Como criar e configurar uma campanha Winback
As campanhas de recuperação (Winback) são uma prática estratégica para recuperar usuários inativos e reativar seu interesse. É comum que entre 20% e 60% de sua base de dados esteja inativa em algum momento, portanto, essas ações podem ter uma grande efetividade.
Antes de iniciar sua campanha de Winback, é importante realizar uma preparação adequada. Algumas dicas-chave:
- Tempo adequado: As campanhas de reativação costumam ser mais eficazes quando realizadas antes de eventos de alto impacto. É aconselhável realizá-las até 30 dias antes (no máximo) de um evento ou data relevante, como Cyber Monday, Black Friday, aniversário ou oferta especial.
Não é recomendável realizar essas campanhas regularmente. Uma frequência adequada para as campanhas de Winback é uma vez a cada 6 meses.
- Efeito esperado: Lembre-se de que, por meio das campanhas de Winback, é possível recuperar entre 1% e 4% da base de usuários inativos.
A chave para uma campanha de Winback bem-sucedida é direcionar a audiência correta. Aqui é onde entra a segmentação com base no comportamento dos usuários em relação aos seus envios de e-mail. Vale ressaltar que, por ser uma campanha de recuperação de usuários inativos, os perfis que serão impactados e negativizados são de usuários inativos.
Crie perfis virtuais: Comece criando dois perfis virtuais específicos para identificar usuários inativos.
- O primeiro perfil deve selecionar os contatos que receberam 10 e-mails e não abriram nenhum no passado. Este perfil é conhecido como "Super Inativo".
- O segundo perfil incluirá aqueles usuários que receberam 5 envios nos últimos 120 dias e não abriram nenhum deles. Este perfil costuma ser negativizado nos envios regulares. No entanto, esta campanha será direcionada a este segmento para tentar reativar uma porcentagem dos contatos inativos.
| Consulte nosso artigo: Como criar e usar perfis inativos e super inativos
Ao configurar o envio da campanha de Winback no Icomm, selecione a audiência adequada. Selecione o perfil de "Não abridores nos últimos 120 dias" como destinatários. Além disso, negativize o perfil virtual de "Não abridores dos últimos 10 envios recebidos". Isso garantirá que sua campanha alcance especificamente os usuários que você precisa reativar.
Consulte: Como configurar um envio na Icomm
Além da segmentação adequada, aqui estão algumas dicas importantes a serem consideradas para sua campanha de Winback:
- Divida o envio: Divida sua lista de destinatários em grupos menores e envie a campanha em várias etapas. Isso facilitará um acompanhamento melhor e controle dos resultados. Consulte este guia: Como habilitar Divisão de Entregas
- Foco no assunto: O assunto do e-mail é crucial para chamar a atenção dos destinatários. Certifique-se de que seja relevante, persuasivo e capte o interesse imediatamente.
- Boa comunicação: A comunicação é fundamental em uma campanha de Winback. Aproveite esta oportunidade para oferecer incentivos, promoções especiais ou lembretes de por que os usuários se registraram inicialmente.
Consulte como criar uma campanha de Winback a partir do Hub de Notificações
Preparação antes da campanha
Antes de iniciar sua campanha de Winback, é importante realizar uma preparação adequada. Algumas dicas-chave:
- Tempo adequado: As campanhas de reativação costumam ser mais eficazes quando realizadas antes de eventos de alto impacto. É aconselhável realizá-las até 30 dias antes (no máximo) de um evento ou data relevante, como Cyber Monday, Black Friday, aniversário ou oferta especial.
Não é recomendável realizar essas campanhas regularmente. Uma frequência adequada para as campanhas de Winback é uma vez a cada 6 meses.
- Efeito esperado: Lembre-se de que, por meio das campanhas de Winback, é possível recuperar entre 1% e 4% da base de usuários inativos.
Segmentação de audiência
A chave para uma campanha de Winback bem-sucedida é direcionar a audiência correta. Aqui é onde entra a segmentação com base no comportamento dos usuários em relação aos seus envios de e-mail. Vale ressaltar que, por ser uma campanha de recuperação de usuários inativos, os perfis que serão impactados e negativizados são de usuários inativos.
Crie perfis virtuais: Comece criando dois perfis virtuais específicos para identificar usuários inativos.
- O primeiro perfil deve selecionar os contatos que receberam 10 e-mails e não abriram nenhum no passado. Este perfil é conhecido como "Super Inativo".
- O segundo perfil incluirá aqueles usuários que receberam 5 envios nos últimos 120 dias e não abriram nenhum deles. Este perfil costuma ser negativizado nos envios regulares. No entanto, esta campanha será direcionada a este segmento para tentar reativar uma porcentagem dos contatos inativos.
| Consulte nosso artigo: Como criar e usar perfis inativos e super inativos
Configuração do envio de Winback
Ao configurar o envio da campanha de Winback no Icomm, selecione a audiência adequada. Selecione o perfil de "Não abridores nos últimos 120 dias" como destinatários. Além disso, negativize o perfil virtual de "Não abridores dos últimos 10 envios recebidos". Isso garantirá que sua campanha alcance especificamente os usuários que você precisa reativar.
Consulte: Como configurar um envio na Icomm
Dicas de boas práticas
Além da segmentação adequada, aqui estão algumas dicas importantes a serem consideradas para sua campanha de Winback:
- Divida o envio: Divida sua lista de destinatários em grupos menores e envie a campanha em várias etapas. Isso facilitará um acompanhamento melhor e controle dos resultados. Consulte este guia: Como habilitar Divisão de Entregas
- Foco no assunto: O assunto do e-mail é crucial para chamar a atenção dos destinatários. Certifique-se de que seja relevante, persuasivo e capte o interesse imediatamente.
- Boa comunicação: A comunicação é fundamental em uma campanha de Winback. Aproveite esta oportunidade para oferecer incentivos, promoções especiais ou lembretes de por que os usuários se registraram inicialmente.
Consulte como criar uma campanha de Winback a partir do Hub de Notificações
Atualizado em: 14/12/2023
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