Qué son y para qué sirven los campos RFM_Group y RFM_Segment
El perfil masterdata omnicanal de Icomm incluye los campos RFM_Group y RFM_Segment. Estos campos están diseñados para agrupar a los clientes en 4 grupos principales (RFM_Group) y 15 segmentos más específicos (RFM_Segment), basados en su comportamiento de compra.
Mediante estos datos, la plataforma facilita la segmentación de clientes y permite desarrollar acciones de marketing más efectivas y personalizadas.
Esquema de los segmentos RFM:
¿Qué son RFM_Group y RFM_Segment?
RFM_Group
RFM_Group es el agrupador principal, basado principalmente en la frecuencia de compra. Divide a los clientes en cuatro categorías:
1. BEGINNERS: Compradores con F=1, es decir, compradores iniciales o de baja frecuencia de compra.
2. FREQUENT: Compradores con F=2/3, representando una frecuencia de compra media.
3. LOYAL: Compradores con F=4/5, indicando una alta frecuencia de compra.
4. PROSPECTS: Usuarios que aún no han realizado una compra.
Cómo crear los perfiles RFM_Group
Aquí te presentamos cómo configurar estos segmentos específicos:
- Desde el módulo Audiencias selecciona la pestaña Segmentar BBDD.
- Selecciona "Crear nuevo segmento" y escribe el nombre del segmento que deseas crear. (Ejemplo: FREQUENT)
- Selecciona el perfil regular del cual tomarás los datos para segmentar. (Ejemplo VTEX_Masterdata o Masterdata_Omnicanal)
- Configura las reglas de segmentación:
Selecciona el campo ICOMMKT_RFM_Grupo > aplica la lógica Igual a > escribe el nombre del segmento tal como se encuentran nombrados en este artículo. (Ejemplo: FREQUENT)
RFM_Segment
RFM_Segment es un agrupador secundario más granular que divide los grupos anteriores en 16 segmentos. Cada segmento tiene características específicas basadas en la recencia, frecuencia y valor monetario de las compras.
Cómo crear los perfiles RFM_Segment
Aquí te presentamos cómo configurar estos segmentos específicos:
- Desde el módulo Audiencias selecciona la pestaña Segmentar BBDD.
- Selecciona "Crear nuevo segmento" y escribe el nombre del segmento que deseas crear. (Ejemplo: FREQUENT_HIBERNATING)
- Selecciona el perfil regular del cual tomarás los datos para segmentar. (Ejemplo VTEX_Masterdata o Masterdata_Omnicanal)
- Configura las reglas de segmentación:
Selecciona el campo ICOMMKT_RFM_Segmento > aplica la lógica Igual a > escribe el nombre del segmento tal como se encuentran nombrados en este artículo. (Ejemplo: FREQUENT_HIBERNATING)
Detalle de los segmentos y estrategias recomendadas
A continuación, todos los segmentos específicos que se pueden crear a partir del campo RFM_Segmento.
1. BEGINNERS_NEEDS_ATTENTION
Es un segmento de compradores principiantes que requieren atención. Estos clientes han comprado hace un tiempo moderado (recencia media), solo una vez (baja frecuencia), y su valor monetario puede variar.
Recomendaciones:
• Correos de seguimiento: Enviar correos de seguimiento con incentivos para la segunda compra.
• Descuentos por encuesta: Ofrecer descuentos o recompensas por completar una encuesta sobre su experiencia.
2. BEGINNERS_LOSE_IT
Son compradores principiantes que se están perdiendo. Han comprado hace mucho tiempo (baja recencia), solo una vez (baja frecuencia) y gastaron poco (bajo valor monetario).
Recomendaciones:
• Correos de reactivación: Enviar correos de reactivación con ofertas exclusivas.
• Descuentos por tiempo limitado: Ofrecer descuentos por tiempo limitado para fomentar una nueva compra.
3. BEGINNERS_HIBERNATING
Compradores principiantes en hibernación. Han comprado hace mucho tiempo (baja recencia), solo una vez (baja frecuencia) pero gastaron mucho (alto valor monetario).
Recomendaciones:
• Recomendaciones personalizadas: Enviar correos personalizados con recomendaciones de productos basadas en su compra anterior.
• Programas de fidelización: Ofrecer programas de fidelización para retener a estos clientes valiosos.
4. BEGINNERS_PROMISING
Son compradores principiantes prometedores. Han comprado recientemente (alta recencia), solo una vez (baja frecuencia) y gastaron poco (bajo valor monetario).
Recomendaciones:
• Correos de agradecimiento: Enviar correos de agradecimiento y sugerencias de productos.
• Descuentos para la próxima compra: Ofrecer descuentos en su próxima compra para fomentar la repetición.
5. BEGINNERS_POTENTIAL_VIP
Compradores principiantes con potencial VIP. Han comprado recientemente (alta recencia), solo una vez (baja frecuencia) pero gastaron mucho (alto valor monetario).
Recomendaciones:
• Programas de lealtad: Ofrecer programas de lealtad o membresías VIP.
• Destacar productos premium: Enviar correos personalizados destacando productos premium.
6. FREQUENT_NEEDS_ATTENTION
Segmento de compradores frecuentes que requieren atención. Estos clientes han comprado hace un tiempo moderado (recencia media), con frecuencia moderada (F=2-3) y su valor monetario varía.
Recomendaciones:
• Correos de seguimiento: Enviar correos de seguimiento con recomendaciones de productos.
• Descuentos exclusivos: Ofrecer descuentos exclusivos por tiempo limitado.
7. FREQUENT_HIBERNATING
Compradores frecuentes en hibernación. Significa que han comprado hace mucho tiempo (baja recencia), con frecuencia moderada (F=2-3) y su valor monetario varía.
Recomendaciones:
• Correos de reactivación: Enviar correos de reactivación con ofertas exclusivas.
• Campañas personalizadas: Crear campañas personalizadas para mantener su interés.
8. FREQUENT_PROMISING
Compradores frecuentes y prometedores. Han comprado recientemente (alta recencia), con frecuencia moderada (F=2-3) y bajo valor monetario.
Recomendaciones:
• Descuentos progresivos: Ofrecer descuentos progresivos por aumento de gasto.
• Recomendaciones de productos: Enviar recomendaciones de productos complementarios.
9. FREQUENT_POTENTIAL_VIP
Son compradores frecuentes con potencial VIP. Han comprado recientemente (alta recencia), con frecuencia moderada (F=2-3) y alto valor monetario.
Recomendaciones:
• Programas VIP: Ofrecer programas VIP o de lealtad exclusivos.
• Productos de alta gama: Enviar recomendaciones de productos de alta gama.
10. LOYAL_NEEDS_ATTENTION
Es un segmento de compradores leales que requieren atención. Han comprado hace un tiempo moderado (recencia media), con alta frecuencia (F=4-5) y su valor monetario varía.
Recomendaciones:
• Correos de agradecimiento: Enviar correos de agradecimiento y recomendaciones de productos.
• Descuentos exclusivos: Ofrecer descuentos exclusivos para compras futuras.
11. LOYAL_AT_RISK
Son compradores leales en riesgo. Han comprado hace mucho tiempo (baja recencia), con alta frecuencia (F=4-5) y bajo valor monetario.
Recomendaciones:
• Correos de reactivación: Enviar correos de reactivación con ofertas exclusivas.
• Incentivos por aumento de gasto: Ofrecer incentivos por aumento de gasto, como descuentos por volumen.
12. LOYAL_PROMISING
Compradores leales y prometedores. Han comprado recientemente (alta recencia), con alta frecuencia (F=4-5) y bajo valor monetario.
Recomendaciones:
• Promociones por fidelidad: Ofrecer promociones por fidelidad.
• Recomendaciones de productos: Enviar recomendaciones de productos complementarios para aumentar el ticket promedio.
13. LOYAL_CANT_LOSE
Se trata de compradores leales que no se pueden perder. Han comprado hace mucho tiempo (baja recencia), con alta frecuencia (F=4-5) y alto valor monetario.
Recomendaciones:
• Beneficios exclusivos: Ofrecer beneficios exclusivos como acceso anticipado a productos nuevos.
• Ofertas VIP: Enviar correos personalizados con ofertas VIP.
14. LOYAL_VIP
Compradores leales VIP. Han comprado recientemente (alta recencia), con alta frecuencia (F=4-5) y alto valor monetario.
Recomendaciones:
• Membresías VIP: Ofrecer membresías VIP o programas de lealtad exclusivos.
• Productos premium: Enviar correos personalizados destacando productos premium.
15. PROSPECTS
Son clientes potenciales que aún no han realizado una compra significativa. Son nuevos en la base de datos y no han mostrado un patrón de comportamiento claro.
Recomendaciones:
• Correos de bienvenida: Enviar correos de bienvenida y primeros incentivos de compra.
• Promociones: Ofrecer productos o servicios de prueba y suscripciones a newsletter.
Los campos RFM_Group y RFM_Segment proporcionan datos valiosos para segmentar y entender mejor a los clientes. Esta información permite desarrollar estrategias más efectivas y personalizadas, mejorando la retención de clientes y aumentando el valor del ciclo de vida del cliente.
Actualizado el: 06/06/2025
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