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# Integración omnicanal: La relevancia del campo PreShippingAmount en icomm

El campo PreShippingAmount representa el monto total de una orden, excluyendo los costos de envío asociados. En icomm, consideramos que este valor es esencial para comprender el verdadero aporte de cada cliente a la marca. La omisión de los gastos de envío en este cálculo garantiza una evaluación más precisa y significativa del consumo del cliente, permitiéndonos conocer su comportamiento real de compra.

### El enfoque en el valor real del cliente

Es común que el cálculo del valor del cliente se base en el monto total gastado por el cliente en productos y servicios. Sin embargo, incluir los costos de envío en este cálculo puede llevar a distorsiones, especialmente cuando los envíos varían significativamente en función de la ubicación geográfica o el tipo de producto adquirido.

icomm adopta una perspectiva más centrada en el cliente y valora el gasto real del cliente en los productos que adquiere, sin que el costo del envío influya en la medición de su lealtad y contribución a la marca. Al excluir los gastos de envío, estamos obteniendo información precisa y útil sobre el comportamiento de compra de los usuarios finales, lo que les permite tomar decisiones más informadas y crear campañas personalizadas para maximizar la retención y el valor del cliente.