> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.icommkt.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Guía General del Módulo de Encuestas (Versión clásica) El Módulo de Encuestas de icomm es una herramienta poderosa, intuitiva y altamente personalizable que permite recolectar información clave de tus audiencias de forma ágil y centralizada. Completamente integrado al ecosistema de icomm, permite desde conocer la satisfacción de tus clientes hasta generar nuevos leads o validar ideas de negocio. En esta guía, exploraremos sus principales funcionalidades y el potencial que ofrece. Al ingresar al módulo, encontrarás espacios de trabajo organizados por carpetas (por ejemplo: Marketing, Recursos Humanos, Atención al cliente). Esto facilita el trabajo colaborativo y el acceso compartido a campañas en curso o ya finalizadas. ### Creación de Encuestas Puedes crear encuestas desde cero o utilizar plantillas prediseñadas organizadas por categorías, como: * Educación * Satisfacción de cliente * Ecommerce * Entretenidas * Recursos humanos * Investigación de mercado Estas plantillas te permiten ahorrar tiempo e inspirarte con ejemplos listos para adaptar según tus objetivos. ![Puedes crear una encuesta desde templates o completamente de cero.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_8uvvq1.png =686xauto) ### Configuración Flexible El módulo permite ajustar múltiples parámetros de manera sencilla: * **Nombre de la encuesta:** Define la URL visible para los usuarios. * **Idioma:** Personaliza la encuesta según el público al que va dirigida. * **Datos del usuario:** -__Encuesta anónima__: Ideal para enviar a contactos ya registrados, sin solicitar datos nuevamente. -__Recolección de datos__: Permite solicitar información como nombre, correo electrónico, edad, entre otros. Perfecto para generar nuevos leads. * **Webhooks integrados:** Las respuestas y nuevos contactos se vinculan automáticamente con tu base de datos en icomm, permitiendo la posibilidad de crear segmentos específico según las respuestas de cada encuesta. * **Sesiones:** Puedes definir si la encuesta se completa en una sola sesión o si el usuario puede retomarla más tarde. * **Códigos de acceso:** Restringe el acceso a usuarios con un código específico. * **Notificaciones:** Recibe alertas por correo electrónico cada vez que alguien responde la encuesta. * **Lógica de salto:** Crea flujos dinámicos dentro de la encuesta según las respuestas. ### Tipos de Preguntas El módulo admite una gran variedad de formatos para recolectar información de forma visual, precisa y efectiva: * **Pantalla de bienvenida:** Presenta la encuesta y personaliza el contenido con datos dinámicos mediante campos ocultos. * **Respuesta abierta o formulario:** Ideal para respuestas redactadas por el usuario. * **Opción múltiple:** Permite seleccionar una o varias opciones, incluir alertas automáticas, imágenes, orden aleatorio y más. * **Ranking y puntuación:** Los usuarios pueden ordenar o calificar elementos según su preferencia. * **NPS (Net Promoter Score):** Mide la fidelización con escalas del 0 al 10. * **Selección de imagen o carga de archivo:** Permite obtener feedback visual o documentos. * **Texto descriptivo:** Útil para brindar información adicional o finalizar la encuesta. ![Customiza y ordena cada pregunta como más desees. Puedes incluir tantas preguntas y respuestas como desees](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/animation3_g44evn.gif =728xauto) ### Diseño Personalizable La apariencia de cada encuesta puede adaptarse completamente a la identidad visual de tu marca: * Temas y paletas de color predefinidos o personalizados. * Tipografía editable. * Fondos con imágenes, texturas o colores. * Biblioteca de imágenes integrada. * Ajustes de brillo y diseño de botones. ![Configura los temas que desees de acuerdo a los colores de tu marca o campaña](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1q3q8r5.png =690xauto) ![Personaliza la tipografía de toda la encuesta](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/animation6_1l552vd.gif =690x467) ### Difusión Multicanal Las encuestas pueden compartirse fácilmente por diferentes medios: * **URL personalizada:** Puedes agregar campos ocultos para una experiencia dinámica y segmentada. * **Redes sociales:** Comparte de forma directa en tus canales digitales. * **Pop-up en sitio web:** Muestra la encuesta como ventana emergente en tu sitio. * **Formato embebido:** Integra la encuesta directamente dentro de tu página. * **Código QR:** Ideal para puntos de venta físicos, eventos o espacios con tráfico presencial. ![Ejemplo de encuesta embebida en sitio.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/captura-de-pantalla-2025-07-25_ia1ze1.png =604xauto) ![Ejemplo de encuesta en newsletter. URL colocada en el botón de la pieza.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/captura-de-pantalla-2025-07-25_1d773ku.png =537xauto) ![Ejemplo de encuesta en código QR.](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/captura-de-pantalla-2025-07-25_5zuk1c.png =604x336) ### Estadísticas y Reportes Monitorea el rendimiento de tus encuestas con herramientas analíticas avanzadas: * **Resumen general:** Incluye métricas como el tiempo promedio de respuesta. * **Resultados detallados:** Visualiza respuestas por pregunta. * **Vista por participante:** Accede al historial individual de quienes respondieron. * **Descarga de reportes:** Exporta los datos en Excel para su análisis. * **Segmentación por filtros:** Analiza según datos demográficos u otras variables. * **Compartir estadísticas:** Envía los resultados por correo. ### ¿Qué puedes lograr con el módulo? * Evaluar la experiencia post-compra. * Medir la satisfacción de tus clientes. * Obtener feedback sobre productos o servicios. * Validar nuevas propuestas comerciales. * Generar leads mediante formularios dinámicos. * Recoger opiniones de manera presencial a través de QR. * Ejecutar encuestas internas de clima laboral u onboarding. * Personalizar cada encuesta de acuerdo a tus objetivos. El Módulo de Encuestas de icomm te permite conectar con tus audiencias de manera estratégica, rápida y efectiva. Con múltiples opciones de personalización, análisis y distribución, es la herramienta ideal para tomar decisiones basadas en datos reales. | ¿Quieres consultar cotización? Contacta a tu ejecutivo de cuentas o escríbenos mediante nuestro chat de Soporte. ¿Ya dispones del módulo? **Consulta el paso a paso para crear encuestas y aprovechar sus beneficios** [**aquí**](https://help.icommkt.com/es/category/encuestas-1hz5jg8/)**.**