Guía general del módulo Ecommerce
El módulo Ecommerce de icomm permite crear diferentes experiencias basadas en el comportamiento de navegación y compra de los usuarios, con el objetivo de recuperar oportunidades de conversión, personalizar la experiencia y aumentar las ventas.
Desde este módulo puedes trabajar sobre:
- Carritos abandonados.
- Remarketing.
- Cross Selling y Up Selling.
- Burbujas.
- Vitrinas AI.
¿Qué funcionalidades encontrarás en Ecommerce?
Funcionalidad | ¿Para qué sirve? | ¿Qué puedes lograr con ella? | ¿Cómo se ve para el usuario? |
|---|---|---|---|
Carrito abandonado | Detecta usuarios que agregaron productos al carrito pero no finalizaron su compra y permite volver a contactarlos automáticamente. | Recuperar ventas potenciales, aumentar la conversión y reducir el porcentaje de carritos abandonados. | 📧 Mail automatizado con los productos que el usuario dejó en su carrito. |
Remarketing | Permite volver a impactar a usuarios que demostraron interés en determinados productos a partir de su comportamiento de navegación. | Reactivar usuarios interesados, llevarlos nuevamente al sitio y generar nuevas oportunidades de conversión. | 📧 Mail automatizado basado en los productos que el usuario visitó. |
Cross / Up Selling | Permite recomendar productos complementarios al producto que el usuario compró o alternativas de mayor valor. | Aumentar el ticket promedio, sumar productos al carrito y generar oportunidades adicionales de venta. | 📧 Mail automatizado con recomendaciones de productos relacionados a su comportamiento de compra. |
Burbuja de Historial de Navegación | Permite que el usuario consulte los productos que fue visitando durante su navegación. | Facilitar el regreso a productos de interés, mejorar la experiencia de navegación y reducir la fricción para retomar una búsqueda. | 🫧 Burbuja flotante que el usuario selecciona para consultar su historial de productos. |
Burbuja de Pop-up de Últimos Productos Vistos | Muestra automáticamente productos que el usuario visitó recientemente. | Recordar productos de interés y generar nuevas oportunidades de conversión sin que el usuario tenga que buscarlos nuevamente. | 💬 Pop-up automático que aparece en el sitio mostrando los últimos productos vistos. |
Burbuja de Más Populares | Permite mostrar productos destacados según su popularidad mediante un elemento flotante. | Dar visibilidad a productos con alta demanda, favorecer su descubrimiento y generar nuevas oportunidades de venta. | 🫧 Burbuja flotante desde la que el usuario puede acceder a productos populares. |
Vitrina – Recomendados | Permite mostrar recomendaciones de productos directamente dentro del contenido del sitio. | Personalizar la experiencia, facilitar el descubrimiento de productos y aumentar las oportunidades de conversión. | 🛍️ Vitrina de productos integrada en la página, dentro del contenido del sitio. |
Vitrina – Historial de Navegación | Permite mostrar dentro del sitio productos que el usuario ya visitó anteriormente. | Facilitar la recuperación de productos de interés y permitir que el usuario retome su navegación fácilmente. | 🛍️ Vitrina de productos integrada en la página con productos del historial de navegación. |
Vitrina – Más Populares | Permite mostrar productos destacados dentro de un bloque integrado en el sitio. | Destacar productos, favorecer el descubrimiento y generar oportunidades adicionales de conversión. | 🛍️ Vitrina de productos integrada en la página con los productos más populares. |
Ejemplo:
- Historial de Navegación: Es una funcionalidad de interacción manual. La burbuja permanece estática y el usuario debe hacer clic para desplegar el listado (hasta 10 productos).
- Últimos Vistos: Es una funcionalidad automática. El pop-up aparece sin intervención del usuario (basado en la navegación previa) y muestra un resumen breve (hasta 2 productos).
- Si buscas un pop-up automático, no utilices el código HTML del historial, ya que los triggers y contenedores son técnicamente incompatibles.
1. Carrito abandonado
La funcionalidad de Carrito abandonado permite identificar usuarios que agregaron productos al carrito pero no completaron la compra, para luego crear una comunicación automática orientada a recuperar esa conversión.
Es especialmente útil para:
- Recordar al usuario los productos que dejó en su carrito.
- Recuperar oportunidades de venta.
- Crear comunicaciones automáticas basadas en una intención de compra concreta.
¿Cuándo utilizarlo?
Cuando quieres trabajar sobre usuarios que ya demostraron una intención de compra al agregar uno o más productos al carrito.
2. Remarketing
La funcionalidad de Remarketing permite volver a impactar a usuarios que navegaron por productos en el sitio, aunque no necesariamente hayan agregado un producto al carrito. Permite aprovechar el comportamiento de navegación para crear comunicaciones más relevantes y personalizadas.
¿Cuándo utilizarlo?
Cuando quieres volver a contactar a usuarios que:
- Visitaron determinados productos.
- Mostraron interés en una categoría o producto.
- Navegaron por el sitio pero no necesariamente llegaron a agregar productos al carrito.
3. Cross / Up Selling
Las funcionalidades de Cross Selling y Up Selling permiten utilizar el comportamiento de compra del usuario para generar nuevas oportunidades de venta.
- Cross Selling: Busca recomendar productos complementarios o relacionados con el producto que el usuario ecompró. Ejemplo: Un usuario consulta una notebook → se pueden recomendar un mouse, una funda o un teclado.
- Up Selling: Busca orientar al usuario hacia una alternativa de mayor valor o prestaciones. Ejemplo: Un usuario compra una remera de $20 → se le ofrece una campera premium de $40 de calidad y diseño.
¿Cuándo utilizarlo?
Cuando quieres trabajar sobre:
- Aumento del valor promedio del carrito.
- Incremento de productos por compra.
- Recomendaciones de productos complementarios.
- Oportunidades de conversión a partir del producto que el compró.
4. Burbujas
La sección Burbujas agrupa diferentes funcionalidades que permiten incorporar experiencias de recomendación y recuperación de productos dentro del sitio.
Dentro de esta sección encontrarás:
- Burbuja de Historial de Navegación
- Burbuja de Pop-up de Últimos Productos Vistos
- Burbuja de Más Populares
La Burbuja de Historial de Navegación y la Burbuja de Más Populares funcionan como elementos flotantes, mientras que la Burbuja de Pop-up de Últimos Productos Vistos utiliza técnicamente un Pop-up que se muestra automáticamente. Ten en cuenta esta diferenciación a la hora de ocnfigurar las mismas.
4.1 Burbuja de Historial de Navegación
La Burbuja de Historial de Navegación permite que el usuario consulte los productos que fue visitando durante su navegación. La experiencia comienza con una burbuja flotante que el usuario puede seleccionar para desplegar su historial.
Características principales
- Formato: burbuja flotante.
- Activación: manual; el usuario debe hacer clic en la burbuja.
- Cantidad: puede mostrar hasta 10 productos.
- Objetivo: facilitar el acceso nuevamente a productos que el usuario visitó anteriormente.
Ejemplo de uso
Un usuario navega por diferentes productos de una tienda y continúa recorriendo el sitio. La burbuja le permite acceder posteriormente a su historial y volver rápidamente a los productos que había consultado.
Aunque ambas funcionalidades trabajan con productos que el usuario visitó, la experiencia de uso es diferente:
- Historial de Navegación: el usuario decide cuándo abrir la burbuja y consultar su historial.
- Últimos Productos Vistos: los productos se muestran automáticamente mediante un Pop-up.
4.2 Burbuja de Pop-up de Últimos Productos Vistos
La Burbuja de Pop-up de Últimos Productos Vistos permite mostrar automáticamente productos que el usuario visitó recientemente.
A diferencia de la Burbuja de Historial de Navegación, el usuario no necesita hacer clic en una burbuja para activar la experiencia.
Características principales
- Formato: Pop-up.
- Activación: automática.
- Cantidad: puede mostrar hasta 2 productos.
- Objetivo: recordar rápidamente al usuario los productos que visitó recientemente.
Ejemplo de uso
Un usuario visita productos y continúa navegando por el sitio. El Pop-up puede mostrar automáticamente esos productos para facilitar que el usuario vuelva a ellos.
4.3 Burbuja de Más Populares
La Burbuja de Más Populares permite mostrar productos destacados en función de su popularidad o del interés del negocio.
La experiencia se presenta mediante una burbuja flotante, desde la cual el usuario puede acceder a los productos recomendados.
Características principales
- Formato: burbuja flotante.
- Activación: mediante interacción del usuario.
- Contenido: productos más populares.
- Objetivo: facilitar el descubrimiento de productos destacados y con alta demanda.
A diferencia de las funcionalidades de Historial de Navegación y Últimos Productos Vistos, esta recomendación no depende de los productos que el usuario haya visitado previamente sino que el negocio las elige o se seleccionan por popularidad.
5. Vitrinas AI
Las Vitrinas AI permiten mostrar recomendaciones de productos directamente dentro del contenido del sitio.
A diferencia de las Burbujas, que utilizan elementos flotantes o Pop-ups, las Vitrinas se presentan como un bloque de productos integrado en la página.
Dentro de esta sección encontrarás:
- Recomendados
- Historial de Navegación
- Más Populares
5.1 Vitrina AI – Recomendados
La Vitrina AI de Recomendados permite incorporar productos recomendados dentro de un bloque integrado en el sitio.
Es ideal para sumar recomendaciones en distintos momentos de la navegación sin interrumpir la experiencia del usuario.
Ejemplo: En una página de producto puedes incorporar una sección como: "También te puede interesar" y mostrar allí productos recomendados.
5.2 Vitrina AI – Historial de Navegación
La Vitrina de Historial de Navegación permite mostrar productos que el usuario ya visitó dentro de un bloque de productos integrado en el sitio.
A diferencia de la Burbuja de Historial de Navegación, el usuario no necesita abrir un elemento flotante para acceder a los productos: la vitrina se muestra directamente dentro de la página donde haya sido configurada.
Diferencia clave
- Burbuja de Historial de Navegación
→ Elemento flotante + interacción del usuario.
- Vitrina AI de Historial de Navegación
→ Bloque de productos integrado en la página.
5.3 Vitrina AI – Más Populares
La Vitrina de Más Populares permite mostrar productos destacados por su popularidad dentro de un bloque integrado en el sitio. Es una alternativa a la Burbuja de Más Populares, pero con una experiencia de visualización diferente.
Diferencia clave
- Burbuja de Más Populares
→ Los productos se presentan desde un elemento flotante.
- Vitrina AI de Más Populares
→ Los productos forman parte del contenido visible de la página.
Elige cada opción en función de la experiencia que quieres dar a tu usuario
🫧 Burbuja: elemento flotante que el usuario puede abrir o utilizar como acceso a recomendaciones.
💬 Pop-up: contenido que aparece automáticamente sobre la página según la configuración de la funcionalidad.
🛍️ Vitrina: bloque de productos integrado directamente dentro del contenido del sitio.
Actualizado el: 02/09/2026
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