El módulo de Resultados ofrece un dashboard completo con las principales métricas y estadísticas de los envíos realizadas desde la plataforma de icomm.

En esta sección podrás analizar la performance general de tus envíos, como así también por campañas o cada envío de manera individual. También puedes analizar los resultados obtenidos en determinado periodo de tiempo.

Panel de Resultados

1. Ve al módulo de Email Marketing.

2. Ingresa a la sección de Resultados.

En esta sección encontrarás la información de resultados generales de todos los envíos realizados:

• APERTURA: mide el total de vistos sobre el total de entregados (Vistos/ Efectivos).
• CTR: mide el total de clicks entre los enviados (envíos efectivos).
• REBOTES: mide los envíos que no llegaron a destino.
• DESUSCRIPTOS: mide los contactos removidos sobre el total de entregados.
• COMPLAINTS: se refiere al porcentaje de destinatarios que marcaron un email como "spam" o "correo no deseado".
• LEADS: mide la cantidad de clicks de intención a la acción de valor donde se colocó el script de lead en la Web.
• ADQ: representa al porcentaje de acciones de valor que realiza un usuario, ya sea realizar una compra, descargar un recurso o registrarse en un evento.

En el dashboard general de Resultados, si utilizas el filtro por campaña, en lugar de solo por fechas, las métricas totales se actualizarán. Esto se debe a que, en este caso, se están tomando todos los datos de la campaña y no solo una parte de ella.

Al momento de filtrar los resultados, podrás visualizar la comparativa entre KPIS de un período de tiempo específico o de una campaña específica (según filtros seleccionados) VS los KPIS históricos de la plataforma.

Por el contrario, las métricas totales no se actualizan al aplicar el filtro de fechas en la plataforma. Es importante comprender que los datos totales de una campaña, como los porcentajes de aperturas, CTR, rebotes y desuscripciones, se basan en toda la campaña en su conjunto. Si se aplica un filtro de fechas, solo verás una parte de la campaña y, por lo tanto, las métricas totales no se actualizarán automáticamente.

Resultados por campaña

En este listado puedes acceder al siguiente detalle.

• **ENV **(Enviados): total de emails enviados.
• **REB **(Rebotes): total de emails rebotados.
• **EFE **(Efectivos): total de mails recibidos por los destinatarios.
• **REM **(Removidos): total de contactos que se desuscribieron.
• VISTAS (Vistas únicas): mide el total de vistos sobre el total de entregados (OR - Tasa de Apertura).
• CLICKS (Clicks únicos): mide los clicks entre las vistas únicas (CTOR).
• LEAD (Lead): mide aquellos contactos que ingresan a la web a través de un newsletter y muestran intención de compra haciendo click en "agregar al carrito".
• **ADQ **(Adquisiciones): mide aquellos contactos que ingresan a la web a través de un newsletter y finalizan una compra.

Información detallada por Configuración enviada

Es posible tener acceso a datos más detallados de cada envío. Haciendo click en el número de contactos Enviados, Efectivos, Vistas únicas, Clicks únicos, etc., puedes acceder a la lista de contactos que se encuentran dentro de cada clasificación.

1. Haz click en un número del dashboard para ingresar a una nueva ventana.

2. Navega por los resultados obtenidos en el envío.

• Enviados.
• Rebotados.
• Efectivos.
• Vistos.
• No Vistos.
• Removidos.
• Clicks.
• Registros.
• Adquisiciones.

Configuración de Resultados

Valores

Podrás observar estadísticas con Valores absolutos o Valores porcentuales. Desde el menú Valores, selecciona la opción que se adapte a tu necesidad.

Consolidados

También puedes observar datos Consolidados o Sin consolidar. Selecciona la opción que prefieras desde el menú desplegable como se muestra a continuación:

Diferencia entre Consolidados / No Consolidados

• Aplica únicamente para envíos con repetición o automatizaciones.

En Consolidados se mide la cantidad de aperturas únicas sobre cantidad de usuarios únicos a los que se envió. En No consolidados se mide la cantidad de aperturas únicas sobre total de envíos que se realizó.

**Ejemplo **
En un envío dirigido a 10.000 contactos, con repetición a NO APERTURADORES. Supongamos que el primer envío lo aperturaron 2.000 contactos.

El envío dirigido a NO APERTURADORES impactaría a 8.000 contactos.

De este modo, los Consolidados serían: 2000/10000. Mientras que los No Consolidados serían: 2000/18000

Comparaciones

Podrás realizar comparaciones entre diferentes configuraciones de envíos para evaluar sus resultados.

Para esto, primero selecciona las configuraciones que deseas comparar y luego selecciona la opción Comparar las configuraciones seleccionadas. De este modo, accederás a un dashboard compuesto por una serie de gráficos que mostrará diferentes datos sobre las configuraciones seleccionadas.

Resultados Gráficos

Accede a información detallada de tus campañas a través de las opciones avanzadas haciendo clic en el botón azul. En el menú especial que se despliega, encontrarás gráficos relacionados con Estadísticas, Procesos, Geolocalización **y **Heat Map.

Estadísticas

Esta sección proporciona información sobre la evolución del envío durante las primeras horas y días.

• Vistas únicas por fuente.
• Vistas únicas por dispositivo móvil.
• Vistas únicas por cliente de correo electrónico.
• Vistas únicas por navegador.
• Vistas únicas por proveedor.
• Distribución de la base de datos según el proveedor.

Procesos

En esta sección, encontrarás estadísticas clave del proceso de envío y sus resultados.

Ratios

Esta sección presenta porcentajes de aperturas, CTR, rebotes y desuscripciones acompañados de gráficos correspondientes. Cuando revisas estas estadísticas, podrás notar una serie de flechas que indican si el rendimiento ha disminuido o crecido con respecto al envío anterior. Las flechas te proporcionan una indicación visual rápida de la dirección en la que se está moviendo el rendimiento de tu campaña.

Campaña

Comportamiento general de la campaña con datos sobre vistas y clics según la base de datos, vistas/clics por carrier, vistas/hora, clics/hora y clics absolutos - CTR.

Rendimiento

La sección Performance muestra estadísticas de open rate, CTR, rebotes y desuscripciones según perfiles y carriers.

Geolocalización

Esta ventana te permite visualizar la cantidad de visitas por país generadas por el envío.

Heatmap

Este panel te proporciona información sobre la interacción del usuario con la comunicación recibida, permitiéndote comprender mejor los patrones de comportamiento.

Selecciona el tipo de información que quieres conocer según:

• Click,
• Lead,
• Adquisition.

Consulta sobre otras funciones de este módulo:

• Cómo ver resultados de envíos automatizados.

• Crear perfiles virtuales desde Resultados.

• Descargar Resultados generales.

• Click Heatmap.

• Cómo ver fechas y horarios de apertura de un email.

• Como ver resultados desde Automation (Automatizar).

**

Actualizado el: 11/06/2025