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# ¿Por qué la tasa de apertura (Open Rate) de un envío es de 0%?

Una tasa de apertura del 0% en un envío de email, puede generar preocupación, ya que implica que ninguno de los destinatarios ha abierto el correo. Sin embargo, puedes revisar os siguientes pasos para intentar solucionarla.

# Revisar el estado del dominio

El primer paso es verificar el estado del dominio utilizado para el envío de correos. En la plataforma de icomm, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el menú **Configuración** ubicado en la parte superior derecha de la plataforma Icomm.
2. Selecciona la opción **Mi cuenta**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_15gb8yn.png =745xauto)


3. Copia el dominio como se muestra en la imagen.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_ledo20.png =549xauto)


4. Abre una nueva pestaña del navegador y pega el dominio en la barra de direcciones para ver si se carga correctamente.
Debería abrirse una ventana con información de privacidad y confidencialidad. Si no se muestra esta información o si la URL arroja un error, es recomendable contactar a tu ejecutivo de cuentas para solicitar soporte sobre el dominio.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/configuracion-mi-cuenta-domini_62erut.jpg)

* Si después de verificar el dominio, todo parece estar en orden, pasa al siguiente paso.

# Verificar los segmentos o bases de datos negativizadas

En este paso, necesitas verificar si algún segmento ha sido negativizado y si existen reglas configuradas por cantidad de días y/o cantidad de envíos. Para hacer esto en icomm, sigue estos pasos:

1. Ve al módulo **Canales**, selecciona **Email** **Marketing** y haz click en **Envíos**.
2. Busca la configuración específica que obtuvo una tasa de apertura del 0%.
3. Desde la flecha desplegable que figura al final de la fila, selecciona **Ver** **envío**.
Se abrirá la configuración del envío, donde deberás dirigirte a la segunda solapa de **Audiencias** para verificar si algún segmento ha sido negativizado.
Si no se ha negativizado ningún perfil o si se ha realizado de manera correcta, procede al siguiente paso.

# Revisar las estadísticas de las vistas por Carrier

En este paso, vamos a observar las estadísticas de las vistas por Carrier para verificar si el envío ha ingresado a la carpeta de spam debido a alguna mala práctica. Sigue estos pasos para realizar esta verificación en icomm:

1. Ve al módulo **Resultados** y busca el envío específico del cual deseas verificar las estadísticas.
2. Desde el menú de opciones del perfil, selecciona la opción **Estadísticas.**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_cqmhiw.png)

Dentro de las estadísticas del envío, busca la sección de "**b**y **provider**" para ver si se han registrado vistas en los distintos proveedores de correo electrónico.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1nbapbl.png)




| Consulta nuestro artículo [Cómo mejorar una baja tasa de apertura de correos (OR)](/es/article/como-mejorar-una-baja-tasa-de-apertura-de-correos-or-15hiv5c/)