Guía Maestra: Primeros pasos con los Flujos/Flows de Automation en icomm
Si estás a punto de crear tu primer flujo en icomm, este artículo es el punto de partida ideal. Aquí comprenderás la lógica general de la herramienta, sus beneficios estratégicos y las mejores prácticas para que tomes excelentes decisiones antes de configurar tu primera campaña automatizada.
¿Qué es un Flow de Automation en icomm?
El módulo de Automation es una herramienta que permite programar una secuencia lógica de envíos automáticos que se activan a partir de un disparador o evento inicial.
Los flows no se basan en un envío estático, sino en un Newsletter. Mientras el flujo y la audiencia se mantengan activos, el flow "vive" y funciona 24/7. Es decir, cualquier envío futuro de ese newsletter a una nueva audiencia puede activar las etapas del flujo.
Diferencia conceptual: Flow de Automation vs. Envío con Repetición
Para entender cuándo conviene utilizar cada una, o incluso cómo combinarlas, veamos sus diferencias principales:
Característica | Envío con Repetición | Flow de Automation |
|---|---|---|
Naturaleza | Proactivo / Programado. Se dispara de forma recurrente hacia una audiencia. | Reactivo. Se activa por una acción del usuario (evento) o por la falta de ella (no-evento). |
Temporalidad | Fija. Tiene un tiempo de envío específico o de calendario fijo (ej: todos los lunes a las 10:00 AM o en día de cumpleaños de un contacto). | Relativa. El tiempo de espera es relativo al momento exacto en el que el usuario interactuó (o no interactuó) con la pieza. (ej: abrió un newsletter; no hizo clic, etc). |
Cuándo usarlo | Ideal para bienvenidas, primeras compras, carrito abandonada, cross selling, cumpleaños, promociones fijas semanales, etc. | Ideal para journeys de clientes donde el mensaje debe adaptarse al comportamiento individual (onboarding, reactivación, etc.). |
Implementar flujos automatizados no es solo una cuestión de modernizar tus envíos, sino una estrategia clave para tu negocio. Según benchmarks de la industria, las automatizaciones pueden representar entre el 15% y el 30% del revenue total generado por email marketing, y suelen convertir hasta 4 veces más que los correos masivos tradicionales.
Entre sus principales beneficios se destacan:
- Personalización a escala: Cada comportamiento es diferente, y la automatización te permite entregar el mensaje correcto, al usuario correcto, en el momento correcto.
- Ahorro de tiempo y eficiencia operativa: Una vez configurados, los eventos y envíos suceden de forma completamente automática.
- Potenciamiento de KPIs: Al realizar un seguimiento detallado del comportamiento de los usuarios y enviar mensajes hiper-personalizados, los resultados generales de tus campañas mejoran drásticamente.
Checklist de Buenas Prácticas y consideraciones previas
Antes de crear un flujo, debes tener en cuenta estas reglas fundamentales:
- Crea una campaña específica: Es altamente recomendable crear una campaña exclusiva donde se alojen todas las piezas (newsletters) que formarán parte del flow.
- Diseña, etiqueta y prueba todo primero: Crea todos los newsletters que vas a utilizar y nómbralos con indicadores de orden claros. Modifica el nombre de las etiquetas (linkrefs) de tus botones para identificarlos fácilmente cuando configures los disparadores. Finalmente, haz envíos de prueba de cada pieza para validar que todo performa correctamente.
- Comprende la regla de los Eventos y No Eventos:
- Eventos (Ej: "Hizo click", "Compró"): Para que un evento dispare el flujo, la acción del usuario debe ocurrir después de que el flow haya sido publicado.
- No Eventos (Ej: "No abrió", "No hizo click"): Para los no-eventos, prima que haya existido un envío previo (o una acción previa). Por ejemplo, para configurar un evento de "No abrió", debe existir obligatoriamente un envío anterior.
- LA REGLA DE ORO: Para asegurar el correcto funcionamiento, primero debes crear y publicar el Flow de Automation, y solo después de que esté activo debes proceder a configurar el envío del primer newsletter disparador.
Próximos pasos: Artículos paso a paso
Ahora que comprendes la lógica detrás de los Flows de Automation, estás listo para llevarlos a la práctica en icomm. Te recomendamos continuar tu lectura con los siguientes tutoriales paso a paso:
- Funcionamiento de los Flows en icomm
- Configuración previa para flujos de envío automático
- Cómo crear Flow de Automation
- Flow automation: ¿Cómo reactivar una campaña en pausa y/o duplicar un flujo?
- Cómo ver resultados de flujos de envío automáticos
- ¿Por qué el flujo se envía solo una vez?
- Flujo de Automation: ¿Qué sucede si la fecha de fin de la campaña es anterior al tiempo de activación del disparador?
Actualizado el: 02/03/2026
¡Gracias!