¿Por qué los DATOS de META no viajan a Icomm?
La integración entre META y Icomm permite a los usuarios obtener datos valiosos de clientes potenciales generados a través de formularios de LeadAds. Sin embargo, en ocasiones, los datos pueden no viajar correctamente a la plataforma de Icomm. En este artículo, explicaremos cómo abordar y resolver este problema paso a paso.
Cuando los datos de registro no se estén ingresando correctamente al perfil asociado en Icomm, lo primero que debemos hacer es verificar en Meta que la app de Icomm esté correctamente asociada y recibiendo los datos de forma adecuada.
En esta página, encontrarás el listado de páginas asociadas a la cuenta de META correspondiente.
En la sección SUSCRIPCIÓN a WEBHOOK DE LA PAGINA SELECCIONADA, Meta listará las apps que se han suscrito a dicho formulario.
Verifica que la app con identificador n* 270332495411 esté dentro de dicho listado, asociada con el campo suscrito "leadgen".
En ocasiones puede existir un error en la asociación con el CRM que se utilice para administrar la cuenta, como se muestra en la siguiente imagen:
En ese caso, revisa en el Servicio de Ayuda de Meta Bussiness Manager el apartado: Para asignar a sistemas CRM permisos de acceso a clientes potenciales
Si la app no está suscrita, repite el proceso de integración dentro de la plataforma Icomm.
Si la app figura suscrita correctamente, procede a "CREAR CLIENTE POTENCIAL" haciendo clic en el botón.
Una vez creado el cliente potencial, haz clic sobre el botón "REALIZAR SEGUIMIENTO DEL ESTADO" para poder visualizar el estado de la petición de prueba enviada por Meta hacia Icomm.
Después de realizar estos pasos, deberías visualizar que el estado es "Success". Si ves "Failure", espera unos 30 segundos y vuelve a intentar con "REALIZAR SEGUIMIENTO DEL ESTADO". Si el problema persiste, sigue los pasos a continuación para verificar la configuración.
Asegúrate de que la integración tenga los permisos necesarios para funcionar correctamente.
Antes de realizar la integración, verifica que la página de Facebook seleccionada esté vinculada correctamente con Icomm.
Revisa nuevamente los permisos necesarios para garantizar que la integración se realice de manera correcta.
Crea el perfil ÚNICAMENTE con el campo EMAIL; los demás campos se generarán automáticamente con una nomenclatura específica una vez que comiencen a viajar los datos.
Asegúrate de que el formulario vinculado esté activo; si no hay formulario activo, no habrá datos que puedan ingresar.
Recuerda que la integración NO ES RETROACTIVA, lo que significa que los datos comenzarán a viajar desde la fecha en que se realizó la integración.
Si realizas cambios en la integración después de configurarla, la plataforma no tomará los cambios correctamente a menos que desvincules y vuelvas a vincular la integración desde cero.
En el caso de los formularios los campos se nombran tanto de vista al usuario como desde el back.
¿Cómo se corrige?
• Ingresa a la creación del formulario.
• En la solapa de “Contenido” opción “preguntas” descríbelas tal cómo las verá el cliente.
• La segunda solapa de “Configuración” opción “identificadores de campo” es lo que va a estar vinculado directamente con icomm.
• En este caso, es necesario para hacer de forma correcta el cruce, nombrar estos campos como “correo_electronico” (sin acento ni espacio) / “email” / “mail”
• Una vez corregida la nomenclatura ingresa al form y deja un dato para corroborar que esté viajando de manera correcta.
Importante: si algo se modifica con la integración hecha la plataforma no toma el cambio correctamente si no se desvincula y se vuelve a vincular de cero.
Paso 1: Verificar la asociación en Meta
Cuando los datos de registro no se estén ingresando correctamente al perfil asociado en Icomm, lo primero que debemos hacer es verificar en Meta que la app de Icomm esté correctamente asociada y recibiendo los datos de forma adecuada.
Accede a la URL: https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing
En esta página, encontrarás el listado de páginas asociadas a la cuenta de META correspondiente.
Selecciona la página adecuada y luego el formulario de LeadAd.
En la sección SUSCRIPCIÓN a WEBHOOK DE LA PAGINA SELECCIONADA, Meta listará las apps que se han suscrito a dicho formulario.
Verifica el N° de identificador
Verifica que la app con identificador n* 270332495411 esté dentro de dicho listado, asociada con el campo suscrito "leadgen".
Permisos de CRM
En ocasiones puede existir un error en la asociación con el CRM que se utilice para administrar la cuenta, como se muestra en la siguiente imagen:
En ese caso, revisa en el Servicio de Ayuda de Meta Bussiness Manager el apartado: Para asignar a sistemas CRM permisos de acceso a clientes potenciales
Paso 2: Crear cliente potencial y realizar seguimiento
Si la app no está suscrita, repite el proceso de integración dentro de la plataforma Icomm.
Si la app figura suscrita correctamente, procede a "CREAR CLIENTE POTENCIAL" haciendo clic en el botón.
Una vez creado el cliente potencial, haz clic sobre el botón "REALIZAR SEGUIMIENTO DEL ESTADO" para poder visualizar el estado de la petición de prueba enviada por Meta hacia Icomm.
Después de realizar estos pasos, deberías visualizar que el estado es "Success". Si ves "Failure", espera unos 30 segundos y vuelve a intentar con "REALIZAR SEGUIMIENTO DEL ESTADO". Si el problema persiste, sigue los pasos a continuación para verificar la configuración.
Opción 1: Revisar los permisos necesarios
Asegúrate de que la integración tenga los permisos necesarios para funcionar correctamente.
Opción 2: Revisar la página seleccionada
Antes de realizar la integración, verifica que la página de Facebook seleccionada esté vinculada correctamente con Icomm.
Opción 3: Revisar los permisos necesarios (otra vez)
Revisa nuevamente los permisos necesarios para garantizar que la integración se realice de manera correcta.
Opción 4: Nombrar los campos del formulario
Crea el perfil ÚNICAMENTE con el campo EMAIL; los demás campos se generarán automáticamente con una nomenclatura específica una vez que comiencen a viajar los datos.
Opción 5: Verificar formulario activo
Asegúrate de que el formulario vinculado esté activo; si no hay formulario activo, no habrá datos que puedan ingresar.
Recuerda que la integración NO ES RETROACTIVA, lo que significa que los datos comenzarán a viajar desde la fecha en que se realizó la integración.
Si realizas cambios en la integración después de configurarla, la plataforma no tomará los cambios correctamente a menos que desvincules y vuelvas a vincular la integración desde cero.
Errores en Facebook
Campos nombrados de manera incorrecta
En el caso de los formularios los campos se nombran tanto de vista al usuario como desde el back.
¿Cómo se corrige?
• Ingresa a la creación del formulario.
• En la solapa de “Contenido” opción “preguntas” descríbelas tal cómo las verá el cliente.
• La segunda solapa de “Configuración” opción “identificadores de campo” es lo que va a estar vinculado directamente con icomm.
• En este caso, es necesario para hacer de forma correcta el cruce, nombrar estos campos como “correo_electronico” (sin acento ni espacio) / “email” / “mail”
• Una vez corregida la nomenclatura ingresa al form y deja un dato para corroborar que esté viajando de manera correcta.
Importante: si algo se modifica con la integración hecha la plataforma no toma el cambio correctamente si no se desvincula y se vuelve a vincular de cero.
Actualizado el: 17/08/2023
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