Módulo de Email Transaccional

El servicio de Email Transaccional de icomm está diseñado para garantizar la entrega inmediata de mensajes críticos de negocio. A diferencia del envío masivo (broadcast), el email transaccional responde a acciones específicas del usuario, asegurando que información vital como confirmaciones de compra, facturas y alertas de seguridad lleguen a la bandeja de entrada en milisegundos.

Casos de Uso Principales

• Confirmaciones y Facturación: Registros, compras y envíos de facturas.
• Seguridad: OTP (One-Time Passwords), alertas de inicio de sesión y doble factor de autenticación (2FA).
• Soporte: Restablecimiento de contraseñas y notificaciones de cuenta.

El módulo de Email Transaccional permite enviar mensajes críticos del negocio de forma inmediata, segura y altamente confiable.

Métodos de Integración

La plataforma permite una implementación ágil en minutos sin necesidad de modificar su infraestructura actual mediante:

• API: Integración robusta para desarrolladores (Documentación API).
• SMTP: Configuración sencilla para sistemas compatibles con este protocolo.

Funcionalidades del Módulo

Para acceder al módulo, diríjase al menú lateral izquierdo de la plataforma, sección Canales > Email Transaccional. El mismo se divide en tres vistas principales: Estadísticas, Actividad y Supresiones. En todas ellas, podrá filtrar por el flujo de envío:

• Default Transactional Stream: Mensajes transaccionales puros.
• Default Broadcast Stream: Mensajes de difusión general.

Pantalla de Estadísticas

Permite analizar el rendimiento y la evolución de los envíos en tiempo real.

• Filtros de Control: Selección de rango de fechas y filtrado por etiquetas (tags) específicas.

• Métricas Principales: Visualización de cantidad de emails enviados, tasa de rebote (bounce rate) y porcentaje de apertura (open rate). Puedes conocer más información sobre tipo de rebotes consultando el artículo Tipos de Rebotes: consejos para minimizarlos.

• Gráfico Evolutivo: El eje X representa el tiempo y el eje Y la cantidad de mensajes.

Verde: Enviados.

Celeste: Abiertos.

Rojo: Rebotados.

• Cuadro de Entregabilidad: Desglose detallado de rebotes (Soft Bounce vs. Hard Bounce) y monitoreo de quejas por spam (Spam Complaint). Puedes conocer más información sobre tipo de rebotes consultando el artículo Tipos de Rebotes: consejos para minimizarlos.

• Cuadros de Engagement:

Open Tracking: Análisis de plataformas y clientes de email (Outlook, Gmail, etc.) que generan aperturas.

Link Tracking: Comparativa de clics por navegador y dispositivo para medir la interacción con enlaces. Posibilidad de ver el detalle de CTR y CTOR.

Pantalla de Actividad (Feed en Tiempo Real)

Esta sección ofrece un historial detallado y granular de cada evento transaccional.

• Explorador de Eventos: Filtre por estados específicos: Delivered, Processed, Opened, Clicked, Bounced o Spam.

• Detalle de Rebotes: Identificación del motivo exacto (Recipient Inactive, Undeliverable, SPF Block, etc.). Puedes conocer más información sobre tipo de rebotes consultando el artículo Tipos de Rebotes: consejos para minimizarlos.
• Línea de Tiempo del Destinatario: Al hacer clic en "Ver Actividad", se despliega una cronología completa del usuario: desde que el email fue procesado hasta su interacción final, incluyendo el asunto y las etiquetas asociadas.

• Exportación: Los datos de actividad pueden ser exportados para análisis externos.

Pantalla de Supresiones

Gestión de la salud de la lista de envío y cumplimiento de políticas.

• Gestión de Contactos: Visualice qué destinatarios están bloqueados para envíos transaccionales.
• Detalles del Cuadro: Incluye el email del contacto, el motivo de la supresión y la fecha de alta en la lista negra.

Acciones:

• Reactivar: Botón manual para permitir nuevamente envíos a un contacto específico.
• Agregar destinatarios suprimidos: Posibilidad de subir nuevos contactos suprimidos manualmente.
• Exportar: Descarga de la lista de supresiones en formato JSON.

Actualizado el: 07/04/2026