Servicio transaccional: Enviamos una prueba y no recibimos el correo. ¿Qué ocurre?
En ocasiones, puede ocurrir que al enviar una prueba de correo transaccional, el destinatario no lo reciba. En este artículo, abordaremos algunas de las posibles causas de este problema y proporcionaremos soluciones para resolverlo.
Una de las razones más comunes por las que el correo transaccional no llega a su destinatario es que el remitente ha sido bloqueado debido a respuestas de rebotes duros previas. Los rebotes duros ocurren cuando el servidor de correo del destinatario rechaza permanentemente un mensaje debido a razones como una dirección de correo electrónico no válida o un buzón lleno. Cuando esto sucede repetidamente, los servidores de correo pueden tomar medidas y bloquear el remitente para protegerse contra posibles abusos o correos no deseados.
Para verificar si el remitente está bloqueado, el primer paso es enviar una prueba con otro remitente, preferiblemente desde una dirección de correo electrónico diferente. Si el correo transaccional se entrega correctamente, es probable que el problema esté relacionado con el remitente original. En este caso, se debe revisar el historial de respuestas de rebote duro y tomar medidas para limpiar y mantener actualizada la lista de contactos.
En el caso de que la prueba de correo transaccional no se entregue incluso cuando se utiliza otro remitente, es posible que el correo corporativo esté siendo bloqueado por el servidor antispam de la organización del destinatario. Para descartar esta posibilidad, se recomienda realizar una prueba utilizando una cuenta de proveedor de servicios de correo electrónico gratuito, como Gmail, Hotmail u otros similares.
Si la prueba se entrega correctamente a través de una cuenta de proveedor de servicios gratuito, es probable que el servidor de correo del destinatario esté bloqueando los correos corporativos por razones de seguridad o políticas de filtrado de spam. En este caso, se debe revisar la configuración de seguridad del servidor de correo corporativo y ajustarla para permitir la entrega de correos transaccionales legítimos.
Cuando la integración se realiza vía API, el primer paso para determinar el problema de entrega es verificar la propia respuesta de la API. Si el motivo es que el contacto fue marcado como un rebote duro previamente, esto figurará en la respuesta a la petición enviada a la misma.
Cuando la integración se realiza a través de SMTP, se deben seguir los pasos indicados anteriormente para verificar las posibles causas de no entrega. Si el problema persiste, es recomendable ponerse en contacto con el equipo de soporte de Icomm a través de la dirección de correo success@icommkt.com. El equipo de soporte técnico estará encantado de ayudar y, si es necesario, proceder con el desbloqueo de la cuenta para facilitar la entrega exitosa de los correos transaccionales.
Bloqueo del remitente por rebotes duros previos
Una de las razones más comunes por las que el correo transaccional no llega a su destinatario es que el remitente ha sido bloqueado debido a respuestas de rebotes duros previas. Los rebotes duros ocurren cuando el servidor de correo del destinatario rechaza permanentemente un mensaje debido a razones como una dirección de correo electrónico no válida o un buzón lleno. Cuando esto sucede repetidamente, los servidores de correo pueden tomar medidas y bloquear el remitente para protegerse contra posibles abusos o correos no deseados.
Para verificar si el remitente está bloqueado, el primer paso es enviar una prueba con otro remitente, preferiblemente desde una dirección de correo electrónico diferente. Si el correo transaccional se entrega correctamente, es probable que el problema esté relacionado con el remitente original. En este caso, se debe revisar el historial de respuestas de rebote duro y tomar medidas para limpiar y mantener actualizada la lista de contactos.
Prueba con una cuenta de proveedor de servicios gratuito
En el caso de que la prueba de correo transaccional no se entregue incluso cuando se utiliza otro remitente, es posible que el correo corporativo esté siendo bloqueado por el servidor antispam de la organización del destinatario. Para descartar esta posibilidad, se recomienda realizar una prueba utilizando una cuenta de proveedor de servicios de correo electrónico gratuito, como Gmail, Hotmail u otros similares.
Si la prueba se entrega correctamente a través de una cuenta de proveedor de servicios gratuito, es probable que el servidor de correo del destinatario esté bloqueando los correos corporativos por razones de seguridad o políticas de filtrado de spam. En este caso, se debe revisar la configuración de seguridad del servidor de correo corporativo y ajustarla para permitir la entrega de correos transaccionales legítimos.
Integración a través de API
Cuando la integración se realiza vía API, el primer paso para determinar el problema de entrega es verificar la propia respuesta de la API. Si el motivo es que el contacto fue marcado como un rebote duro previamente, esto figurará en la respuesta a la petición enviada a la misma.
Integración vía SMTP
Cuando la integración se realiza a través de SMTP, se deben seguir los pasos indicados anteriormente para verificar las posibles causas de no entrega. Si el problema persiste, es recomendable ponerse en contacto con el equipo de soporte de Icomm a través de la dirección de correo success@icommkt.com. El equipo de soporte técnico estará encantado de ayudar y, si es necesario, proceder con el desbloqueo de la cuenta para facilitar la entrega exitosa de los correos transaccionales.
Actualizado el: 15/08/2023
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