> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.icommkt.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Home de icomm: funcionalidades y visión integral del negocio El **Home de icomm** funciona como un centro de control desde el que puedes obtener una visión integral de tu negocio y tomar decisiones a partir de la información disponible en la plataforma. En un mismo lugar puedes consultar **resultados comerciales, comportamiento de los usuarios, desempeño de tus productos, campañas, oportunidades de mejora y métricas de clientes**, combinando información de diferentes fuentes y períodos. Además, los paneles son **movibles**, por lo que cada cuenta puede organizarlos según sus prioridades y destacar la información que considera más relevante. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/banner-help-center-inicio-icom_tkzaov.png) A continuación, te contamos qué puedes encontrar en cada sección. # Accesos rápidos En la parte superior del Home encontrarás dos accesos directos: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1ufo4sk.png) * **Panel de control**: permite conectar las diferentes plataformas y fuentes de datos de tu negocio, como **ecommerce, CRM, herramientas de Analytics y otras integraciones**. Cuantas más fuentes de información tengas conectadas, más completa será la información que icomm puede utilizar para mostrarte el comportamiento y los resultados de tu negocio. * **Help Center:** ofrece un acceso directo al **Help Center de icomm**, donde puedes consultar documentación, guías y respuestas a preguntas frecuentes sobre el uso de la plataforma. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/banner-help-center-fuentes-de-_1qed60w.png) # Recomendaciones Debajo del panel de control podrás identificar oportunidades o configuraciones pendientes y las presenta de forma priorizada. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_11msxm8.png =897xauto) Al desplegarlo, podrás conocer: * qué configuración o acción está pendiente; * por qué es importante; * qué puedes hacer para resolverla. Cada recomendación incluye un acceso directo para realizar la acción correspondiente. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/banner-help-center-recomendaci_17inn6s.png) # Commerce Momentum **Commerce Momentum** permite visualizar cómo evoluciona el tráfico y su relación con la generación de carritos y ventas durante el período seleccionado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_18qz20a.png =840xauto) El gráfico cruza: * tráfico web; * tráfico proveniente de email; * carritos generados; * ventas ejecutadas; * tasa de conversión. ###### Filtros disponibles * Marca o propiedad de Analytics conectada. * Rango de fechas. ###### Consultar el detalle de un día Para analizar un día puntual, pasa el cursor sobre la **línea roja de tasa de conversión** en la fecha que quieras inspeccionar. Se desplegará una tarjeta con el detalle de ese día: * **Fecha** * **Tasa de conversión** * **Tráfico web** * **Tráfico email** * **Carritos generados** * **Ventas ejecutadas** Desde esta tarjeta también puedes seleccionar **“Ver los envíos del día”** para consultar las campañas enviadas en esa fecha. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_ptagp9.png =180xauto) Esto permite relacionar los indicadores de tráfico, conversión, carritos y ventas con las campañas realizadas ese día y analizar con mayor contexto cómo los envíos pueden estar asociados al comportamiento observado en el negocio. ###### ¿Qué puedes analizar? Este panel permite entender rápidamente **qué sucede con el tráfico que recibe tu negocio y cuánto de ese tráfico termina convirtiéndose en una venta**. Puedes utilizarlo para: * identificar picos de tráfico asociados a campañas; * analizar si un aumento de visitas se traduce en ventas; * detectar períodos con caída de conversión; * comparar la evolución del negocio durante distintos períodos. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/banner-help-center-trafico-a-v_p4asl8.png) ||| ¿Todavía no integraste Google Analytics? Para aprovechar la información de Analytics en el inicio, puedes integrar Google Analytics 4 (GA4) con icomm. Consulta el[ paso a paso para realizar la integración nativa de Google Analytics con icomm.](https://help.icommkt.com/es/article/integracion-nativa-google-analytics-icomm-8kios6/) # Navigation Momentum **Navigation Momentum** muestra el desempeño de los productos a lo largo del recorrido del usuario, desde su interacción inicial hasta la compra. Para cada producto puedes analizar: vistas; clics; productos agregados al carrito; compras; revenue generado. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_taiig5.png =823xauto) ###### Filtros disponibles Puedes combinar diferentes filtros para analizar el catálogo según el objetivo de negocio: * Marca o propiedad de Analytics. * Rango de fechas. * Segmento de usuarios según su comportamiento de visita en el sitio web. * Catálogo o tienda, cuando la cuenta trabaja con más de uno. * Orden de los productos: más vistos, más clickeados, más agregados al carrito o más comprados. ###### Ejemplos de segmentos disponibles Los segmentos disponibles permiten analizar, entre otras audiencias, usuarios que: * visitaron la Home; * no realizaron ninguna compra; * utilizan mobile o desktop; * estuvieron activos recientemente; * visitaron una categoría o subcategoría; * abandonaron el carrito; * tienen una alta frecuencia de compra; * llegaron a través de búsqueda orgánica. ###### Opción "Ver relacionados" Al pasar el cursor sobre un producto también encontrarás la opción **“Ver relacionados”**, que permite explorar productos vinculados. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1wumeub.png =206xauto) analizar el desempeño del catálogo segmentado por audiencia y objetivo de negocio. Es clave para decidir qué productos destacar según el tipo de usuario, detectar oportunidades de cross-selling y diseñar estrategias de recuperación de carrito o de reactivación de clientes. ### Generación de e-news con IA a partir de un producto Cada producto listado en Navigation Momentum tiene, en su tarjeta, un ícono de IA. Al hacer clic se abre el asistente "Crear e-news con IA", que arma automáticamente el newsletter para ese producto puntual. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_16bks1x.png =836xauto) El asistente incluye: * **Producto destacado**: se completa solo, con la imagen, el nombre y el precio del producto seleccionado. * **Sitio**: la marca o instancia para la que se va a generar el e-news, cuando la cuenta opera más de un sitio. * **Campaña**: permite asociar el e-news a una campaña existente. * **Enfoque (opcional)**: etiquetas para orientar el mensaje según el objetivo comercial (promoción, descuento, lanzamiento, novedad o temporada). * **Instrucciones para la IA**: un prompt que se genera automáticamente según el producto, el precio y el enfoque elegido, con criterios de redacción ya definidos (mencionar características concretas del producto, aprovechar las imágenes disponibles, mantener un tono determinado, no inventar información y no modificar el nombre ni el precio del producto). El prompt es completamente editable mediante la opción "Editar prompt", para ajustar la instrucción antes de generar. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_zzh1gk.png =350xauto) Al confirmar con el botón "Generar e-news", la IA redacta y diseña el newsletter en un lapso de entre 10 y 30 segundos, y el resultado se refleja directo en el editor de icomm, totalmente editable (por ejemplo, se pueden reemplazar o editar imágenes con un clic). Esta herramienta permite convertir un producto con buen desempeño en una pieza de comunicación lista para enviar en cuestión de segundos, sin partir de una página en blanco. El resultado que entrega la IA ya tiene calidad de publicación, por lo que ahorra el trabajo de redacción y diseño inicial, y solo requiere una revisión editorial antes del envío. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_18ff1br.png =338xauto) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/banner-help-center-navigation-_w7r7ru.png) ||| ¿Todavía no integraste Google Analytics? Para aprovechar la información de Analytics en este panel, puedes integrar Google Analytics 4 (GA4) con icomm. Consulta el [paso a paso para realizar la integración nativa de Google Analytics con icomm.](https://help.icommkt.com/es/article/integracion-nativa-google-analytics-icomm-8kios6/) # Timeline de Campañas El **Timeline de Campañas** permite visualizar el historial de tus campañas en una línea de tiempo. Cada campaña muestra: nombre; fecha de envío; Open Rate (OR) y revenue generado. Además, permite comparar el período seleccionado con el **mismo período del año anterior**, mostrando ambos períodos alineados para facilitar el análisis. Desde la parte superior podrás personalizar el rango de fechas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_15ix6hj.png) ###### ¿Qué puedes analizar? Esta vista permite interpretar los resultados de las campañas con mayor contexto y detectar: * tendencias; * comportamientos estacionales; * evolución de resultados año contra año; * variaciones en el revenue generado por las campañas. ###### Análisis de resultados con IA Desde esta misma vista, cada newsletter cuenta con un ícono de **IA** que permite obtener un análisis automático de sus resultados. Al hacer clic en el ícono, se abre un reporte que amplía la información disponible sobre el envío y la interpreta a partir de sus principales métricas, comparándolas con **benchmarks de referencia**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_wsb52g.png =768xauto) El análisis contempla: | Métrica | ¿Qué analiza? | | ---- | ---- | | **Tasa de apertura** | Compara el Open Rate del envío con el benchmark e identifica posibles factores que pueden estar influyendo en el nivel de apertura, como el asunto o el momento del envío. | | **Tasa de clicks** | Evalúa el CTR en relación con el benchmark e interpreta el nivel de interés que generó el contenido entre quienes recibieron y abrieron el newsletter. | | **Tasa de rebote** | Analiza el porcentaje de correos que no pudieron ser entregados y lo compara con el benchmark, aportando una referencia sobre la calidad de la base y la efectividad de la entrega. | | **Tasa de bajas** | Compara la tasa de desuscripción con el benchmark para identificar posibles señales sobre la relevancia del contenido para los destinatarios. | Además de mostrar los valores y su comparación con los benchmarks, el reporte presenta una **interpretación métrica por métrica**, un **análisis general del envío** y un **plan de acción con recomendaciones concretas**. Por ejemplo, el análisis puede detectar que un envío tiene una tasa de apertura inferior al benchmark, pero un CTR superior, y relacionar estos resultados para sugerir que el contenido resulta atractivo para quienes abren el correo, pero que existen oportunidades para mejorar la capacidad del asunto o del momento de envío para generar aperturas. Las recomendaciones pueden incluir aspectos como: * Optimización del **asunto** para mejorar la tasa de apertura. * Revisión del **momento de envío**. * Mejoras en el **contenido y los llamados a la acción (CTA)**. * Mayor **segmentación de la audiencia** según comportamiento y preferencias. * Otras oportunidades identificadas a partir de los resultados del envío. Toda esta información es descargable en formato PDF para que puedas compartirla. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_omznef.png =786xauto) **Del resultado a la acción**: el análisis con IA complementa los resultados que ya puedes consultar en el Timeline y permite obtener una lectura más profunda del desempeño de cada newsletter. De esta manera, no solo puedes conocer **qué resultados obtuvo el envío**, sino también entender **cómo interpretarlos, qué puede estar influyendo en ellos y qué acciones puedes considerar para optimizar futuras campañas**. # Indicadores de Negocio La sección de **Indicadores de Negocio** reúne algunos de los principales KPIs comerciales de tu cuenta. Este dashboard permite analizar el desempeño de ventas y entender cómo está compuesta y cómo evoluciona la base de clientes. Los indicadores combinan información transaccional —ventas y órdenes— con métricas de clientes y segmentos de ciclo de vida. Los indicadores se organizan en cuatro categorías: 1. Ventas ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_foumo1.png =805xauto) 2. Órdenes ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_jdwr2l.png =800xauto) 3. Clientes ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_11whn6h.png =820xauto) 4. Ciclo de vida ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_ufp8vp.png =828xauto) **Referencias** | Indicador | ¿Qué significa? | ¿Para qué sirve? | | ---- | ---- | ---- | | **Ventas** | Valor total de las ventas generadas durante el período seleccionado. | Permite dimensionar rápidamente el volumen de negocio y su evolución. Además de evaluar el impacto económico de las acciones y segmentos trabajados. | | **Órdenes** | Cantidad total de órdenes de compra registradas en el período. Incluye una comparación contra el período anterior. | Permite saber si los cambios en ventas están asociados a una mayor o menor cantidad de compras. Es útil para evaluar frecuencia y volumen transaccional. | | **Clientes** | Cantidad de clientes activos/compradores identificados en el período analizado. | Permite dimensionar la base que está generando negocio y detectar crecimiento o contracción frente al período anterior. | | **Órdenes de compra** | Total de compras realizadas. El *share* indica su participación dentro del universo analizado y se acompaña del CLV asociado. | Ayuda a relacionar actividad transaccional con el valor económico generado por los clientes. | | **Valor promedio de orden** | Importe promedio de cada compra. Se calcula a partir de las ventas y las órdenes del período. | Permite entender si los ingresos evolucionan por cambios en la cantidad de compras o en el valor de cada compra. Puede orientar estrategias de upselling y cross-selling. | | **Tamaño promedio de orden** | Cantidad promedio de productos incluidos en cada orden. | Permite analizar la profundidad de compra. Es especialmente útil para diseñar recomendaciones de productos, bundles y estrategias de cross-selling. | | **Total clientes activos** | Total de clientes considerados activos dentro del período o universo analizado. | Funciona como referencia para dimensionar los distintos segmentos de clientes y evaluar cuánto de la base está actualmente activa. | | **Clientes recuperados** | Clientes que habían dejado de comprar o estaban inactivos y volvieron a realizar una compra. | Es un indicador clave para medir estrategias de we miss you o reactivación y cuantificar el valor recuperado mediante automatizaciones. | | **Clientes perdidos** | Clientes que pasan a considerarse perdidos de acuerdo con los criterios de ciclo de vida utilizados por la plataforma. | Permite dimensionar el riesgo de pérdida de clientes y priorizar estrategias de prevención de churn, reactivación y recuperación. | | **Clientes Loyal** | Clientes con un comportamiento consolidado de fidelidad y alto nivel de vinculación. | Permite identificar una audiencia especialmente valiosa para acciones de fidelización, beneficios exclusivos, advocacy, programas VIP y cross-selling. | | **Clientes recurrentes** | Clientes que ya realizaron más de una compra y presentan comportamiento de recompra. | Es un segmento clave para estimular frecuencia, aumentar el valor del cliente y convertir compradores recurrentes en clientes leales. | | **Clientes Beginners** | Clientes que se encuentran en las primeras etapas de su relación comercial con la marca. Han realizado una compra. | Permite trabajar automatizaciones de onboarding, segunda compra y construcción de hábito, buscando que evolucionen hacia segmentos de mayor recurrencia. | | **Clientes Prospect** | Clientes o contactos que se encuentran en una etapa inicial y todavía no han realizado una compra. | Permite focalizar estrategias de conversión y adquisición para llevarlos hacia su primera compra o hacia una relación de mayor valor. | | **Share** | Porcentaje que representa un segmento sobre el total de clientes analizado. Por ejemplo, Loyal puede representar el 38,4% de la base. | Permite entender la composición de la cartera sin quedarse solamente con valores absolutos y comparar el peso relativo de cada etapa del ciclo de vida. | | **CLV** | *Customer Lifetime Value*: valor económico asociado al cliente o conjunto de clientes a lo largo de su relación con la marca, según el modelo utilizado por la plataforma. | Permite complementar el volumen de clientes con una mirada de valor. Dos segmentos de tamaño similar pueden tener un impacto económico muy diferente. Es clave para priorizar inversión y acciones de Marketing Automation. | | **Variación vs. período anterior** | Los porcentajes que aparecen en las etiquetas de cada indicador muestran su variación respecto del período anterior comparable. | Permite detectar rápidamente tendencias positivas o negativas. Funciona como señal ejecutiva y permite identificar dónde investigar o activar acciones. | Filtros disponibles * **Fuente de datos o tienda**, cuando la cuenta trabaja con más de una tienda o país. * **Rango de fechas.** * **Actualización manual de datos.** ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_xmnrsk.png) Esta información puede utilizarse para detectar oportunidades de: * recuperación de clientes; * fidelización; * crecimiento del CLV; * análisis entre tiendas o países; * revisión de resultados de negocio. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/banner-help-center-vision-come_eid0iz.png) # El valor de tener toda la información integrada El Home permite relacionar diferentes dimensiones del negocio desde una misma vista: * **Negocio**: Ventas, órdenes, clientes y CLV. * **Comportamiento**: Tráfico, navegación, productos y segmentos. * **Campañas**: Envíos, aperturas y revenue. * **Oportunidades**: Recomendaciones y configuraciones pendientes. * **Customer Journey**: Recorrido de los usuarios y puntos de conversión y recuperación. Los filtros y paneles personalizables permiten adaptar la información a las necesidades de cada cuenta y analizarla según diferentes **marcas, tiendas, períodos, segmentos y fuentes de datos**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/banner-help-center-conectar-la_1gpu187.png)