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# Manual de uso – Funcionalidad de Compliance

# ¿Qué es Compliance?

La función de **Compliance**, disponible en **Audiencias → Compliance**, permite cumplir con las leyes de protección de datos eliminando de forma **total e irreversible** los correos electrónicos de la plataforma. 

|| Esta acción es crítica y solo está disponible para el [usuario root](https://help.icommkt.com/es/article/escalas-de-jerarquias-de-usuarios-2z0304/).

# ¿Qué opciones existen?

###### Borrado individual

* Sirve para eliminar un solo contacto.
* La primera vez pedirá la **contraseña del usuario root** para validar la acción.
* Luego se podrá continuar borrando contactos hasta que el sistema pida una nueva validación por seguridad.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_9teqfn.png =744xauto)


###### Borrado masivo

* Permite eliminar un lote de contactos.
* Se enviará un **PIN de confirmación** al correo del usuario root.
* El proceso puede tardar unos minutos.
* Al finalizar, el sistema enviará un **correo con el resultado**.


![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_175ot4g.png =765xauto)

# ¿Qué pasa con los datos eliminados?

* El correo se **elimina por completo** de las bases de datos.
* El sistema guarda solo una “huella digital” (hash irreversible) para fines de auditoría, sin posibilidad de recuperar el email original.
* Esto asegura el cumplimiento legal y mantiene la consistencia en reportes de campañas y ventas.

# ¡Advertencias importantes!
* **Acción irreversible**: una vez eliminado un contacto, no se puede recuperar.
* **Impacto operativo**: se borran también compras e interacciones vinculadas a ese contacto.
* **Reimportación de contactos**: si más adelante se sube el mismo email en un archivo externo, la plataforma no tendrá registro de la eliminación previa y podría volver a comunicarse con él.
* **Diferencia con “opt-out”**: el opt-out solo detiene envíos de email; Compliance elimina completamente los datos.

# Buenas prácticas recomendadas

* Usar **borrado individual** en casos puntuales.
* Validar siempre con el área legal antes de usar el **borrado masivo**.

# Conclusión

La herramienta de Compliance permite cumplir con las normativas de protección de datos más exigentes de la región.
Debe utilizarse con **precaución y responsabilidad**, siempre entendiendo que implica la **eliminación total e irreversible de los datos de un contacto**.