Guía General CDP (Customer Data Platform)
El CDP de icomm recopila, unifica y gestiona datos de clientes para crear perfiles de clientes completos y centralizados. Su objetivo es proporcionar una visión 360° del cliente para mejorar la personalización y la toma de decisiones basadas en datos.
Está pensada y diseñada para centralizar y unificar los datos de los clientes de diferentes fuentes. Su funcionamiento se basa en consolidar la información de los clientes en un único perfil en tiempo real obteniendo así una ventaja competitiva en el mundo digital.
Ventajas claves:
Facilita la segmentación avanzada.
Según el comportamiento del usuario, permite personalizar los mensajes.
Mejora la conversión gracias a datos precisos y actualizados.
Permite conocer el historial de comportamiento y actividad del usuario.
En el menú lateral de icomm, podrás encontrar el módulo bajo el nombre de CDP:
A través de la barra de búsqueda, podremos acceder al detalle de cada contacto. Podrás buscar a un usuario por email específico o por alguna referencia del mismo.
Los principales datos que podemos encontrar en el dashboard sobre cada contacto son:
Nombre,
Apellido,
Email/Ref,
Fecha de su última compra,
Compras: cantidad de compras totales realizadas por el contacto,
Monto total de las compras realizadas,
Segmento: nos permite conocer el segmento de RFM al cual pertenece el contacto.
RFM.
Al hacer click en “Ver”, dentro de las opciones avanzadas, podremos acceder al historial de actividades del contacto, tanto en email marketing como transacciones realizadas.
Podrás listar tus contactos por cada canal de ventas asociado en icomm:
Por ejemplo, si contamos con una integración nativa hacia nuestro ecommerce realizada, podremos visualizar datos como:
Datos personales
Detalles del contacto: Nombre, Apellido del contacto, teléfono, género, entre otros datos del contacto que viajen a icomm.
Audiencia: listado de BBDD en las cuales se encuentra el contacto.
Email Marketing: podemos encontrar el estado del contacto (activo, rebotado, entre otros), la fecha de alta en icomm, fecha del último estado, su BBDD de origen y la de referencia.
Valor del cliente
Estado del cliente: nos permite rápidamente identificar el RFM Group y Segment del contacto. Adicionalmente, conocer la cantidad exacta de días transcurridos desde la primera y última compra.
Omnicommerce: nos permite conocer el total de compras, el monto en pesos de las mismas, y las fechas exactas de primera y última compra en todos los canales.
Actividad
Interacciones: nos permite conocer la actividad del contacto en los últimos XX días gracias a la funcionalidad de filtrado.
Compras: nos permite conocer la fecha de compra, el número de orden, la tienda en donde se efectuó la compra y su valor.
Email marketing: podremos conocer la fecha del último envío recibido por el contacto, cuándo fue su última apertura, click, LEAD y ADQ.
Está pensada y diseñada para centralizar y unificar los datos de los clientes de diferentes fuentes. Su funcionamiento se basa en consolidar la información de los clientes en un único perfil en tiempo real obteniendo así una ventaja competitiva en el mundo digital.
Ventajas claves:
Facilita la segmentación avanzada.
Según el comportamiento del usuario, permite personalizar los mensajes.
Mejora la conversión gracias a datos precisos y actualizados.
Permite conocer el historial de comportamiento y actividad del usuario.
En el menú lateral de icomm, podrás encontrar el módulo bajo el nombre de CDP:
A través de la barra de búsqueda, podremos acceder al detalle de cada contacto. Podrás buscar a un usuario por email específico o por alguna referencia del mismo.
Los principales datos que podemos encontrar en el dashboard sobre cada contacto son:
Nombre,
Apellido,
Email/Ref,
Fecha de su última compra,
Compras: cantidad de compras totales realizadas por el contacto,
Monto total de las compras realizadas,
Segmento: nos permite conocer el segmento de RFM al cual pertenece el contacto.
RFM.
Opciones Avanzadas
Al hacer click en “Ver”, dentro de las opciones avanzadas, podremos acceder al historial de actividades del contacto, tanto en email marketing como transacciones realizadas.
Dashboards
Podrás listar tus contactos por cada canal de ventas asociado en icomm:
Por ejemplo, si contamos con una integración nativa hacia nuestro ecommerce realizada, podremos visualizar datos como:
Datos personales
Detalles del contacto: Nombre, Apellido del contacto, teléfono, género, entre otros datos del contacto que viajen a icomm.
Audiencia: listado de BBDD en las cuales se encuentra el contacto.
Email Marketing: podemos encontrar el estado del contacto (activo, rebotado, entre otros), la fecha de alta en icomm, fecha del último estado, su BBDD de origen y la de referencia.
Valor del cliente
Estado del cliente: nos permite rápidamente identificar el RFM Group y Segment del contacto. Adicionalmente, conocer la cantidad exacta de días transcurridos desde la primera y última compra.
Omnicommerce: nos permite conocer el total de compras, el monto en pesos de las mismas, y las fechas exactas de primera y última compra en todos los canales.
Actividad
Interacciones: nos permite conocer la actividad del contacto en los últimos XX días gracias a la funcionalidad de filtrado.
Compras: nos permite conocer la fecha de compra, el número de orden, la tienda en donde se efectuó la compra y su valor.
Email marketing: podremos conocer la fecha del último envío recibido por el contacto, cuándo fue su última apertura, click, LEAD y ADQ.
Actualizado el: 15/04/2025
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