> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.icommkt.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Métricas del módulo Email Transaccional El servicio de **Email Transaccional de icomm** está diseñado para garantizar la entrega inmediata de mensajes críticos de negocio. A diferencia del envío masivo (broadcast), el email transaccional responde a acciones específicas del usuario, asegurando que información vital como confirmaciones de compra, facturas y alertas de seguridad lleguen a la bandeja de entrada en milisegundos. **Casos de Uso Principales** * **Confirmaciones y Facturación:** Registros, compras y envíos de facturas. * **Seguridad:** OTP (One-Time Passwords), alertas de inicio de sesión y doble factor de autenticación (2FA). * **Soporte:** Restablecimiento de contraseñas y notificaciones de cuenta. El módulo de **Email Transaccional** permite enviar mensajes críticos del negocio de forma inmediata, segura y altamente confiable. | ¿Quieres contratar el servicio de email transaccional? Consulta nuestra guía [Servicio de Email transaccional](https://help.icommkt.com/es/article/servicio-de-email-transaccional-h3lb60/) **Métodos de Integración** La plataforma permite una implementación ágil en minutos sin necesidad de modificar su infraestructura actual mediante: * **API:** Integración robusta para desarrolladores ([Documentación API](https://icommkt.com/developers/)). * **SMTP:** Configuración sencilla para sistemas compatibles con este protocolo. ###### Funcionalidades del Módulo Para acceder al módulo, diríjase al **menú lateral izquierdo** de la plataforma, sección **Canales > Email Transaccional**. El mismo se divide en tres vistas principales: **Estadísticas**, **Actividad** y **Supresiones**. En todas ellas, podrá filtrar por el flujo de envío: * **Default Transactional Stream:** Mensajes transaccionales puros. * **Default Broadcast Stream:** Mensajes de difusión general. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1b6iow8.png =928xauto) # Pantalla de Estadísticas Permite analizar el rendimiento y la evolución de los envíos en tiempo real. * **Filtros de Control:** Selección de rango de fechas y filtrado por etiquetas (tags) específicas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_ffdlpb.png =944xauto) * **Métricas Principales:** Visualización de cantidad de emails enviados, tasa de rebote (bounce rate) y porcentaje de apertura (open rate). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1l5vkxx.png =932xauto) * **Gráfico Evolutivo:** El eje X representa el tiempo y el eje Y la cantidad de mensajes. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_7ltxnc.png =964xauto) **Verde:** Enviados. **Celeste:** Abiertos. **Rojo:** Rebotados. * **Cuadro de Entregabilidad:** Desglose detallado de rebotes (**Soft Bounce** vs. **Hard Bounce**) y monitoreo de quejas por spam (**Spam Complaint**). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1bwd3a2.png =933xauto) * **Cuadros de Engagement:** **Open Tracking:** Análisis de plataformas y clientes de email (Outlook, Gmail, etc.) que generan aperturas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_fs06gg.png =924xauto) **Link Tracking:** Comparativa de clics por navegador y dispositivo para medir la interacción con enlaces. Posibilidad de ver el detalle de CTR y CTOR. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_b2ogl.png =949xauto) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1rmet6x.png =949xauto) || Importante: Todas las estadísticas se rigen por la zona horaria Eastern Time (ET). Las aperturas se registran únicamente cuando el destinatario tiene las imágenes habilitadas. ### Pantalla de Actividad (Feed en Tiempo Real) Esta sección ofrece un historial detallado y granular de cada evento transaccional. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_19h5c4f.png =804xauto) * **Explorador de Eventos:** Filtre por estados específicos: *Delivered, Processed, Opened, Clicked, Bounced* o *Spam*. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_j5xoll.png =236xauto) * **Detalle de Rebotes:** Identificación del motivo exacto (Recipient Inactive, Undeliverable, SPF Block, etc.). Soft Bounce (Rebote Suave) Es un **problema temporal**. El servidor reconoció la dirección de correo, pero no pudo entregar el mensaje en ese momento. * **Causas comunes:** La bandeja de entrada está llena, el servidor está caído temporalmente o el mensaje es demasiado pesado. Hard Bounce (Rebote Duro) Es un **error permanente**. El correo nunca será entregado. * **Causas comunes:** La dirección de correo no existe, el dominio no existe o el servidor del destinatario ha bloqueado permanentemente el remitente. Inactive Recipient (Destinatario Inactivo) Se refiere a cuentas que existen pero que llevan mucho tiempo sin ser utilizadas o que el proveedor de correo ha marcado como "abandonadas". Enviar a estas cuentas puede afectar tu entregabilidad. Undeliverable (No entregable) Es una categoría general. A veces ocurre cuando hay un fallo en la conexión entre servidores que no se clasifica estrictamente como suave o duro de inmediato, o cuando el mensaje se queda "atascado" en la cola de envío demasiado tiempo. ISP Block (Bloqueo por Proveedor) El proveedor de internet (Gmail, Outlook, Yahoo) ha decidido rechazar tus correos. * **Causas comunes:** Tu IP o dominio están en una lista negra, falta de protocolos de autenticación (como SPF, DKIM o DMARC) o contenido que parece spam. Auto Responder (Auto-respuesta) No es un rebote técnico real en el sentido de "fallo", pero el sistema lo registra como tal porque el servidor del destinatario responde automáticamente (ej. "Fuera de la oficina" o "Vacaciones"). El mensaje suele haber llegado a la bandeja de entrada. Spam Complaint (Queja por Spam) Ocurre cuando el usuario hace clic manualmente en el botón **"Marcar como spam"**. Es el tipo de feedback más crítico, ya que indica que el usuario no quería recibir el correo o lo considera molesto. * **Línea de Tiempo del Destinatario:** Al hacer clic en **"Ver Actividad"**, se despliega una cronología completa del usuario: desde que el email fue procesado hasta su interacción final, incluyendo el asunto y las etiquetas asociadas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_t5m2aw.png =738xauto) * **Exportación:** Los datos de actividad pueden ser exportados para análisis externos. ### Pantalla de Supresiones Gestión de la salud de la lista de envío y cumplimiento de políticas. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1onta9y.png =825xauto) * **Gestión de Contactos:** Visualice qué destinatarios están bloqueados para envíos transaccionales. * **Detalles del Cuadro:** Incluye el email del contacto, el motivo de la supresión y la fecha de alta en la lista negra. **Acciones:** * **Reactivar:** Botón manual para permitir nuevamente envíos a un contacto específico. * **Agregar destinatarios suprimidos:** Posibilidad de subir nuevos contactos suprimidos manualmente. * **Exportar:** Descarga de la lista de supresiones en formato **JSON**. | ¿Tienes dudas sobre el servicio de email transaccional o la información de los dashboards? Contacta a tu ejecutivo de cuentas o escribe al chat de la plataforma y nuestro equipo te brindará asesoramiento.