Módulo de Email Transaccional

El servicio de Email Transaccional de icomm está diseñado para garantizar la entrega inmediata de mensajes críticos de negocio. A diferencia del envío masivo (broadcast), el email transaccional responde a acciones específicas del usuario, asegurando que información vital como confirmaciones de compra, facturas y alertas de seguridad lleguen a la bandeja de entrada en milisegundos.

Casos de Uso Principales

• Confirmaciones y Facturación: Registros, compras y envíos de facturas.
• Seguridad: OTP (One-Time Passwords), alertas de inicio de sesión y doble factor de autenticación (2FA).
• Soporte: Restablecimiento de contraseñas y notificaciones de cuenta.

El módulo de Email Transaccional permite enviar mensajes críticos del negocio de forma inmediata, segura y altamente confiable.

Métodos de Integración

La plataforma permite una implementación ágil en minutos sin necesidad de modificar su infraestructura actual mediante:

• API: Integración robusta para desarrolladores (Documentación API).
• SMTP: Configuración sencilla para sistemas compatibles con este protocolo.

Funcionalidades del Módulo

Para acceder al módulo, diríjase al menú lateral izquierdo de la plataforma, sección Canales > Email Transaccional. El mismo se divide en tres vistas principales: Estadísticas, Actividad y Supresiones. En todas ellas, podrá filtrar por el flujo de envío:

• Default Transactional Stream: Mensajes transaccionales puros.
• Default Broadcast Stream: Mensajes de difusión general.

Pantalla de Estadísticas

Permite analizar el rendimiento y la evolución de los envíos en tiempo real.

• Filtros de Control: Selección de rango de fechas y filtrado por etiquetas (tags) específicas.

• Métricas Principales: Visualización de cantidad de emails enviados, tasa de rebote (bounce rate) y porcentaje de apertura (open rate).

• Gráfico Evolutivo: El eje X representa el tiempo y el eje Y la cantidad de mensajes.

Verde: Enviados.

Celeste: Abiertos.

Rojo: Rebotados.

• Cuadro de Entregabilidad: Desglose detallado de rebotes (Soft Bounce vs. Hard Bounce) y monitoreo de quejas por spam (Spam Complaint).

• Cuadros de Engagement:

Open Tracking: Análisis de plataformas y clientes de email (Outlook, Gmail, etc.) que generan aperturas.

Link Tracking: Comparativa de clics por navegador y dispositivo para medir la interacción con enlaces. Posibilidad de ver el detalle de CTR y CTOR.

Pantalla de Actividad (Feed en Tiempo Real)

Esta sección ofrece un historial detallado y granular de cada evento transaccional.

• Explorador de Eventos: Filtre por estados específicos: Delivered, Processed, Opened, Clicked, Bounced o Spam.

• Detalle de Rebotes: Identificación del motivo exacto (Recipient Inactive, Undeliverable, SPF Block, etc.).

Soft Bounce (Rebote Suave)

Es un problema temporal. El servidor reconoció la dirección de correo, pero no pudo entregar el mensaje en ese momento.

• Causas comunes: La bandeja de entrada está llena, el servidor está caído temporalmente o el mensaje es demasiado pesado.

Hard Bounce (Rebote Duro)

Es un error permanente. El correo nunca será entregado.

• Causas comunes: La dirección de correo no existe, el dominio no existe o el servidor del destinatario ha bloqueado permanentemente el remitente.

Inactive Recipient (Destinatario Inactivo)

Se refiere a cuentas que existen pero que llevan mucho tiempo sin ser utilizadas o que el proveedor de correo ha marcado como "abandonadas". Enviar a estas cuentas puede afectar tu entregabilidad.

Undeliverable (No entregable)

Es una categoría general. A veces ocurre cuando hay un fallo en la conexión entre servidores que no se clasifica estrictamente como suave o duro de inmediato, o cuando el mensaje se queda "atascado" en la cola de envío demasiado tiempo.

ISP Block (Bloqueo por Proveedor)

El proveedor de internet (Gmail, Outlook, Yahoo) ha decidido rechazar tus correos.

• Causas comunes: Tu IP o dominio están en una lista negra, falta de protocolos de autenticación (como SPF, DKIM o DMARC) o contenido que parece spam.

Auto Responder (Auto-respuesta)

No es un rebote técnico real en el sentido de "fallo", pero el sistema lo registra como tal porque el servidor del destinatario responde automáticamente (ej. "Fuera de la oficina" o "Vacaciones"). El mensaje suele haber llegado a la bandeja de entrada.

Spam Complaint (Queja por Spam)

Ocurre cuando el usuario hace clic manualmente en el botón "Marcar como spam". Es el tipo de feedback más crítico, ya que indica que el usuario no quería recibir el correo o lo considera molesto.

• Línea de Tiempo del Destinatario: Al hacer clic en "Ver Actividad", se despliega una cronología completa del usuario: desde que el email fue procesado hasta su interacción final, incluyendo el asunto y las etiquetas asociadas.

• Exportación: Los datos de actividad pueden ser exportados para análisis externos.

Pantalla de Supresiones

Gestión de la salud de la lista de envío y cumplimiento de políticas.

• Gestión de Contactos: Visualice qué destinatarios están bloqueados para envíos transaccionales.
• Detalles del Cuadro: Incluye el email del contacto, el motivo de la supresión y la fecha de alta en la lista negra.

Acciones:

• Reactivar: Botón manual para permitir nuevamente envíos a un contacto específico.
• Agregar destinatarios suprimidos: Posibilidad de subir nuevos contactos suprimidos manualmente.
• Exportar: Descarga de la lista de supresiones en formato JSON.

Actualizado el: 08/04/2026