> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.icommkt.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Qué son y para qué sirven los campos RFM_Group y RFM_Segment El perfil masterdata omnicanal de icomm incluye los campos RFM_Group y RFM_Segment. Estos campos están diseñados para agrupar a los clientes en 4 grupos principales (RFM_Group) y 15 segmentos más específicos (RFM_Segment), basados en su comportamiento de compra. Mediante estos datos, la plataforma facilita la segmentación de clientes y permite desarrollar acciones de marketing más efectivas y personalizadas. ## Esquema de los segmentos RFM: ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/image-59_1izubcd.png) ## ¿Qué son RFM_Group y RFM_Segment? ### RFM_Group RFM_Group es el agrupador principal, basado principalmente en la frecuencia de compra. Divide a los clientes en cuatro categorías: **1. BEGINNERS**: Compradores con F=1, es decir, compradores iniciales o de baja frecuencia de compra. **2. FREQUENT**: Compradores con F=2/3, representando una frecuencia de compra media. **3. LOYAL**: Compradores con F=4/5, indicando una alta frecuencia de compra. **4. PROSPECTS**: Usuarios que aún no han realizado una compra. ## Cómo crear los perfiles RFM_Group Aquí te presentamos cómo configurar estos segmentos específicos: 1. Desde el módulo Audiencias selecciona la pestaña **Segmentar BBDD.** 2. Selecciona "Crear nuevo segmento" y escribe el nombre del segmento que deseas crear. (Ejemplo: FREQUENT) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1dmjayn.png) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_778rhj.png) 3. Selecciona el perfil regular del cual tomarás los datos para segmentar. (Ejemplo VTEX_Masterdata o Masterdata_Omnicanal) 4. Configura las reglas de segmentación: Selecciona el campo **ICOMMKT_RFM_Grupo** > aplica la lógica **Igual a** > escribe el nombre del segmento tal como se encuentran nombrados en este artículo. (Ejemplo: FREQUENT) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_11q6zl3.png) ### RFM_Segment **RFM_Segment** es un agrupador secundario más granular que divide los grupos anteriores en 16 segmentos. Cada segmento tiene características específicas basadas en la recencia, frecuencia y valor monetario de las compras. ## Cómo crear los perfiles RFM_Segment Aquí te presentamos cómo configurar estos segmentos específicos: 1. Desde el módulo Audiencias selecciona la pestaña **Segmentar BBDD.** 2. Selecciona "Crear nuevo segmento" y escribe el nombre del segmento que deseas crear. (Ejemplo: FREQUENT_HIBERNATING) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_10fuaah.png) 3. Selecciona el perfil regular del cual tomarás los datos para segmentar. (Ejemplo VTEX_Masterdata o Masterdata_Omnicanal) 4. Configura las reglas de segmentación: Selecciona el campo **ICOMMKT_RFM_Segmento** > aplica la lógica **Igual a** > escribe el nombre del segmento tal como se encuentran nombrados en este artículo. (Ejemplo: FREQUENT_HIBERNATING) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/4/b/4/e4b41ef8ae96c800/image_1wccaod.png) ## Detalle de los segmentos y estrategias recomendadas A continuación, todos los segmentos específicos que se pueden crear a partir del campo RFM_Segmento. **1. BEGINNERS_NEEDS_ATTENTION** Es un segmento de compradores principiantes que requieren atención. Estos clientes han comprado hace un tiempo moderado (recencia media), solo una vez (baja frecuencia), y su valor monetario puede variar. **Recomendaciones:** • Correos de seguimiento: Enviar correos de seguimiento con incentivos para la segunda compra. • Descuentos por encuesta: Ofrecer descuentos o recompensas por completar una encuesta sobre su experiencia. **2. BEGINNERS_LOSE_IT** Son compradores principiantes que se están perdiendo. Han comprado hace mucho tiempo (baja recencia), solo una vez (baja frecuencia) y gastaron poco (bajo valor monetario). **Recomendaciones:** • Correos de reactivación: Enviar correos de reactivación con ofertas exclusivas. • Descuentos por tiempo limitado: Ofrecer descuentos por tiempo limitado para fomentar una nueva compra. **3. BEGINNERS_HIBERNATING** Compradores principiantes en hibernación. Han comprado hace mucho tiempo (baja recencia), solo una vez (baja frecuencia) pero gastaron mucho (alto valor monetario). **Recomendaciones:** • Recomendaciones personalizadas: Enviar correos personalizados con recomendaciones de productos basadas en su compra anterior. • Programas de fidelización: Ofrecer programas de fidelización para retener a estos clientes valiosos. **4. BEGINNERS_PROMISING** Son compradores principiantes prometedores. Han comprado recientemente (alta recencia), solo una vez (baja frecuencia) y gastaron poco (bajo valor monetario). **Recomendaciones:** • Correos de agradecimiento: Enviar correos de agradecimiento y sugerencias de productos. • Descuentos para la próxima compra: Ofrecer descuentos en su próxima compra para fomentar la repetición. **5. BEGINNERS_POTENTIAL_VIP** Compradores principiantes con potencial VIP. Han comprado recientemente (alta recencia), solo una vez (baja frecuencia) pero gastaron mucho (alto valor monetario). **Recomendaciones:** • Programas de lealtad: Ofrecer programas de lealtad o membresías VIP. • Destacar productos premium: Enviar correos personalizados destacando productos premium. **6. FREQUENT_NEEDS_ATTENTION** Segmento de compradores frecuentes que requieren atención. Estos clientes han comprado hace un tiempo moderado (recencia media), con frecuencia moderada (F=2-3) y su valor monetario varía. **Recomendaciones:** • Correos de seguimiento: Enviar correos de seguimiento con recomendaciones de productos. • Descuentos exclusivos: Ofrecer descuentos exclusivos por tiempo limitado. **7. FREQUENT_HIBERNATING** Compradores frecuentes en hibernación. Significa que han comprado hace mucho tiempo (baja recencia), con frecuencia moderada (F=2-3) y su valor monetario varía. **Recomendaciones:** • Correos de reactivación: Enviar correos de reactivación con ofertas exclusivas. • Campañas personalizadas: Crear campañas personalizadas para mantener su interés. **8. FREQUENT_PROMISING** Compradores frecuentes y prometedores. Han comprado recientemente (alta recencia), con frecuencia moderada (F=2-3) y bajo valor monetario. **Recomendaciones:** • Descuentos progresivos: Ofrecer descuentos progresivos por aumento de gasto. • Recomendaciones de productos: Enviar recomendaciones de productos complementarios. **9. FREQUENT_POTENTIAL_VIP** Son compradores frecuentes con potencial VIP. Han comprado recientemente (alta recencia), con frecuencia moderada (F=2-3) y alto valor monetario. **Recomendaciones:** • Programas VIP: Ofrecer programas VIP o de lealtad exclusivos. • Productos de alta gama: Enviar recomendaciones de productos de alta gama. **10. LOYAL_NEEDS_ATTENTION** Es un segmento de compradores leales que requieren atención. Han comprado hace un tiempo moderado (recencia media), con alta frecuencia (F=4-5) y su valor monetario varía. **Recomendaciones:** • Correos de agradecimiento: Enviar correos de agradecimiento y recomendaciones de productos. • Descuentos exclusivos: Ofrecer descuentos exclusivos para compras futuras. **11. LOYAL_AT_RISK** Son compradores leales en riesgo. Han comprado hace mucho tiempo (baja recencia), con alta frecuencia (F=4-5) y bajo valor monetario. **Recomendaciones:** • Correos de reactivación: Enviar correos de reactivación con ofertas exclusivas. • Incentivos por aumento de gasto: Ofrecer incentivos por aumento de gasto, como descuentos por volumen. **12. LOYAL_PROMISING** Compradores leales y prometedores. Han comprado recientemente (alta recencia), con alta frecuencia (F=4-5) y bajo valor monetario. **Recomendaciones:** • Promociones por fidelidad: Ofrecer promociones por fidelidad. • Recomendaciones de productos: Enviar recomendaciones de productos complementarios para aumentar el ticket promedio. **13. LOYAL_CANT_LOSE** Se trata de compradores leales que no se pueden perder. Han comprado hace mucho tiempo (baja recencia), con alta frecuencia (F=4-5) y alto valor monetario. **Recomendaciones:** • Beneficios exclusivos: Ofrecer beneficios exclusivos como acceso anticipado a productos nuevos. • Ofertas VIP: Enviar correos personalizados con ofertas VIP. **14. LOYAL_VIP** Compradores leales VIP. Han comprado recientemente (alta recencia), con alta frecuencia (F=4-5) y alto valor monetario. **Recomendaciones:** • Membresías VIP: Ofrecer membresías VIP o programas de lealtad exclusivos. • Productos premium: Enviar correos personalizados destacando productos premium. **15. PROSPECTS** Son clientes potenciales que aún no han realizado una compra significativa. Son nuevos en la base de datos y no han mostrado un patrón de comportamiento claro. **Recomendaciones:** • Correos de bienvenida: Enviar correos de bienvenida y primeros incentivos de compra. • Promociones: Ofrecer productos o servicios de prueba y suscripciones a newsletter. Los campos RFM_Group y RFM_Segment proporcionan datos valiosos para segmentar y entender mejor a los clientes. Esta información permite desarrollar estrategias más efectivas y personalizadas, mejorando la retención de clientes y aumentando el valor del ciclo de vida del cliente. | Consulta nuestra guía [Guía General CRM / CDP de icomm](https://help.icommkt.com/es/article/guia-general-crm-cdp-de-icomm-i72025/) para obtener más información sobre nuestra RFM View.