> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.icommkt.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# ¿Qué significa que mi dominio esté desapuntado?

### ¿Qué significa que mi dominio esté “desapuntado”?
Cuando desde icomm te notificamos que tu dominio está **desapuntado**, significa que **la configuración técnica que autoriza a icomm a enviar emails en nombre de ese dominio dejó de estar activa o es incorrecta**.
Mientras esta situación no se resuelva:
* Los envíos pueden verse afectados
* La entregabilidad puede disminuir
* No podremos medir aperturas, clics ni otras métricas
* Recomendamos **no realizar envíos finales**

### ¿Por qué icomm me avisa esto?
Desde la plataforma monitoreamos el estado de los dominios configurados para email marketing. Cuando detectamos un problema, **te notificamos para que puedas revisarlo a tiempo**.
 
|| Importante: icomm no modifica ni administra dominios. Nuestro rol es avisarte y acompañarte, no podemos ejecutar cambios técnicos por equipos externos.

### ¿Quién es responsable del apunte del dominio?
El apunte del dominio **depende exclusivamente del cliente**. Esto significa que debe realizarlo:
* Tu equipo de IT
* Tu proveedor de hosting o dominios
* La persona de tu equipo que tenga acceso al panel donde se administran los DNS
 icomm **no tiene acceso** a:
* tu dominio
* tu proveedor de DNS
* tus credenciales técnicas
Por ese motivo, **no podemos realizar este proceso por vos**. En tal caso, te pondremos en contacto con nuestro equipo administrativo para brindarte detalles en casos de desapunte o vencimiento.

###  ¿Este proceso ya se hizo alguna vez?
Sí. El apunte del dominio es un **paso obligatorio de la implementación inicial**, necesario para comenzar a enviar campañas de email marketing desde icomm.
Si hoy el dominio aparece como desapuntado, significa que:
* la configuración fue modificada
* el dominio fue apuntado a otra plataforma
* o se eliminaron registros desde el proveedor de DNS

### ¿Qué debo hacer para solucionarlo?
1. **Identificar quién administra el dominio internamente **(equipo técnico, proveedor, agencia, etc.)
2. **Solicitar que revisen la configuración DNS**
3. **Configurar nuevamente los registros indicados por icomm**
4. Una vez realizado, **avisarnos para validar el dominio**

| Puedes apoyarte en nuestra [Guía de Implementación](https://help.icommkt.com/es/article/guia-de-implementacion-g04cat/), donde se detalla el paso a paso técnico.