Como criar e usar perfis inativos e superinativos
Em primeiro lugar, é importante entender por que deveríamos criar perfis inativos e superinativos. A razão principal é manter a reputação do nosso domínio. As boas práticas de marketing por e-mail recomendam excluir os contatos que não têm comprometimento com nossos envios no último período. Os contatos inativos e superinativos são aqueles que não abriram nossos e-mails nos últimos 120 dias e receberam pelo menos 5 ou 10 e-mails, respectivamente.
Então, como podemos utilizar esses perfis inativos e superinativos? A resposta é simples: negativando-os nas configurações de envio. Isso significa que devemos removê-los de nossas listas de envio para garantir que nossa taxa de abertura e cliques não sejam afetadas negativamente.
Os perfis inativos são aqueles que não interagiram com nossos e-mails nos últimos 120 dias. Esses contatos receberam nossos e-mails, mas não demonstraram interesse ou comprometimento ao não abri-los. Em geral, contatos inativos são considerados um risco potencial para a reputação do domínio, pois podem resultar em uma alta taxa de rebote, afetando a capacidade de entrega e a taxa de abertura.
Vá para o módulo de Resultados
Acesse a seção Ranking de usuários
Segmente os contatos inativos em sua base de dados:
Configure as seguintes Regras:
- Quantidade de Envios: Maior ou igual a 5
- Não abriu uma peça nos últimos: 120 dias
Os perfis superinativos são aqueles que receberam pelo menos 5 ou 10 e-mails nos últimos 120 dias, mas não abriram nenhum deles. Neste caso, é uma sinal ainda mais claro de falta de comprometimento e interesse. Os perfis superinativos podem ser ainda mais perigosos para a reputação do domínio do que os perfis inativos, pois não apenas aumentam o risco de rebote, mas também podem diminuir a taxa de abertura.
Vá para o módulo de Resultados
Acesse a seção Ranking de usuários
Segmente os contatos superinativos em sua base de dados.
Configure as seguintes Regras:
- Percentual de Aberturas: 0%
- Quantidade de Envios: Maior ou igual a 10
Recomenda-se negativar os contatos inativos em todos os envios para manter a reputação do domínio. Essa ação pode ajudar a melhorar a taxa de entrega e abertura, reduzindo a quantidade de e-mails enviados a contatos desinteressados. Além disso, isso também pode ajudar a reduzir a quantidade de reclamações e relatórios de spam, já que contatos não interessados em nosso conteúdo podem se sentir frustrados e marcar nossos e-mails como spam.
Também sugere-se realizar pelo menos uma campanha de recuperação por semestre para recuperar as aberturas daqueles que estavam sendo negativizados. Para esse tipo de campanha, é recomendável enviar para o perfil de Inativos (NoAbertura_120Dias_Recibio5), negativando o perfil de superinativos (NoAbrio_Recibio10) e programar um envio com fracionamento.
Consulte nosso artigo: Como criar e configurar uma campanha de Winback
Então, como podemos utilizar esses perfis inativos e superinativos? A resposta é simples: negativando-os nas configurações de envio. Isso significa que devemos removê-los de nossas listas de envio para garantir que nossa taxa de abertura e cliques não sejam afetadas negativamente.
Como criar perfis inativos e superinativos
Perfil de Inativos: NoAbertura_120Dias_Recibio5
Os perfis inativos são aqueles que não interagiram com nossos e-mails nos últimos 120 dias. Esses contatos receberam nossos e-mails, mas não demonstraram interesse ou comprometimento ao não abri-los. Em geral, contatos inativos são considerados um risco potencial para a reputação do domínio, pois podem resultar em uma alta taxa de rebote, afetando a capacidade de entrega e a taxa de abertura.
Como criar um perfil inativo no Icomm?
Vá para o módulo de Resultados
Acesse a seção Ranking de usuários
Segmente os contatos inativos em sua base de dados:
Configure as seguintes Regras:
- Quantidade de Envios: Maior ou igual a 5
- Não abriu uma peça nos últimos: 120 dias
Superinativos: NoAbrio_Recibio10
Os perfis superinativos são aqueles que receberam pelo menos 5 ou 10 e-mails nos últimos 120 dias, mas não abriram nenhum deles. Neste caso, é uma sinal ainda mais claro de falta de comprometimento e interesse. Os perfis superinativos podem ser ainda mais perigosos para a reputação do domínio do que os perfis inativos, pois não apenas aumentam o risco de rebote, mas também podem diminuir a taxa de abertura.
Como criar um perfil superinativo no Icomm?
Vá para o módulo de Resultados
Acesse a seção Ranking de usuários
Segmente os contatos superinativos em sua base de dados.
Configure as seguintes Regras:
- Percentual de Aberturas: 0%
- Quantidade de Envios: Maior ou igual a 10
Deve-se negativar em todos os envios os contatos inativos?
Recomenda-se negativar os contatos inativos em todos os envios para manter a reputação do domínio. Essa ação pode ajudar a melhorar a taxa de entrega e abertura, reduzindo a quantidade de e-mails enviados a contatos desinteressados. Além disso, isso também pode ajudar a reduzir a quantidade de reclamações e relatórios de spam, já que contatos não interessados em nosso conteúdo podem se sentir frustrados e marcar nossos e-mails como spam.
Também sugere-se realizar pelo menos uma campanha de recuperação por semestre para recuperar as aberturas daqueles que estavam sendo negativizados. Para esse tipo de campanha, é recomendável enviar para o perfil de Inativos (NoAbertura_120Dias_Recibio5), negativando o perfil de superinativos (NoAbrio_Recibio10) e programar um envio com fracionamento.
Consulte nosso artigo: Como criar e configurar uma campanha de Winback
Atualizado em: 14/12/2023
Obrigado!