El módulo CRM / CDP de icomm centraliza, unifica y activa la información de los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida, combinando las capacidades de un Customer Data Platform (CDP) con funcionalidades propias de un Customer Relationship Management (CRM).

Desde este módulo es posible consolidar datos provenientes de múltiples fuentes (ecommerce, email marketing, interacciones y transacciones), construir perfiles de cliente unificados en tiempo real y analizar el comportamiento histórico de cada contacto. Esto permite no solo entender quién es cada cliente, sino también cómo se relaciona con la marca, cómo evoluciona en el tiempo y qué valor aporta al negocio.

El enfoque CRM/CDP de icomm habilita una visión 360° del cliente, facilitando:

• La segmentación avanzada basada en comportamiento y valor.
• La personalización de comunicaciones según el momento del cliente.
• La optimización de estrategias comerciales y de fidelización.
• La toma de decisiones basadas en datos históricos y evolutivos.

Como parte de esta evolución, el módulo incorpora nuevas capacidades analíticas orientadas a la comprensión del valor del cliente, entre ellas la vista RFM (RFM View), que permite analizar de forma visual y agregada la distribución y evolución de la audiencia según su comportamiento de compra.

En el menú lateral de icomm, podrás encontrar el módulo bajo el nombre de CRM/CDP:

Ejes del artículo:

• Usuarios
• RFM View
• Dashboards
• Configuración

Usuarios

A través de la barra de búsqueda, podremos acceder al detalle de cada contacto. Podrás buscar a un usuario por email específico o por alguna referencia del mismo.

Los principales datos que podemos encontrar en el panel sobre cada contacto son:

• Nombre,
• Apellido,
• Email/Ref,
• Fecha de su última compra,
• Compras: cantidad de compras totales realizadas por el contacto,
• Monto total de las compras realizadas,
• Segmento: nos permite conocer el segmento de RFM al cual pertenece el contacto.
• RFM.

Opciones Avanzadas / Vista detallada del contacto

Al acceder al detalle de un contacto desde el CRM/CDP, y hacer clic en el desplegable "Ver" para visualizar la información del usuario, se presenta una vista completa que consolida todos los datos relevantes del cliente en un único lugar.

Esta vista permite analizar al contacto desde distintas dimensiones: datos personales, pertenencia a audiencias, estado en email marketing, valor del cliente, comportamiento de compra, actividad reciente y auditoría.

Datos personales y marketing

En esta sección se visualizan los datos personales del contacto, junto con la información relacionada a su estado dentro de las estrategias de marketing.

Incluye:

• Detalles del contacto: nombre, apellido, email/referencia y demás datos personales disponibles.

• Audiencias: listado de las bases de datos y audiencias a las que pertenece el contacto.

• Información de Email Marketing: Estado del contacto (activo, rebotado, entre otros); fecha de alta; fecha del último cambio de estado; base de datos de origen; ase de datos de referencia.

Esta información permite comprender rápidamente el contexto del contacto dentro del ecosistema de comunicaciones.

Valor del cliente

El apartado de Valor del cliente permite entender el posicionamiento del contacto desde una perspectiva estratégica, basada en su comportamiento de compra.

Aquí se puede visualizar:

**Estado del cliente e Información RFM **:

• Grupo RFM al que pertenece.
• Segmento RFM asignado.
• Fecha de la primera compra.
• Fecha de la última compra.
• Datos históricos asociados al modelo RFM.

Esta sección es clave para identificar el nivel de valor, fidelidad y riesgo del contacto.

Omnicommerce:

En la sección de Omnicommerce se consolida toda la información transaccional del contacto a través de los distintos canales de venta integrados en icomm.

Se muestran los siguientes indicadores:

• Total de compras realizadas.
• Monto total acumulado de las compras.
• Ticket promedio de compra.
• Fecha de la primera compra.
• Fecha de la última compra.

Esta vista permite entender el comportamiento de compra del cliente de forma unificada, independientemente del canal.

Actividad

El apartado de Actividad reúne todas las interacciones recientes del contacto, permitiendo analizar su nivel de engagement y comportamiento.

• Interacciones

Se pueden visualizar las **interacciones **del contacto utilizando filtros temporales predefinidos o personalizados:

• Compras

Detalle de las compras realizadas por el contacto, incluyendo:

• Fecha de la compra.
• Número de orden.
• Tienda en la que se realizó la compra.
• Valor de la transacción.

• Email Marketing

Resumen de la actividad del contacto en campañas de email marketing:

• Fecha del último envío.
• Fecha de la última vista.
• Fecha del último click.
• Fecha del último registro (LEAD).
• Fecha de la última adquisición (ADQ).

• Auditoría

La sección de Auditoría permite conocer información administrativa del contacto dentro de la plataforma:

• Fecha de creación del contacto.
• Fecha de la última actualización.

RFM View

La RFM View es un set de gráficos analíticos que amplía la mirada individual del contacto y permite analizar la audiencia de forma global, entendiendo cómo está compuesta, cómo evoluciona y cómo se distribuye según los grupos y segmentos RFM definidos en icomm.

Esta vista está pensada para ofrecer una lectura estratégica del comportamiento de compra de la base de contactos, facilitando la detección de oportunidades de crecimiento, retención y reactivación.

Distribución actual por grupo

Al acceder a la RFM View, el primer gráfico muestra la distribución actual de la audiencia por grupo RFM, dividido en: Beginners, Frequent, Loyal y Prospects.

Para cada grupo se visualiza:

• La porción relativa dentro del total de la audiencia.
• La cantidad absoluta de contactos.
• El total general de contactos analizados.

Este gráfico permite entender rápidamente cuál es el peso de cada grupo dentro de la base activa.

Evolución temporal por grupos

La RFM View incluye un gráfico de evolución temporal por grupo, donde se observa cómo cambia el volumen de contactos en cada uno de los grupos RFM a lo largo del tiempo.

Estado actual de los segmentos

Se presenta un dashboard dedicado al estado actual de los segmentos RFM, donde se detalla:

• La cantidad de contactos por segmento.
• El grupo al que pertenece cada segmento.
• La distribución segmentada dentro de: Beginners, Frequent, Loyal y Prospects.

Este cuadro permite una lectura más granular del estado actual de la base, complementando la vista general por grupos.

Evolución de grupos en los últimos días

Otro gráfico permite visualizar la evolución diaria de los grupos RFM, entendiendo por día cómo varía la cantidad de: Beginners, Frequent, Loyal y Prospects-

Esta vista es especialmente útil para analizar cambios recientes y dinámicas de corto plazo en el comportamiento de compra.

Dashboards de evolución por grupos

La RFM View incluye dashboards específicos para analizar la evolución de los grupos, permitiendo una lectura profunda del comportamiento de la audiencia.

• Segmentos del grupo Beginners: Dashboard dedicado a la evolución de los siguientes segmentos: Hibernating, Lose it, Needs Attention, Others, Potential VIP, Promising

Incluye información temporal que permite entender cómo evolucionan estos segmentos a lo largo del tiempo.

• **Segmentos del grupo Frequent: ** Dashboard dedicado a la evolución de los siguientes segmentos: Hibernating, Lose it, Needs Attention, Others, Potential VIP y Promising.

• Segmentos del grupo Loyal: Dashboard dedicado a los segmentos de mayor valor, incluyendo: At Risk. Can't Lose, Needs Attention, Others, Promising y VIP

Este análisis es clave para estrategias de fidelización y prevención de churn.

• Grupo Prospects: Dashboard específico para analizar la evolución del grupo Prospects.

La RFM View representa un avance significativo en términos de análisis y visualización del valor del cliente. Este módulo continuará evolucionando, incorporando nuevas funcionalidades y visualizaciones que permitirán profundizar aún más en el entendimiento del comportamiento de la audiencia y su impacto en el negocio.

Dashboards

El apartado de Dashboards del CRM/CDP está disponible para aquellas cuentas que cuenten con integraciones activas, como por ejemplo VTEX, Shopify u otras plataformas de ecommerce. Estos dashboards permiten analizar el comportamiento de los clientes y las ventas de forma visual, centralizada y configurable.

Filtros de período y filtros avanzados

Todos los dashboards pueden analizarse utilizando filtros de período, lo que permite adaptar la información al rango temporal que se desee evaluar.

Además, se encuentra disponible un filtro avanzado, que permite seleccionar el período de análisis a partir de distintos criterios, tales como:

Métricas principales

A partir de los filtros aplicados, los dashboards muestran indicadores clave para el análisis del negocio, entre ellos:

• Clientes Únicos / Recurrentes (RCR)
• Tickets
• Frecuencia Compra (PR)
• Total Venta
• Ticket Promedio
• Customer Value (CV)

Dashboard de clientes por día

Este dashboard muestra la evolución diaria de clientes, representada en un gráfico con:

• Eje vertical: cantidad de clientes.
• Eje horizontal: fecha.

Es útil para identificar tendencias, picos de actividad y variaciones en el comportamiento de la audiencia a lo largo del tiempo.

Dashboard de ventas por fecha

En este dashboard se visualiza la evolución de las ventas en el tiempo, a través de un gráfico con:

• Eje vertical: volumen de ventas.
• Eje horizontal: fechas.

Permite analizar el desempeño comercial por período y detectar patrones estacionales o impactos de campañas.

Ventas por categoría

Este dashboard permite visualizar las ventas agrupadas por categoría, mostrando para cada una:

• Categoría correspondiente.
• Total monetario de ventas asociado.

Es una vista clave para entender qué categorías impulsan mayor facturación y/o necesitan más visualización.

Ventas por producto

De manera similar, este dashboard muestra las ventas por producto, permitiendo analizar:

• Producto.
• Total monetario de ventas por ítem.

Facilita la identificación de productos con mejor desempeño.

Ecommerce - Venta x Categoría e Items - Tabla

Dentro del apartado de e-commerce, se presenta una tabla detallada de ventas por categoría e ítems, que incluye: Categoría, nombre del ítem, cantidad vendida, total monetario.

Esta vista tabular permite un análisis más granular del desempeño comercial.

Descarga de información

Toda la información disponible en los dashboards puede descargarse en cualquier momento. Para hacerlo, ubícate sobre el recuadro del dashboard de interés, en el margen superior derecho encontrarás el ícono de una nube con una flecha. Al hacer clic sobre este ícono, podrás descargar los resultados seleccionando el formato deseado: CSV, XLSX o JSON. Esta funcionalidad permite utilizar los datos para análisis externos, reportes o presentaciones según las necesidades del equipo.

Configuración

En caso de contar con algún tipo de integración activa, podrás personalizar configurar los datos de tu contactos; definir los detalles del formato monetario y configurar tu propio modelo de atribución.

Datos personales: Visualiza los campos originales de la integración, los campos personalizados y decide si los quieres visibles o no en el CDP. Recuerda, siempre que realices un cambio debes Guardar los mismos.

Visualizador de valores

• Configura los detalles del formato monetario según tus preferencias. Podrás definir el tipo de moneda, la cantidad de decimales en general, en detalles, el separador de miles y el separador de decimales. Recuerda, siempre que realices un cambio debes Guardar los mismos.

Modelo de atribución

• Configura tu propio modelo de atribución.

• Vistas: Cuando activas esta opción, las conversiones podrán atribuirse a usuarios que vieron el contenido de un newsletter, incluso si no hicieron click, siempre que ocurra dentro de la ventana de tiempo configurada.
• Clicks: Al activar esta opción, las conversiones se podrán atribuir a los usuarios que hicieron click en un botón dentro de un newsletter.
• Prioridad: La prioridad define qué tipo de interacción (vistas o clicks) se considera más relevante al asignar el mérito de una conversión. Por ejemplo, si seleccionas

"clicks" como prioridad, una conversión dentro de ambas ventanas de tiempo se atribuirá al click en lugar de la vista.

Actualizado el: 08/01/2026