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# Como criar e configurar uma campanha Winback

As campanhas de recuperação (Winback) são uma prática estratégica para recuperar usuários inativos e reativar seu interesse. É comum que entre 20% e 60% de sua base de dados esteja inativa em algum momento, portanto, essas ações podem ter uma grande efetividade.

## Preparação antes da campanha

Antes de iniciar sua campanha de Winback, é importante realizar uma preparação adequada. Algumas dicas-chave:

- **Tempo adequado:** As campanhas de reativação costumam ser mais eficazes quando realizadas antes de eventos de alto impacto. É aconselhável realizá-las até 30 dias antes (no máximo) de um evento ou data relevante, como Cyber Monday, Black Friday, aniversário ou oferta especial.

Não é recomendável realizar essas campanhas regularmente. Uma frequência adequada para as campanhas de Winback é uma vez a cada 6 meses.

- **Efeito esperado:** Lembre-se de que, por meio das campanhas de Winback, é possível recuperar entre 1% e 4% da base de usuários inativos.

## Segmentação de audiência

A chave para uma campanha de Winback bem-sucedida é direcionar a audiência correta. Aqui é onde entra a segmentação com base no comportamento dos usuários em relação aos seus envios de e-mail. Vale ressaltar que, por ser uma campanha de recuperação de usuários inativos, os perfis que serão impactados e negativizados são de usuários inativos.

1. **Crie perfis virtuais:** Comece criando dois perfis virtuais específicos para identificar usuários inativos.

   - O primeiro perfil deve selecionar os contatos que receberam 10 e-mails e não abriram nenhum no passado. Este perfil é conhecido como "Super Inativo".

![Super Inativo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/perfil-super-inactivos-portugu_11wplgo.jpg)

   - O segundo perfil incluirá aqueles usuários que receberam 5 envios nos últimos 120 dias e não abriram nenhum deles. Este perfil costuma ser negativizado nos envios regulares. No entanto, esta campanha será direcionada a este segmento para tentar reativar uma porcentagem dos contatos inativos.

![No abrió 5](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/perfil-inactivos-portugues_3ab2wo.jpg)

 | Consulte nosso artigo: [Como criar e usar perfis inativos e super inativos](/es/article/como-crear-y-usar-perfiles-inactivos-y-super-inactivos-10zfufb/)

## Configuração do envio de Winback

Ao configurar o envio da campanha de Winback no Icomm, selecione a audiência adequada. Selecione o perfil de "Não abridores nos últimos 120 dias" como destinatários. Além disso, negativize o perfil virtual de "Não abridores dos últimos 10 envios recebidos". Isso garantirá que sua campanha alcance especificamente os usuários que você precisa reativar.

![Configuração do envio](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/e4b41ef8ae96c800/configuracion-winback-portugue_1jg5g1y.jpg)

| Consulte: [Como configurar um envio na Icomm](/pt-br/article/como-configurar-envio-na-icomm-1ccm2gc/)

## Dicas de boas práticas

Além da segmentação adequada, aqui estão algumas dicas importantes a serem consideradas para sua campanha de Winback:

- **Divida o envio:** Divida sua lista de destinatários em grupos menores e envie a campanha em várias etapas. Isso facilitará um acompanhamento melhor e controle dos resultados. Consulte este guia: Como [habilitar Divisão de Entregas](/pt-br/article/como-habilitar-divisao-de-entregas-1dylcz1/)

- **Foco no assunto:** O assunto do e-mail é crucial para chamar a atenção dos destinatários. Certifique-se de que seja relevante, persuasivo e capte o interesse imediatamente.

- **Boa comunicação:** A comunicação é fundamental em uma campanha de Winback. Aproveite esta oportunidade para oferecer incentivos, promoções especiais ou lembretes de por que os usuários se registraram inicialmente.

| Consulte como criar uma campanha de [Winback a partir do Hub de Notificações](/pt-br/article/como-ativar-winback-no-hub-1oi26u1/)