> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.icommkt.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Guía general del módulo Ecommerce El módulo **Ecommerce** de icomm permite crear diferentes experiencias basadas en el comportamiento de navegación y compra de los usuarios, con el objetivo de **recuperar oportunidades de conversión, personalizar la experiencia y aumentar las ventas**. Desde este módulo puedes trabajar sobre: * Carritos abandonados. * Remarketing. * Cross Selling y Up Selling. * Burbujas. * Vitrinas AI. # ¿Qué funcionalidades encontrarás en Ecommerce? | Funcionalidad | ¿Para qué sirve? | ¿Qué puedes lograr con ella? | ¿Cómo se ve para el usuario? | | ---- | | **Carrito abandonado** | Detecta usuarios que agregaron productos al carrito pero no finalizaron su compra y permite volver a contactarlos automáticamente. | **Recuperar ventas potenciales**, aumentar la conversión y reducir el porcentaje de carritos abandonados. | 📧 **Mail automatizado** con los productos que el usuario dejó en su carrito. | | **Remarketing** | Permite volver a impactar a usuarios que demostraron interés en determinados productos a partir de su comportamiento de navegación. | **Reactivar usuarios interesados**, llevarlos nuevamente al sitio y generar nuevas oportunidades de conversión. | 📧 **Mail automatizado** basado en los productos que el usuario visitó. | | **Cross / Up Selling** | Permite recomendar productos complementarios al producto que el usuario compró o alternativas de mayor valor. | **Aumentar el ticket promedio**, sumar productos al carrito y generar oportunidades adicionales de venta. | 📧 **Mail automatizado** con recomendaciones de productos relacionados a su comportamiento de compra. | | **Burbuja de Historial de Navegación** | Permite que el usuario consulte los productos que fue visitando durante su navegación. | **Facilitar el regreso a productos de interés**, mejorar la experiencia de navegación y reducir la fricción para retomar una búsqueda. | 🫧 **Burbuja flotante** que el usuario selecciona para consultar su historial de productos. | | **Burbuja de Pop-up de Últimos Productos Vistos** | Muestra automáticamente productos que el usuario visitó recientemente. | **Recordar productos de interés** y generar nuevas oportunidades de conversión sin que el usuario tenga que buscarlos nuevamente. | 💬 **Pop-up automático** que aparece en el sitio mostrando los últimos productos vistos. | | **Burbuja de Más Populares** | Permite mostrar productos destacados según su popularidad mediante un elemento flotante. | **Dar visibilidad a productos con alta demanda**, favorecer su descubrimiento y generar nuevas oportunidades de venta. | 🫧 **Burbuja flotante** desde la que el usuario puede acceder a productos populares. | | **Vitrina – Recomendados** | Permite mostrar recomendaciones de productos directamente dentro del contenido del sitio. | **Personalizar la experiencia**, facilitar el descubrimiento de productos y aumentar las oportunidades de conversión. | 🛍️ **Vitrina de productos integrada en la página**, dentro del contenido del sitio. | | **Vitrina – Historial de Navegación** | Permite mostrar dentro del sitio productos que el usuario ya visitó anteriormente. | **Facilitar la recuperación de productos de interés** y permitir que el usuario retome su navegación fácilmente. | 🛍️ **Vitrina de productos integrada en la página** con productos del historial de navegación. | | **Vitrina – Más Populares** | Permite mostrar productos destacados dentro de un bloque integrado en el sitio. | **Destacar productos**, favorecer el descubrimiento y generar oportunidades adicionales de conversión. | 🛍️ **Vitrina de productos integrada en la página** con los productos más populares. | || Antes de continuar, asegúrate de estar configurando el feature correcto según el comportamiento deseado. Ejemplo: * Historial de Navegación: Es una funcionalidad de interacción manual. La burbuja permanece estática y el usuario debe hacer clic para desplegar el listado (hasta 10 productos). * Últimos Vistos: Es una funcionalidad automática. El pop-up aparece sin intervención del usuario (basado en la navegación previa) y muestra un resumen breve (hasta 2 productos). * Si buscas un pop-up automático, no utilices el código HTML del historial, ya que los triggers y contenedores son técnicamente incompatibles. # 1. Carrito abandonado La funcionalidad de **Carrito abandonado** permite identificar usuarios que agregaron productos al carrito pero no completaron la compra, para luego crear una comunicación automática orientada a recuperar esa conversión. Es especialmente útil para: * Recordar al usuario los productos que dejó en su carrito. * Recuperar oportunidades de venta. * Crear comunicaciones automáticas basadas en una intención de compra concreta. ###### ¿Cuándo utilizarlo? Cuando quieres trabajar sobre usuarios que **ya demostraron una intención de compra** al agregar uno o más productos al carrito. | Ver guía de configuración: [Cómo automatizar carrito abandonado de usuarios registrados a través de Sitios](https://help.icommkt.com/es/article/como-automatizar-carrito-abandonado-de-usuarios-registrados-a-traves-de-sitios-915kj3/) # 2. Remarketing La funcionalidad de **Remarketing** permite volver a impactar a usuarios que navegaron por productos en el sitio, aunque no necesariamente hayan agregado un producto al carrito. Permite aprovechar el comportamiento de navegación para crear comunicaciones más relevantes y personalizadas. ###### ¿Cuándo utilizarlo? Cuando quieres volver a contactar a usuarios que: * Visitaron determinados productos. * Mostraron interés en una categoría o producto. * Navegaron por el sitio pero no necesariamente llegaron a agregar productos al carrito. | Ver guía de configuración: [Cómo configurar y automatizar Remarketing desde Sitios](https://help.icommkt.com/es/article/como-configurar-y-automatizar-remarketing-desde-sitios-rojgsw/) # 3. Cross / Up Selling Las funcionalidades de **Cross Selling y Up Selling** permiten utilizar el comportamiento de compra del usuario para generar nuevas oportunidades de venta. * Cross Selling: Busca recomendar **productos complementarios o relacionados** con el producto que el usuario ecompró. **Ejemplo:** Un usuario consulta una notebook → se pueden recomendar un mouse, una funda o un teclado. * Up Selling: Busca orientar al usuario hacia una **alternativa de mayor valor o prestaciones**. **Ejemplo:** Un usuario compra una remera de $20 → se le ofrece una campera premium de $40 de calidad y diseño. ###### ¿Cuándo utilizarlo? Cuando quieres trabajar sobre: * Aumento del valor promedio del carrito. * Incremento de productos por compra. * Recomendaciones de productos complementarios. * Oportunidades de conversión a partir del producto que el compró. | Ver guía de configuración: [Cómo configurar y automatizar Cross Selling desde Sitios](https://help.icommkt.com/es/article/como-configurar-y-automatizar-cross-selling-desde-sitios-1pdwz8h/) y [Cómo crear una campaña automatizada de Cross Selling](https://help.icommkt.com/es/article/como-crear-una-campana-automatizada-de-cross-selling-vhqu6d/) # 4. Burbujas La sección **Burbujas** agrupa diferentes funcionalidades que permiten incorporar experiencias de recomendación y recuperación de productos dentro del sitio. Dentro de esta sección encontrarás: * **Burbuja de Historial de Navegación** * **Burbuja de Pop-up de Últimos Productos Vistos** * **Burbuja de Más Populares** ||| Importante: aunque estas funcionalidades se encuentran agrupadas bajo la sección Burbujas, no todas utilizan el mismo formato de visualización. La Burbuja de Historial de Navegación y la Burbuja de Más Populares funcionan como elementos flotantes, mientras que la Burbuja de Pop-up de Últimos Productos Vistos utiliza técnicamente un Pop-up que se muestra automáticamente. Ten en cuenta esta diferenciación a la hora de ocnfigurar las mismas. ## 4.1 Burbuja de Historial de Navegación La **Burbuja de Historial de Navegación** permite que el usuario consulte los productos que fue visitando durante su navegación. La experiencia comienza con una **burbuja flotante** que el usuario puede seleccionar para desplegar su historial. ###### Características principales * **Formato:** burbuja flotante. * **Activación:** manual; el usuario debe hacer clic en la burbuja. * **Cantidad:** puede mostrar hasta **10 productos**. * **Objetivo:** facilitar el acceso nuevamente a productos que el usuario visitó anteriormente. ###### Ejemplo de uso Un usuario navega por diferentes productos de una tienda y continúa recorriendo el sitio. La burbuja le permite acceder posteriormente a su historial y volver rápidamente a los productos que había consultado. || ⚠️ No confundir con Últimos Productos Vistos Aunque ambas funcionalidades trabajan con productos que el usuario visitó, **la experiencia de uso es diferente**: * **Historial de Navegación:** el usuario decide cuándo abrir la burbuja y consultar su historial. * **Últimos Productos Vistos:** los productos se muestran automáticamente mediante un Pop-up. | Ver guía de configuración: [Burbuja de Historial de Navegación AI](https://help.icommkt.com/es/article/burbuja-historial-de-navegacion-ai-1v4a4gf/) ## 4.2 Burbuja de Pop-up de Últimos Productos Vistos La **Burbuja de Pop-up de Últimos Productos Vistos** permite mostrar automáticamente productos que el usuario visitó recientemente. A diferencia de la Burbuja de Historial de Navegación, el usuario **no necesita hacer clic en una burbuja para activar la experiencia**. ###### Características principales * **Formato:** Pop-up. * **Activación:** automática. * **Cantidad:** puede mostrar hasta **2 productos**. * **Objetivo:** recordar rápidamente al usuario los productos que visitó recientemente. ###### Ejemplo de uso Un usuario visita productos y continúa navegando por el sitio. El Pop-up puede mostrar automáticamente esos productos para facilitar que el usuario vuelva a ellos. ||| Importante: no confundir con la Burbuja de Historial de NavegaciónNo son intercambiables. Aunque ambas funcionalidades están dentro de la sección Burbujas y trabajan con productos navegados, utilizan lógicas y configuraciones específicas. La configuración o el código de una no debe utilizarse para la otra. | Ver guía de configuración: [Burbuja de Pop-up de Últimos Productos Vistos AI](https://help.icommkt.com/es/article/burbuja-pop-up-ultimos-vistos-ai-l1fasc/) ## 4.3 Burbuja de Más Populares La **Burbuja de Más Populares** permite mostrar productos destacados en función de su popularidad o del interés del negocio. La experiencia se presenta mediante una **burbuja flotante**, desde la cual el usuario puede acceder a los productos recomendados. ###### Características principales * **Formato:** burbuja flotante. * **Activación:** mediante interacción del usuario. * **Contenido:** productos más populares. * **Objetivo:** facilitar el descubrimiento de productos destacados y con alta demanda. A diferencia de las funcionalidades de **Historial de Navegación** y **Últimos Productos Vistos**, esta recomendación **no depende de los productos que el usuario haya visitado previamente sino que el negocio las elige o se seleccionan por popularidad**. | Ver guía de configuración: [Burbuja de Más Populares AI](https://help.icommkt.com/es/article/burbuja-de-mas-populares-ai-jzbbj7/) # 5. Vitrinas AI Las **Vitrinas AI** permiten mostrar recomendaciones de productos directamente dentro del contenido del sitio. A diferencia de las Burbujas, que utilizan elementos flotantes o Pop-ups, las Vitrinas se presentan como un **bloque de productos integrado en la página**. Dentro de esta sección encontrarás: * **Recomendados** * **Historial de Navegación** * **Más Populares** || **Una misma lógica de recomendación puede existir como Burbuja o como Vitrina, pero cambia la forma en la que se presenta al usuario.** ## 5.1 Vitrina AI – Recomendados La Vitrina AI de **Recomendados** permite incorporar productos recomendados dentro de un bloque integrado en el sitio. Es ideal para sumar recomendaciones en distintos momentos de la navegación sin interrumpir la experiencia del usuario. Ejemplo: En una página de producto puedes incorporar una sección como: **"También te puede interesar"** y mostrar allí productos recomendados. | Ver guía de configuración: [Vitrinas AI – Recomendados](https://help.icommkt.com/es/article/vitrinas-ai-recomendados-1b1cfm2/) ## 5.2 Vitrina AI – Historial de Navegación La Vitrina de **Historial de Navegación** permite mostrar productos que el usuario ya visitó dentro de un bloque de productos integrado en el sitio. A diferencia de la **Burbuja de Historial de Navegación**, el usuario no necesita abrir un elemento flotante para acceder a los productos: la vitrina se muestra directamente dentro de la página donde haya sido configurada. ###### Diferencia clave * **Burbuja de Historial de Navegación** → Elemento flotante + interacción del usuario. * **Vitrina AI de Historial de Navegación** → Bloque de productos integrado en la página. | Ver guía de configuración: [Vitrinas AI – Historial de Navegación](https://help.icommkt.com/es/article/vitrinas-ai-historial-de-navegacion-zjedtw/) ## 5.3 Vitrina AI – Más Populares La Vitrina de **Más Populares** permite mostrar productos destacados por su popularidad dentro de un bloque integrado en el sitio. Es una alternativa a la **Burbuja de Más Populares**, pero con una experiencia de visualización diferente. ###### Diferencia clave * **Burbuja de Más Populares** → Los productos se presentan desde un elemento flotante. * **Vitrina AI de Más Populares** → Los productos forman parte del contenido visible de la página. | Ver guía de configuración: [¿Cómo funciona la vitrina de Más populares?](https://help.icommkt.com/es/article/como-funciona-la-vitrina-de-mas-populares-1t9sld7/) y [¿Cómo personalizar Vitrina Más populares con HTML en icomm?](https://help.icommkt.com/es/article/como-personalizar-vitrina-mas-populares-con-html-en-icomm-1nn4gmh/) # Elige cada opción en función de la experiencia que quieres dar a tu usuario 🫧 **Burbuja:** elemento flotante que el usuario puede abrir o utilizar como acceso a recomendaciones. 💬 **Pop-up:** contenido que aparece automáticamente sobre la página según la configuración de la funcionalidad. 🛍️ **Vitrina:** bloque de productos integrado directamente dentro del contenido del sitio.