¿Por qué la tasa de apertura (Open Rate) de un envío es de 0%?
Una tasa de apertura del 0% en un envío de email, puede generar preocupación, ya que implica que ninguno de los destinatarios ha abierto el correo. Sin embargo, puedes revisar os siguientes pasos para intentar solucionarla.
El primer paso es verificar el estado del dominio utilizado para el envío de correos. En la plataforma de Icomm, sigue estos pasos:
Haz clic en el menú Configuración ubicado en la parte superior derecha de la plataforma Icomm.
Selecciona la opción Mi cuenta.
Copia el dominio como se muestra en la imagen.
Abre una nueva pestaña del navegador y pega el dominio en la barra de direcciones para ver si se carga correctamente.
Debería abrirse una ventana con información de privacidad y confidencialidad. Si no se muestra esta información o si la URL arroja un error, es recomendable contactar a tu ejecutivo de cuentas para solicitar soporte sobre el dominio.
Si después de verificar el dominio, todo parece estar en orden, pasa al siguiente paso.
En este paso, necesitas verificar si algún perfil ha sido negativizado y si existen reglas configuradas por cantidad de días y/o cantidad de envíos. Para hacer esto en Icomm, sigue estos pasos:
Ve al módulo Programar envíos y selecciona Listar configuraciones.
Busca la configuración específica que obtuvo una tasa de apertura del 0%.
Desde el menú de opciones del perfil, selecciona la opción Ver.
Se abrirá la configuración del envío, donde deberás dirigirte a la segunda solapa de Perfiles y audiencia para verificar si algún perfil ha sido negativizado.
Si no se ha negativizado ningún perfil o si se ha realizado de manera correcta, procede al siguiente paso.
En este paso, vamos a observar las estadísticas de las vistas por Carrier para verificar si el envío ha ingresado a la carpeta de spam debido a alguna mala práctica. Sigue estos pasos para realizar esta verificación en Icomm:
Ve al módulo Resultados y busca el envío específico del cual deseas verificar las estadísticas.
Desde el menú de opciones del perfil, selecciona la opción Estadísticas
Dentro de las estadísticas del envío, busca la sección de "Vistas por Carrier" para ver si se han registrado vistas en los distintos proveedores de correo electrónico.
Consulta nuestro artículo Cómo mejorar una baja tasa de apertura de correos (OR)
Revisar el estado del dominio
El primer paso es verificar el estado del dominio utilizado para el envío de correos. En la plataforma de Icomm, sigue estos pasos:
Haz clic en el menú Configuración ubicado en la parte superior derecha de la plataforma Icomm.
Selecciona la opción Mi cuenta.
Copia el dominio como se muestra en la imagen.
Abre una nueva pestaña del navegador y pega el dominio en la barra de direcciones para ver si se carga correctamente.
Debería abrirse una ventana con información de privacidad y confidencialidad. Si no se muestra esta información o si la URL arroja un error, es recomendable contactar a tu ejecutivo de cuentas para solicitar soporte sobre el dominio.
Si después de verificar el dominio, todo parece estar en orden, pasa al siguiente paso.
Verificar los perfiles negativizados
En este paso, necesitas verificar si algún perfil ha sido negativizado y si existen reglas configuradas por cantidad de días y/o cantidad de envíos. Para hacer esto en Icomm, sigue estos pasos:
Ve al módulo Programar envíos y selecciona Listar configuraciones.
Busca la configuración específica que obtuvo una tasa de apertura del 0%.
Desde el menú de opciones del perfil, selecciona la opción Ver.
Se abrirá la configuración del envío, donde deberás dirigirte a la segunda solapa de Perfiles y audiencia para verificar si algún perfil ha sido negativizado.
Si no se ha negativizado ningún perfil o si se ha realizado de manera correcta, procede al siguiente paso.
Revisar las estadísticas de las vistas por Carrier
En este paso, vamos a observar las estadísticas de las vistas por Carrier para verificar si el envío ha ingresado a la carpeta de spam debido a alguna mala práctica. Sigue estos pasos para realizar esta verificación en Icomm:
Ve al módulo Resultados y busca el envío específico del cual deseas verificar las estadísticas.
Desde el menú de opciones del perfil, selecciona la opción Estadísticas
Dentro de las estadísticas del envío, busca la sección de "Vistas por Carrier" para ver si se han registrado vistas en los distintos proveedores de correo electrónico.
Consulta nuestro artículo Cómo mejorar una baja tasa de apertura de correos (OR)
Actualizado el: 08/08/2023
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