adicionalmente, conocer la cantidad exacta de días transcurridos desde la primera y última compra.
• Omnicommerce: nos permite conocer el total de compras, el monto en pesos de las mismas, y las fechas exactas de primera y última compra en todos los canales.

Actividad

• Interacciones: nos permite conocer la actividad del contacto en los últimos XX días gracias a la funcionalidad de filtrado.
• Compras: nos permite conocer la fecha de compra, el número de orden, la tienda en donde se efectuó la compra y su valor.
• Email marketing: podremos conocer la fecha del último envío recibido por el contacto, cuándo fue su última apertura, click, LEAD y ADQ.

Configuración

En caso de contar con algún tipo de integración activa, podrás personalizar configurar los datos de tu contactos; definir los detalles del formato monetario y configurar tu propio modelo de atribución.

Datos personalesVisualiza los campos originales de la integración, los campos personalizados y decide si los quieres visibles o no en el CDP. Recuerda, siempre que realices un cambio debes Guardar los mismos.

Visualizador de valores

• Configura los detalles del formato monetario según tus preferencias. Podrás definir el tipo de moneda, la cantidad de decimales en general, en detalles, el separador de miles y el separador de decimales. Recuerda, siempre que realices un cambio debes Guardar los mismos.

Modelo de atribución

• Configura tu propio modelo de atribución.

• Vistas: Cuando activas esta opción, las conversiones podrán atribuirse a usuarios que vieron el contenido de un newsletter, incluso si no hicieron click, siempre que ocurra dentro de la ventana de tiempo configurada.
• Clicks: Al activar esta opción, las conversiones se podrán atribuir a los usuarios que hicieron click en un botón dentro de un newsletter.
• Prioridad: La prioridad define qué tipo de interacción (vistas o clicks) se considera más relevante al asignar el mérito de una conversión. Por ejemplo, si seleccionas

"clicks" como prioridad, una conversión dentro de ambas ventanas de tiempo se atribuirá al click en lugar de la vista.

Actualizado el: 01/08/2025