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# Integración Gmail Postmaster: entiende la reputación de tu dominio y tasa de spam para mejorar tu entregabilidad

En icomm contamos con un ecosistema de integraciones fortalecido para que puedas tomar decisiones cada vez más estratégicas basadas en datos reales.
Es por ello que, dentro del módulo de **Integraciones,** contamos con herramientas de Google Postmaster que te permitirán monitorear directamente desde la plataforma cómo Gmail percibe tus envíos.

Esta funcionalidad te dará visibilidad sobre dos métricas clave:
* **Tasa de spam reportada por usuarios**
* **Reputación de dominio en Gmail**
Ambas son fundamentales para proteger tu entregabilidad y optimizar tu estrategia de email marketing.

###### ¿Qué es Gmail Postmaster y por qué es importante revisarlo períodicamente?
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/1677091129214_e40uzv.jpeg =508xauto)
Google ofrece, a través de su herramienta Postmaster Tools, información sobre cómo sus sistemas (específicamente Gmail) evalúan los envíos de un dominio.
Esto incluye:
* El porcentaje de usuarios que marcan tus correos como spam.
* La reputación general que Gmail asigna a tu dominio.
* Señales de calidad vinculadas a autenticación y comportamiento de envío.
Al integrar esta información dentro de icomm, puedes acceder a estos datos sin salir de la plataforma, cruzándolos directamente con tus campañas.

###### ¿Dónde encontrar el módulo?
Para acceder:
1. Dirígete al menú lateral izquierdo y haz clic en **Integraciones**.
2. Ingresa a la solapa **Gmail Postmaster**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1xyeso2.png =211xauto)

Dentro del módulo podrás:
* Filtrar la información por períodos de **7, 30, 60, 90 y 120 días** utilizando el desplegable del lateral derecho llamado "Período".
* Visualizar gráficos evolutivos.
* Consultar el detalle diario de cada métrica.

||| Si al ingresar al módulo de Gmail Postmaster no visualizas información, o figuran avisos como *"No fue posible conectar con tu dominio"* o *"No hay estadísticas para mostrar"*, te invitamos a consultar nuestra [Guía de Preguntas Frecuentes y Errores Comunes de la Integración](https://help.icommkt.com/es/article/preguntas-frecuentes-sobre-la-integracion-con-gmail-postmaster-errores-comunes-p14k8m/) para resolverlo rápidamente.
# Solapa 1: Tasa de Spam

###### ¿Qué muestra el gráfico?

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_16lnnsa.png =710xauto)

* **Eje X:** Porcentaje de spam reportado.
* **Eje Y:** Fecha.
* Línea evolutiva con la tasa diaria.
* Debajo del gráfico: tabla detallada con fecha + porcentaje exacto.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1ts0pdz.png =715xauto)

Esta tasa representa el porcentaje de usuarios de Gmail que marcaron tus correos como spam.

###### ¿Cómo interpretar la tasa de spam?

Valores saludables:
* Idealmente debería mantenerse **por debajo del 0,1%**.
* Picos ocasionales pueden suceder, pero no deberían sostenerse en el tiempo.
Señales de alerta:
* Picos marcados en fechas específicas.
* Tendencia creciente sostenida.
* Saltos bruscos luego de una campaña masiva.

###### ¿Cómo vincularlo con tus campañas?

La gran ventaja es que ahora puedes cruzar fechas: ¿Hubo un pico el 12 de agosto?→ Revisa qué campaña salió ese día.
* ¿Negativizaste inactivos? ¿Particionaste el envío? ¿Cambiaste el asunto? ¿Enviaste a un segmento menos calificado? ¿Incorporaste una base nueva sin validar la procedencia de los contactos?
Esto permite detectar si:
* Una segmentación fue demasiado amplia.
* Un contenido generó rechazo.
* Un cambio en frecuencia afectó la percepción.
* Se activaron usuarios inactivos sin warming previo.
En definitiva, la tasa de spam se transforma en un **termómetro directo de relevancia y calidad de tus envíos**.

# Solapa 2: Estado del dominio
La solapa **Estado del dominio** permite consultar de forma integral la situación del dominio y verificar diferentes configuraciones y señales relacionadas con la entregabilidad.
En esta sección podrás conocer si las principales configuraciones técnicas se encuentran correctamente implementadas y detectar posibles **señales de riesgo** que puedan afectar la entrega de tus emails.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1te0q8s.png =883xauto)
###### Estado de la entregabilidad
En la parte superior encontrarás un resumen del estado de la **entregabilidad** del dominio.
Esta sección muestra diferentes indicadores que permiten verificar las condiciones técnicas y de reputación necesarias para una buena entrega de los emails.


###### SPF y DKIM configurados
Indica si los mecanismos de autenticación **SPF y DKIM** se encuentran correctamente configurados.
Estos mecanismos permiten a los servidores receptores verificar que los emails enviados están autorizados por el dominio correspondiente.

###### Alineación del remitente (DMARC)
Permite verificar la alineación necesaria para la autenticación mediante **DMARC**.
Una correcta alineación contribuye a demostrar que el dominio utilizado para enviar el mensaje es legítimo y está autorizado.

###### Política DMARC publicada
Indica si el dominio cuenta con una política **DMARC** publicada correctamente.
DMARC permite establecer cómo deben tratarse los mensajes que no cumplen con determinados controles de autenticación.

###### Cifrado TLS
Indica si se encuentra disponible el **cifrado TLS**, utilizado para proteger la transmisión de los emails entre servidores.

###### Tasa de spam bajo el umbral
Permite identificar si la tasa de spam registrada se encuentra dentro de niveles adecuados.
Este indicador debe analizarse junto con la evolución de la tasa de spam y las demás señales disponibles.

###### Registros DNS directo e inverso
Permite verificar la configuración de los registros **DNS directo e inverso** asociados al dominio.
Una correcta configuración de estos registros contribuye a establecer la identidad y legitimidad del servidor que realiza los envíos.

## Autenticación (SPF, DKIM, DMARC)
El gráfico de **Autenticación** permite visualizar la evolución del porcentaje de emails que cumplen con los mecanismos de autenticación **SPF, DKIM y DMARC**.
Esto permite comprobar si la autenticación se mantiene estable durante el período seleccionado e identificar posibles variaciones que requieran revisión.
Una correcta autenticación es uno de los elementos fundamentales para construir y mantener una buena entregabilidad.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1og6fck.png)
## Señales de riesgo
El gráfico de **Señales de riesgo** permite identificar posibles situaciones que pueden afectar la entregabilidad del dominio.
En este gráfico podrás visualizar dos indicadores:
* **Tasa de spam (%):** representa el porcentaje de usuarios que marcaron los emails como spam.
* **Rechazos por reputación baja (%):** representa los rechazos asociados a una reputación baja del dominio.
Los picos que puedan aparecer en estas métricas deben interpretarse como **señales de riesgo** y analizarse en relación con los envíos realizados durante ese período.
Por ejemplo, ante un aumento de la tasa de spam, puede ser útil revisar qué campañas se enviaron, qué segmentos se utilizaron, el volumen de contactos alcanzado y el nivel de engagement de los destinatarios.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_12a58bh.png)

# ¿Cómo traducir el estado del dominio a estrategia?
La información de Gmail Postmaster no debería utilizarse únicamente para conocer el estado actual del dominio. También puede funcionar como una **herramienta para tomar decisiones sobre la estrategia de Email Marketing**.
Para esto, es importante analizar los indicadores en conjunto y observar su evolución a lo largo del tiempo.

| ${color}[rgb(31, 31, 31)](**Mensaje**) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](**Badge**) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](**Qué significa**) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](**Qué hacer estratégicamente**) |
| ${color}[rgb(31, 31, 31)](**"Volumen insuficiente: Gmail necesita más envíos para evaluar el dominio"**) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](A mejorar) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](No hay suficiente correo saliente para que Gmail emita un veredicto.) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](No fabricar volumen artificialmente. Mantener cadencia de envío normal y constante (evitar picos y silencios). Si el dominio es nuevo o de bajo volumen, priorizar calidad sobre cantidad: mejor pocos envíos bien segmentados que ráfagas puntuales. Revisar en 2-4 semanas.) |
| ${color}[rgb(31, 31, 31)](**"Muchos mensajes con errores de entrega"**) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](A mejorar) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](Gmail observa una tasa elevada de fallos temporales (4xx) o rechazos (5xx).) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](Negativizar inactivos. Revisar si hay direcciones inválidas, dominios inexistentes o listas desactualizadas. Auditar la calidad de origen de los leads (formularios sin validación, listas compradas, etc.).) |
| ${color}[rgb(31, 31, 31)](**"El remitente no cumple los requisitos de Gmail"**) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](A mejorar) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](Al menos un requisito del panel de Estado de cumplimiento no se cumple (autenticación, DNS, TLS, formato, baja de suscripción, etc.).) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](Auditar SPF, DKIM y DMARC (alineamiento correcto, no solo presencia de los registros). Confirmar que las conexiones usan TLS. Verificar que el link de baja de suscripción sea de un clic y esté visible (requisito obligatorio desde las nuevas políticas de Gmail/Yahoo). Revisar formato del mensaje (headers válidos, )${color}[rgb(31, 31, 31)](*from*)${color}[rgb(31, 31, 31)]( consistente con el dominio autenticado). Este es el badge más crítico: sin cumplimiento, cualquier otra mejora pierde efecto.) |
| ${color}[rgb(31, 31, 31)](**"La tasa de spam supera el 0,1% recomendado"**) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](A mejorar) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](Los mensajes que sí llegan a la bandeja de entrada están generando más quejas de las que Gmail tolera.) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](Revisar frecuencia de envío (fatiga del destinatario). Segmentar por )${color}[rgb(31, 31, 31)](*engagement*)${color}[rgb(31, 31, 31)](: pausar o reducir cadencia a usuarios inactivos. Revisar contenido: asuntos engañosos, remitente poco reconocible, desalineación entre lo prometido en la suscripción y lo enviado. Facilitar la desuscripción (a veces las quejas suben cuando es difícil darse de baja).) |
| ${color}[rgb(31, 31, 31)](**"Los usuarios no quieren tus mensajes"**) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](A mejorar) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](Gmail detecta señales negativas fuertes del destinatario (quejas, bajas, patrones de rechazo).) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](Es una escalada del punto anterior: acá ya hay un patrón sostenido, no un pico aislado. Congelar o reducir drásticamente el envío a segmentos fríos mientras se corrige. Reconstruir confianza con contenido de mayor relevancia antes de retomar volumen. ) |
| ${color}[rgb(31, 31, 31)](**"Los usuarios no realizan ninguna acción con los mensajes"**) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](A mejorar) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](No hay señales ni positivas ni negativas claras (desinterés, filtrado a spam silencioso, o cambio de medición).) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](Revisar tasas reales de apertura/clic por segmento. Testear asuntos, preheaders y horarios de envío para generar interacción medible. Priorizar el envío a la base más activa primero (los )${color}[rgb(31, 31, 31)](*engagement signals*)${color}[rgb(31, 31, 31)]( tempranos ayudan a la reputación del dominio). ) |
| ${color}[rgb(31, 31, 31)](**"Las personas indican que quieren recibir estos mensajes"**) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](Correcto ✅) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](Señal positiva: los destinatarios interactúan de forma favorable.) | ${color}[rgb(31, 31, 31)](Mantener lo que está funcionando: no cambiar remitente, frecuencia ni segmentación sin necesidad. Aprovechar el buen )${color}[rgb(31, 31, 31)](*standing*)${color}[rgb(31, 31, 31)]( para pruebas controladas (nuevos formatos, frecuencia) con monitoreo cercano.) |


###### 🟢 Estado saludable: mantener y optimizar
Si las configuraciones necesarias aparecen como **“Cumple”**, la autenticación se mantiene estable y no se observan picos relevantes en las señales de riesgo, el dominio presenta buenas condiciones para continuar con la estrategia habitual.
En este escenario se recomienda:
* Mantener una frecuencia de envío estable y la negativización.
* Continuar priorizando contenido relevante para la audiencia.
* Aprovechar los segmentos con mayor engagement.
* Incorporar nuevos segmentos progresivamente.
* Monitorear periódicamente la evolución de las métricas.
**Objetivo:** mantener una buena reputación y continuar optimizando el engagement.

###### 🟡 Señales de riesgo: investigar y ajustar
Si aparecen **picos puntuales de tasa de spam o rechazos por reputación baja**, es recomendable investigar qué pudo haber generado ese comportamiento.
En este escenario se recomienda:
* Identificar las campañas asociadas al período del pico.
* Revisar los segmentos utilizados y la negativización.
* Priorizar contactos con engagement reciente.
* Reducir temporalmente los envíos a contactos con bajo o nulo engagement.
* Revisar la frecuencia de comunicación.
* Analizar si existió un aumento brusco del volumen.
* Continuar monitoreando los indicadores durante los siguientes envíos.
**Objetivo:** identificar la causa del deterioro y evitar que una señal puntual se convierta en una tendencia.

###### 🟠 Reputación comprometida: reducir el riesgo
Si las señales desfavorables aparecen de forma sostenida, es recomendable adoptar una estrategia más conservadora y **priorizar la calidad de la audiencia por sobre el volumen de envíos**.
En este escenario se recomienda:
* Priorizar los contactos con mayor engagement.
* Trabajar inicialmente con **aperturadores o clickeadores recientes**.
* Evitar campañas masivas dirigidas a contactos inactivos.
* Revisar la frecuencia de comunicación.
* Analizar las campañas que hayan generado mayores niveles de spam.
* Monitorear la evolución antes de volver a ampliar la audiencia.
Por ejemplo, si la reputación del dominio se encuentra comprometida, puedes comenzar trabajando con **aperturadores de los últimos 30 días** y ampliar progresivamente la ventana a 60, 90 y 120 días, siempre monitoreando la evolución de las métricas.
**Objetivo:** recuperar estabilidad y fortalecer nuevamente la reputación del dominio.

###### 🔴 Configuración pendiente: resolver antes de escalar
Si alguno de los indicadores técnicos no cumple, es importante priorizar su revisión antes de realizar cambios importantes en el volumen de envíos.
En estos casos, revisa especialmente:
* SPF y DKIM.
* Alineación del remitente mediante DMARC.
* Política DMARC.
* Registros DNS directo e inverso.
* Cifrado TLS.
Una vez corregidas las configuraciones, continúa monitoreando el estado del dominio para verificar su evolución.
**Objetivo:** asegurar que la infraestructura técnica esté correctamente preparada para sostener una estrategia de envíos saludable.

||| En caso de que tu dominio no cuente con alguno de los registros SPF, DKIM o DMARC necesarios, la plataforma mostrará un aviso indicando qué registro falta y el valor exacto que debe configurarse. Para realizar la configuración, el administrador del dominio o tu equipo de IT podrá seguir el paso a paso indicado en nuestra [Guía de implementación.](https://help.icommkt.com/es/article/guia-de-implementacion-g04cat/)
## ¿Qué hacer ante un cambio en el estado del dominio?
Si detectas un cambio negativo, te recomendamos:
1. **Identificar cuándo comenzó el cambio.**
2. **Revisar qué envíos se realizaron durante ese período.**
3. **Analizar los segmentos utilizados y su nivel de engagement.**
4. **Comparar el volumen enviado con períodos anteriores.**
5. **Revisar la tasa de spam y los rechazos por reputación baja.**
6. **Ajustar progresivamente la estrategia de segmentación y volumen.**
7. **Continuar monitoreando la evolución antes de volver a escalar.**

De esta manera, Gmail Postmaster se convierte no solo en una herramienta de monitoreo, sino también en un **insumo para tomar decisiones sobre segmentación, frecuencia, volumen y calidad de las audiencias**.

| Si tienes dudas sobre esta temática o necesitas revisar tu estrategia de envíos, puedes contactar al equipo de Customer Success o escribirnos a través del chat de la plataforma. Para profundizar, te recomendamos la siguiente lectura: [Envíos a base completa: Qué cambió este año y cómo deberías planificarlos para lograr resultados.](https://help.icommkt.com/es/article/envios-a-base-completa-que-cambio-este-ano-y-como-deberias-planificarlos-para-lograr-resultados-ixzocz/)