El módulo de WhatsApp + Bots de icomm te permite integrar uno de los canales de mensajería más utilizados en Latinoamérica directamente en tu estrategia de automatización y atención al cliente.

A través de esta integración, podrás conversar con tus clientes en tiempo real, automatizar respuestas, enviar campañas personalizadas y gestionar todo el proceso desde una sola plataforma, de forma escalable, centralizada y eficiente.

¿Qué necesitas para activar WhatsApp?

La activación del módulo requiere una línea de WhatsApp Business verificada y una configuración inicial, que puede ser acompañada por nuestro equipo de Customer Success.

Bots

Chatbots

Diseña asistentes virtuales que respondan automáticamente a tus clientes desde WhatsApp u otros canales conectados (como Webchat, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, SMS, Apple Messages, Google Chat, Google Play, LinkedIn, MSTeams, MercadoLibre, Slack, Workplace).

Con los bots puedes:

• Crear flujos conversacionales personalizados para responder preguntas frecuentes, calificar prospectos o derivar consultas a agentes humanos.
• Definir reglas de comportamiento y condiciones según el tipo de usuario, canal o mensaje.
• Responder con botones, listas, imágenes, documentos u otros elementos enriquecidos para mejorar la experiencia conversacional.

Mailbots

Puedes crear bots que respondan correos electrónicos automáticamente, con base en reglas definidas. Ideal para automatizar respuestas en formularios, atención de soporte u otras consultas recurrentes por email.

Conversaciones

Chats

Desde aquí puedes visualizar y gestionar todas las conversaciones que ingresan desde WhatsApp (y otros canales conectados).

Accede al historial completo, filtra según tus necesidades, y asegura una atención continua con visibilidad total del recorrido del usuario.

Colas de atención

Asigna automáticamente las conversaciones a los agentes disponibles.

Supervisa en tiempo real el estado de cada cola y canal para optimizar tiempos de respuesta y carga de trabajo.

Notificaciones Engine

Campañas y notificaciones

Envía mensajes masivos o automáticos a tus contactos por WhatsApp, personalizados y segmentados según el comportamiento del usuario o etapas del customer journey.

Perfecto para promociones, recordatorios, lanzamientos o para personalizarlo según tus objetivos.

Grupo de usuarios

Organiza tus contactos en grupos dinámicos o estáticos para gestionar campañas, audiencias y flujos de comunicación diferenciados.

Plantillas

Diseña y registra plantillas oficiales para WhatsApp con elementos como botones, listas, enlaces, imágenes o texto enriquecido. Estas plantillas son necesarias para enviar mensajes proactivos o iniciar conversaciones con usuarios. Entre ellas, encontrarás:

• Plantillas de marketing:  Permiten a las empresas alcanzar una amplia variedad de objetivos, desde generar reconocimiento hasta impulsar las ventas, entre otros.
• Plantillas de autenticación: Las plantillas de autenticación permiten a las empresas autenticar a los usuarios con códigos de acceso de un solo uso (por lo general, códigos alfanuméricos de cuatro a ocho dígitos).
• Plantillas de utilidad: Las plantillas de utilidad normalmente se activan por una acción o una solicitud del usuario. Deben incluir datos específicos sobre la transacción activa o en curso, la cuenta, la suscripción o la interacción con la que están relacionadas.

Canales e integraciones

Canales

Conecta tu bot con múltiples plataformas de mensajería (como tu sitio web, Facebook Messenger, Instagram y más) además de WhatsApp.

Esto permite una gestión omnicanal centralizada desde una única interfaz.

Webhooks

Integra tus flujos conversacionales con sistemas externos mediante Webhooks para recibir, enviar o procesar información en tiempo real desde tu propio backend.

Dashboards

Supervisa en tiempo real el rendimiento de tus bots, agentes y conversaciones.

Dashboards generales

• Visualiza la cantidad de chats activos, en espera o sin leer.
• Mide el tiempo promedio de espera, cantidad de usuarios conectados, y desempeño por canal.
• Usuarios y sesiones: accede a reportes por período de tiempo, segmento, canal, agente o tipo de conversación.
• Métricas de agentes: Evalúa la productividad individual o por equipo: número de respuestas, tiempo promedio por conversación, y más.
• Funnels conversacionales: Identifica en qué etapa del flujo conversacional se detienen los usuarios. Ideal para optimizar la experiencia y mejorar conversiones.

Dashboard de Anuncios de Meta

Monitorea el rendimiento de tus campañas publicitarias vinculadas a WhatsApp y su impacto directo en las conversaciones generadas.

¿Quieres algunos ejemplos de uso para este módulo?

El canal de WhatsApp + Bots puede adaptarse a múltiples sectores, recuerda que siempre puedes utilizar las funcionalidades de manera estratégica adaptándolas a tus objetivos. Te presentamos algunos ejemplos sencillos de implementación:

• Retail y eCommerce: responder consultas sobre productos, stock o entregas, enviar recordatorios de carrito o promociones personalizadas.
• Educación: automatizar la inscripción de alumnos, recordatorios de clases o atención de dudas frecuentes.
• Salud: agendar turnos, enviar confirmaciones o gestionar atención de pacientes.
• Banca y seguros: calificar leads, responder consultas operativas o derivar según el tipo de producto.
• Servicios en general: atención postventa, fidelización de clientes, encuestas de satisfacción.

¿Deseas activar WhatsApp + Bots en tu cuenta de icomm?

Escríbenos desde el chat de soporte o solicita más información a tu ejecutivo de cuentas.

Actualizado el: 01/08/2025